Promesse de livraison
Faites des promesses ambitieuses à vos clients. Et tenez-les.
Augmentez vos taux de conversion et la satisfaction client grâce à des promesses de livraison fiables et tenues.
Le Promise Engine™ OneStock calcule des promesses de livraison précises et fiables, puis surveille et optimise en continu l'exécution des commandes pour garantir le respect de chaque engagement.
Le moteur de promesse leader pour tous type de commerce.
Éliminez l'incertitude dès le début du parcours client
Affichez des dates de livraison précises sur les pages de présentation et de détail des produits ,avant le paiement, renforce la confiance et favorise la conversion. La promesse OneStock est toujours à jour, calculée en temps réel à partir de l'emplacement des stocks, des itinéraires transporteurs et de leur capacité.
ManoMano a augmenté la satisfaction client de 35% en introduisant des promesses de livraison sous 24 à 48 heures.
Instaurez et maintenez la confiance en tenant vos promesses
Surveillez l'exécution des commandes en temps réel pour garantir le respect des délais de livraison. En cas de retard, des alertes automatiques recalculent les dates et informent les clients de manière proactive.
Petit Bateau a réduit les annulations de commandes à quasi zéro en maintenant la précision de ses promesses du clic à la livraison.
Optimisez coûts de livraison et durabilité
Équilibrez vitesse, coût, marge et empreinte carbone grâce à des décisions de livraison en temps réel.
Configurez la priorisation des transporteurs, l'optimisation des itinéraires, les heures limites et les règles basées sur les coûts pour aligner votre stratégie de livraison sur vos objectifs commerciaux.
Scalez sur tous vos canaux
Instaurez la confiance partout où vos clients achètent en proposant des promesses de livraison cohérentes et ambitieuses sur tous vos canaux : e-commerce, marketplaces, magasins, social commerce et commerce agentique.
La Promesse de Livraison peut faire la différence entre un client fidèle et un achat unique
Donnez à votre catalogue toutes les chances de convertir en proposant les options de livraison les plus complètes et les plus ambitieuses, avec la certitude de pouvoir tenir les promesses clients.
La promesse à chaque étape du parcours d'achat
Éliminez l'incertitude bien avant le paiement en affichant le plus large éventail possible de dates et d'options de livraison sur les pages de liste et de détail produit. Vos clients voient des promesses tenables dès le départ, pour une confiance renforcée et un taux de conversion amélioré.
Gestion des transporteurs et optimisation des itinéraires
OneStock gère la sélection des transporteurs, les capacités et la logique de routage pour que les promesses soient à la fois attractives et réalisables. Configurez les calendriers transporteurs, les créneaux d'enlèvement, les heures limites et les contraintes de capacité au niveau de chaque site. OneStock sélectionne automatiquement le transporteur optimal selon la rapidité, le coût et vos priorités commerciales, tout en respectant les contraintes opérationnelles.
Suivi des promesses et monitoring de l'exécution
La Promesse de Livraison ne s'arrête pas à la validation de la commande. OneStock surveille en continu l'exécution par rapport aux dates promises, en suivant les jalons d'orchestration, les temps de préparation et les créneaux d'enlèvement transporteurs. Si une commande risque d'être en retard, vos équipes et le client sont automatiquement alertés et les dates de livraison recalculées pour préserver la confiance.
Des performances optimales quand c'est important
Maintenez la performance des pages même en période de fort trafic. Le Promise Engine™ évalue chaque combinaison de traitement à vitesse fulgurante pour retourner les promesses de livraison en quelques millisecondes. La performance repose sur le machine learning intégré à la plateforme et des précalculs continuellement mis à jour, sans dépendance aux appels API transporteurs en temps réel.
La flexibilité qu'attendent vos clients
Promesse anticipée sur les pages de catégorie
OneStock permet d'afficher des dates de livraison estimées sur les pages de catégories et de résultats de recherche, pour capter l'attention et susciter l'intention d'achat, avant même que le client ne clique. Le Promise Engine™ commence avec des emplacements par défaut pour une réponse immédiate, puis se met à jour dynamiquement à mesure qu'il apprend de la navigation du client, pour réduire l'incertitude et augmenter l'engagement.
Livraison express et le jour même
Proposez une livraison en 2 heures ou le jour même en définissant des zones éligibles autour de vos magasins, en connectant des transporteurs express et en calculant des délais précis selon les stocks et la proximité. Pets at Home a doublé ses taux de conversion grâce aux promesses de livraison en 2 heures, une expérience décisive quand la rapidité compte pour des achats essentiels.
Promesses de livraison transfrontalières
Calculez avec précision les dates de livraison des commandes internationales en intégrant les formalités douanières, les itinéraires multi-étapes (ex. : centre de distribution → hub → client) et les contraintes des transporteurs transfrontaliers. Affichez les coûts d'importation et les délais de façon transparente pour instaurer la confiance des acheteurs internationaux et réduire les surprises ou annulations post-achat.
Paiement avec plusieurs modes de livraison
Permettez à vos clients de combiner plusieurs modes de livraison dans un seul panier (livraison à domicile pour certains articles, retrait en magasin pour d'autres) avec des dates et coûts précis pour chaque option. OneStock consolide les promesses au niveau du panier pour une exécution flexible qui correspond aux préférences clients tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.
Faire et tenir ses promesses avec OneStock
Configuration des itinéraires transporteurs et des règles métier
Définissez les calendriers transporteurs, les itinéraires de livraison, les contraintes de capacité, les heures limites et les structures de coûts. Puis configurez les règles métier de priorisation des transporteurs, d'arbitrage vitesse/coût et de préférences en matière de lieu d’exécution pour aligner le calcul des promesses sur vos objectifs stratégiques.
Évaluation unifiée des stocks et des capacités
OneStock agrège en temps réel tous les stocks disponibles (entrepôts, centres de distribution, magasins et stocks futurs) puis combine ces données avec la capacité de traitement par site et les créneaux d'enlèvement transporteurs pour déterminer toutes les options de traitement par mode de livraison.
Calcul des promesses en temps réel
Quand un client consulte un produit, OneStock calcule les options de Promesse de Livraison en quelques millisecondes en évaluant des milliers de permutations, et sélectionne les meilleures options pour équilibrer vos règles métier avec les meilleures chances de conclure la vente.
Affichage des promesses tout au long du parcours client
Les informations de promesse sont intégrées dans les pages de liste, les pages produit, le panier et au moment du paiement. Ainsi, vos clients voient toutes les options disponibles dès le départ et à plusieurs reprises, ce qui élimine les frictions et renforce la confiance tout au long de expérience d’achat.
Suivi jusqu'à la livraison
Après l'achat, OneStock suit chaque étape du processus de traitement de la commande en temps réel. En cas de retard (stock déplacé, problème transporteur, etc), des alertes automatiques informent vos équipes et recalculent les dates de livraison. Une communication proactive avec le client maintient la confiance même en cas de difficulté opérationnelle, transformant une frustration potentielle en fidélité.
Qu'est-ce que la Promesse de Livraison et pourquoi est-elle importante pour la conversion ?
La Promesse de Livraison est l'engagement fait au client sur la date de réception de sa commande, calculé en temps réel à partir de la disponibilité des stocks, des itinéraires transporteurs et de la capacité d'exécution. Elle est déterminante car l'incertitude liée à la livraison est le principal frein à la conversion en ligne. Quand les clients voient des dates précises dès les pages produit, ils sont plus enclins à acheter, ce qui réduit le nombre d'abandons de panier et augmente considérablement les taux de conversion.
Comment OneStock calcule-t-il les promesses de livraison en temps réel ?
Le Promise Engine™ évalue des milliers de combinaisons d'exécution en quelques millisecondes en intégrant : stocks en temps réel sur tous les sites (entrepôts, magasins, stocks futurs), capacité de traitement (temps de préparation), capacité d'enlèvement des transporteurs, itinéraires, calendriers et heures limites par site. Le système sélectionne les options optimales selon vos règles métier, en équilibrant rapidité, coût, marge et durabilité ; puis communique les promesses via API ou serveur MCP à n'importe quel canal.
Les promesses de livraison peuvent-elles être affichées sur les pages de liste produit ?
Oui. Le Promise Engine™ permet d'afficher des dates de livraison estimées dès les pages de catégories et de résultats de recherche, bien avant que le client ne clique sur un produit. Les promesses sont calculées dynamiquement à mesure que le client navigue, pour réduire l'incertitude et augmenter l'engagement dès les premières étapes du parcours d'achat.
Que se passe-t-il si une commande ne peut pas être livrée à la date promise ?
OneStock surveille en temps réel l'exécution de chaque commande après la vente, en suivant les jalons d'approvisionnement, de préparation, d'emballage et d'expédition. Si une commande risque d'être en retard, des alertes automatiques informent immédiatement vos équipes. Le système recalcule une nouvelle date de livraison et peut déclencher une communication proactive avec le client, maintenant la confiance par la transparence, même en cas de difficultés opérationnelles.
Comment la Promesse de Livraison s'intègre-t-elle avec les transporteurs et les frais d'expédition ?
OneStock gère la sélection des transporteurs, les capacités, les itinéraires et les coûts via des règles métier préconfigurées pour garantir des performances optimales. Le système calcule à la fois les frais d'expédition facturés au client (alignés sur les promotions et les stratégies de prix) et les coûts de transport payés par le retailer, pour une visibilité totale. Les transporteurs sont sélectionnés automatiquement selon la rapidité, le coût, la capacité et les règles de priorité.
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