Omnicanal : simple accessoire ou véritablement indispensable pour les acteurs du luxe ?

La valeur du marché mondial du luxe devrait atteindre 387 milliards de dollars en 2025 et le commerce en ligne devrait devenir le principal canal d’achat de produits de luxe d’ici 2025 ! Le secteur du luxe est un secteur à part mais peut-il se passer de l’omnicanal. Depuis toujours, il cultive ses propres codes et inspire les retailers soucieux d’enrichir l’expérience client et les parcours d’achats en magasin.

Reposant sur des principes de rareté et d’excellence, les acteurs du luxe ont longtemps priorisé le cérémonial en boutique et l’excellence du service client. Pour autant, le luxe a également dû s’adapter à l’essor de l’e-commerce, aux nouvelles attentes des consommateurs et aux nouveaux diktats, parfois dictés par des acteurs d’autres industries.

Pour autant, les marques de luxe se sont parfois questionnés sur la pertinence de l’omnicanalité souhaitant, avant tout, préserver leur image de marque et la qualité de service offerte lors de la venue en boutique.Toutefois, la crise sanitaire de 2020, la conquête des générations Z et Y, les tendances telles que le social selling et l’outsider Chinois ne laissent d’autre choix : les marques de luxe doivent s’adapter, digitaliser leurs stratégies … et vite !

Dans ce livre blanc dédié à l’omnicanal pour le secteur du luxe, vous découvrirez :

• Les mutations de cette industrie si particulière
• Comment rendre l’expérience en magasin mémorable : cabines connectées, prise de commande en boutique…
• Comment l’omnicanal permet d’aller plus loin dans la personnalisation : RDV sur-mesure, vente en visio, book in store…
• Boutiques vs. digital, comment casser les aprioris du luxe : Metaverse, Social Selling, Marketplaces…
• Des témoignages de maisons de luxe ayant déployé des scénarios tels que le : la promesse de livraison, le ship from store, l’order in store…
• Les bénéfices liés à l’omnicanal ?

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