Pittarello : démocratiser l’omnicanal avec OneStock
Pittarello, enseigne de mode italienne accessible, diversifiée et démocratique a redéfini l’excellence omnicanale en déployant le Distributed Order Management (DOM) de OneStock. Avec un réseau de plus de 60 magasins en Italie et en Autriche, Pittarello s’est lancé dans une refonte globale de sa plateforme, en commençant par l’implémentation de OneStock pour activer les stocks magasins et rationaliser la logistique, suivie d’une migration complète vers Shopify Plus pour alimenter ses opérations e-commerce omnicanales et soutenir une croissance exponentielle.
Le résultat ? En moins de 15 mois après le lancement, Pittarello a transformé son infrastructure opérationnelle, alignant son réseau de magasins avec la demande digitale, atteignant une hausse de +58% du chiffre d’affaires en ligne seulement un mois après le déploiement, et maintenant un taux de croissance annuel de +30%.
Objectifs stratégiques
Face au défi d’un inventaire fragmenté et d’un modèle e-commerce contraint par les stocks d’entrepôt, Pittarello a poursuivi un objectif ambitieux :
Intégrer les stocks magasins pour alimenter l’exécution des commandes
Automatiser l’orchestration des commandes pour réduire les frictions opérationnelles
Offrir une expérience client unifiée et fluide quel que soit le point de contact : magasin, site web ou marketplace
Dans le cadre de son architecture de commerce composable, Pittarello a sélectionné Shopify Plus comme moteur e-commerce global, tandis que OneStock fournit une plateforme unifiée de gestion et d’exécution des commandes à travers :
La vitrine e-commerce Shopify
Le réseau de points de vente physiques
Au-delà de l’orchestration, la fonctionnalité Order in Store de OneStock joue un rôle central dans la stratégie d’Endless Aisle de Pittarello. Les clients en magasin peuvent désormais acheter n’importe quel article, quelle que soit sa disponibilité locale, via une interface connectée au point de vente. La commande est traitée directement dans le système de caisse du magasin, garantissant un traitement des paiements fluide, la conformité fiscale et une expérience omnicanale cohérente.
Une implémentation progressive et centrée sur les magasins
Le projet a été structuré en phases pour minimiser les perturbations et accélérer la création de valeur :
Phase 1• 5 mois
Activation du Ship from Store et du Click and Collect Express.
Phase 2• 5 mois
Déploiement des fonctionnalités Order in Store, Endless Aisle et Retours Unifiés.
De manière cruciale, la stratégie a inclus :
L’engagement des magasins physiques dès la phase d’évaluation
La sélection de magasins pilotes pour favoriser une adoption par les pairs
La reconnaissance du chiffre d’affaires des commandes exécutées par les magasins dans les objectifs individuels de chaque magasin, transformant l’adoption de l’OMS en avantage compétitif
Cas d’usage :
Des contraintes opérationnelles aux leviers stratégiques
1
SKU à forte rotation
Les best-sellers précédemment limités par la profondeur des stocks d’entrepôt bénéficient désormais d’un accès en temps réel aux stocks magasins. Des articles qui atteignaient auparavant des ruptures de stock prématurées se vendent maintenant jusqu’à 5 fois plus, grâce à une allocation dynamique puisant dans l’ensemble du réseau.
2
Produits à faible rotation
Les vêtements de travail et articles spécialisés, auparavant non rentables à distribuer dans tous les magasins, sont désormais vendus efficacement via l’inventaire unifié. Ces articles sont référencés en ligne et expédiés depuis une sélection de magasins, minimisant l’immobilisation de capital et l’obsolescence des stocks.
3
Articles à risque d’invendu
Les grandes tailles et variantes de niche ne restent plus invendues. Avec l’Order in Store, les clients peuvent parcourir le catalogue étendu en magasin et faire livrer les produits directement à leur domicile, même s’ils ne sont pas disponibles localement. Cela améliore simultanément la satisfaction client et l’agilité des stocks.
4
Résilience en haute saison
Les délais d’exécution du Black Friday sont passés de deux semaines à seulement quatre jours, grâce à une orchestration fine entre les entrepôts centraux et les magasins locaux, sans augmentation des effectifs en magasin.
Facteurs clés de succès
Logique d’orchestration flexible
Priorise selon l’emplacement du stock, la valeur, le mode de livraison et la performance du magasin.
Configuration no-code
Permet une implémentation rapide avec une charge IT minimale.
Intégration Shopify Plus
Architecture unifiée de la navigation à la validation de commande sur tous les canaux.
Orchestration des commandes marketplace
OneStock exécute de manière transparente les commandes provenant des marketplaces connectées, pas seulement des canaux propriétaires.
Intégration au point de vente et conformité fiscale
Expérience fluide conforme aux exigences fiscales italiennes et aux programmes de fidélité.
Fort engagement des magasins
Les équipes terrain ont adopté l’outil avec enthousiasme, devenant des ambassadeurs internes et formateurs pour les nouveaux déploiements.
Résultats business
+58%
de chiffre d’affaires en ligne
atteint en un mois après le lancement de l’OMS, sans modification du budget média.
40%+
des ventes en ligne
exécutées par les magasins pendant les périodes de forte demande.
+30%
de croissance en ligne en 2024
renforcée par l’efficacité de l’OMS, la refonte des systèmes et l’optimisation de l’expérience client. Fin août 2025, un taux de croissance en ligne de plus de 30% avait déjà été atteint pour 2025 (jan-août 25).
Impact client
Les clients Pittarello bénéficient désormais d’une visibilité complète sur les produits, de parcours d’achat sans couture et de multiples options d’exécution, incluant la livraison le jour même pendant les périodes clés. La promesse omnicanale est désormais opérationnelle.
Le succès de Pittarello témoigne de ce qui se produit lorsque l’ambition business, l’excellence technologique et la rigueur opérationnelle s’alignent. Avec OneStock, l’enseigne a permis l’accès à son inventaire, autonomisé les magasins physiques et généré une croissance digitale exceptionnelle, établissant une référence pour le commerce unifié dans la distribution mode.
