Exécution en magasin
L'application que vos magasins adorent
Donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour transformer vos magasins en centres de traitement des commandes, tout en leur permettant de consacrer plus de temps à vos clients.
Exécution plus rapide, moins d'annulations et intégration sans effort pour chaque magasin
Réduire le délai d'exécution
L'allocation compétitive OneStock diffuse les commandes simultanément à plusieurs magasins. Le premier à accepter une commande la traite immédiatement ce qui crée une émulation naturelle et des temps de réponse nettement plus rapides que le routage séquentiel traditionnel.
Intersport expédie désormais 93% de commandes web depuis son réseau de magasins.
Des workflows pensés pour les équipes terrain
Les flux de préparation, d'emballage et d'expédition sont conçus spécifiquement pour l'exécution en magasin. Courbe d'apprentissage quasi nulle, interface intuitive : vos équipes passent moins de temps sur les commandes et donc plus de temps avec vos clients.
Réduire le coût total de possession avec des connecteurs préconfigurés
L'intégration native avec plus de 40 transporteurs (et ce chiffre ne cesse d'augmenter) élimine le recours à des logiciels d'expédition tiers. Générez des étiquettes, sélectionnez les transporteurs dynamiquement et imprimez les étiquettes de retour depuis une seule interface.
Prise en main facile pour les collaborateurs
L'application web fonctionne sur tous les appareils (smartphones, tablettes, scanners Zebra) sans installation. Son interface proche des applications grand public nécessite une formation minimale, idéale pour les renforts temporaires recrutés en période de pic.
Une solution complète pour l'exécution des commandes en magasin
Conçue pour les équipes en magasin et intégrée à la plateforme OneStock , cette application unique permet à la fois aux collaborateurs de servir les clients et de traiter les commandes en ligne.
Connecteurs transporteurs natifs
OneStock s'intègre directement à plus de 40 transporteurs au sein de l'application. Les collaborateurs génèrent et impriment leurs étiquettes d'expédition à la demande, sélectionnent les transporteurs dynamiquement selon les règles d'orchestration et impriment les étiquettes de retour, le tout depuis une seule interface, sans logiciel supplémentaire.
Fonctionne sur n'importe quel appareil
Conçue comme une application web réactive, la Store App s'adapte à toutes les tailles d'écran (mobile, tablette, desktop ou scanner Zebra). Les collaborateurs y accèdent via une URL, sans installation, pour une expérience cohérente sur tout le parc matériel.
Moteur d'allocation concurrentiel
Contrairement au routage séquentiel qui affecte les commandes une par une, l'allocation compétitive les diffuse simultanément à tous les magasins éligibles. Les magasins les revendiquent en temps réel, le premier à accepter remporte la commande. Cette approche réduit significativement les annulations, améliore la rapidité et garantit l'équité entre magasins en propre et franchises.
Extensibilité sans code personnalisé
Le framework d'extensibilité OneStock permet aux enseignes de personnaliser l'application sans toucher au code de base. Ajoutez des champs sur mesure, étendez les workflows, intégrez des éléments d'interface, tout en préservant la capacité de montée en version et en répondant aux exigences opérationnelles propres à chaque marché.
Cas d'usage
Le Ship from Store pour des livraisons plus rapides
Traitez les commandes en ligne depuis le magasin le plus proche du client pour réduire significativement les délais de livraison. ba&sh expédie désormais 1 commande en ligne sur 5 depuis ses magasins.
Préparation des commandes Click & Collect
Les collaborateurs reçoivent une notification push dès qu'une commande à retirer en magasin arrive. Ils scannent les articles pour vérification et déclenchent automatiquement une alerte client quand la commande est prête. Dune London a réduit ses délais de retrait de 5 à 9 jours à 1 heure grâce au workflow guidé OneStock.
Exécution le jour même
Activez des services de livraison en 1 ou 2 heures en coordonnant stocks magasin, zones éligibles et transporteurs express. Pets at Home traite ses commandes le jour même en 30 minutes en moyenne, 20% des commandes en ligne transitant par son service Click & Collect 1 heure.
Équité du réseau de franchise
L'allocation compétitive garantit à chaque franchise les mêmes chances de revendiquer et d'honorer des commandes, sans favoritisme lié au routage séquentiel. Le modèle coopératif d'Intersport en est la parfaite illustration : Philippe Muhr (Intersport) souligne que les membres ont pleinement adhéré à la solution. "Le réseau nous a aidés à grandir ensemble."
Comment ça marche ?
Notification et réclamation
Le magasin reçoit une notification push dès qu'une commande est attribuée à sa zone d'exécution. Les collaborateurs consultent les détails en temps réel et captent les commandes qu'ils peuvent traiter immédiatement, pour une participation active et engagée.
Sélectionner et scanner
Le collaborateur localise les articles en surface de vente et scanne les codes-barres pour vérifier taille, couleur et référence produit. Cette étape élimine les erreurs de préparation et garantit une précision supérieure à 99,9% à chaque confirmation de prélèvement.
Pack avec sélection guidée
L'application suggère la taille de carton optimale selon le contenu de la commande. Le collaborateur emballe les articles avec les matériaux appropriés ; le système valide que le colis est prêt avant de passer à l'expédition.
Générer une étiquette d'expédition
OneStock se connecte au réseau transporteur en temps réel. Le collaborateur sélectionne le transporteur ou le système l'assigne automatiquement selon les règles d'orchestration, génère l'étiquette instantanément et l'imprime directement depuis la Store App.
Expédier et notifier
Le colis est remis au transporteur ou déposé en zone de collecte. Le système met à jour le statut de la commande, envoie automatiquement une notification d'expédition au client avec les informations de suivi et actualise les stocks en temps réel.
Comment l'exécution des commandes en magasin réduit-elle les coûts ?
En traitant les commandes depuis le magasin le plus proche du client, les enseignes réduisent les distances et les coûts du dernier kilomètre. L'orchestration OneStock achemine les commandes selon la proximité, la disponibilité des stocks et la capacité disponible, en équilibrant rapidité et coût. L'utilisation des équipes existantes en heures creuses réduit également les coûts globaux d'exécution. Hackett London a réduit ses frais de transport de 40% en faisant de ses magasins le premier maillon de sa chaîne d'exécution.
Que se passe-t-il si un magasin ne peut pas honorer une commande réclamée ?
Si un magasin constate un écart de stock ou une contrainte opérationnelle après avoir capté une commande, il peut la remettre en circulation. Elle est immédiatement rediffusée aux autres magasins éligibles pour réclamation, sans impact pour le client et sans augmenter les taux d'annulation.
En combien de temps les magasins peuvent-ils être intégrés sur l'application ?
La plupart des collaborateurs maîtrisent le processus de préparation, d'emballage et d'expédition en quelques minutes. Pets at Home a déployé l'application dans 410 magasins en une semaine seulement, après un pilote réussi dans 40 magasins. La conception et la simplicité de l'interface éliminent les formations lourdes.
L'application peut-elle s'intégrer aux systèmes de caisse existants ?
Oui. OneStock s'intègre aux écosystèmes technologiques retail existants (systèmes de caisse, prestataires de paiement, plateformes de gestion des stocks). La Store App peut étendre les capacités des points de vente pour activer des scénarios d'Order in Store, se connecter à des passerelles de paiement (Adyen, Payplug, Hipay) et se synchroniser avec les systèmes backend via API et webhooks.
Quels indicateurs les enseignes peuvent-elles suivre ?
OneStock offre une visibilité complète sur les performances d'exécution par magasin : taux de réclamation, temps moyen de préparation et d'expédition, précision de l'exécution, taux d'annulation, sélection des transporteurs et contribution à l'exécution globale des commandes en ligne. Les tableaux de bord permettent d'identifier les magasins les plus performants, d'optimiser les règles d'allocation et de diffuser les bonnes pratiques à l'échelle du réseau, comme l'a fait Intersport pour faire passer ses ventes digitales de 5% à 18% du chiffre d'affaires magasin.
Découvrez comment sélectionner, emballer et expédier les commandes
