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Baromètre omnicanal

Comment s’adapter à l’acheteur post-Covid ?

Les retailers capables d’expédier n’importe quelle commande, à partir de n’importe quel canal, rapidement, avec une promesse de livraison fiable et selon les préférences exactes de leurs clients seront les grands gagnants de 2021 et au-delà.

Le comportement et les préférences des acheteurs ont été radicalement transformés lors des restrictions liées au COVID-19. Afin de vous aider à mieux comprendre les nouvelles préférences en matière d’omnicanalité de “l’acheteur post-Covid” et leur impact sur les enseignes du retail, OneStock a commandé une grande enquête européenne dans laquelle nous avons interrogé plus de 5000 consommateurs en France, Allemagne, Italie et au Royaume-Uni.

Savez-vous que 63 % des acheteurs déclarent avoir fait face à des ruptures de stock – en ligne ou en magasin – au cours de la pandémie ? Et que 19 % ont connu des retards en raison de la pénurie de stocks malgré une vérification en ligne.

Quels ont donc été les comportements de ces consommateurs face à ces situations ? Quel est l’impact sur les enseignes ?

Notre baromètre européen condense les attentes des clients omnicanaux en matière de disponibilité, d’expérience d’achat, de traitement des commandes et de service client.

Comment votre entreprise peut-elle s’adapter?

  • Est-ce qu’une partie de votre stock se retrouve bloquée dans des magasins à faible fréquentation ?
  • Connaissez-vous précisément les préférences de vos clients pour chacun de vos canaux ?
  •  Êtes vous en mesure de traiter les commandes de façon rentable sur l’ensemble des nouveaux canaux de vente ?

Téléchargez ce baromètre omnicanal européen pour découvrir les résultats et les actions à mettre en œuvre pour vous adapter à l’acheteur post-Covid.

Télécharger le baromètre