Comment Petit Bateau accélère son développement omnicanal pour une expérience client enrichie et eco-responsable ?

Barbara SOHIER, Global E-commerce Director de Petit Bateau détaille la stratégie omnicanale de l’enseigne.

Dans le cadre de sa stratégie globale de digitalisation ayant pour ambition d’atteindre 50% de ses ventes en e-commerce d’ici 2025, Petit Bateau souhaitait accélérer son développement omnicanal pour offrir à ses clients une expérience plus fluide et enrichie.

Pour ce faire, l’enseigne a déployé un Order Management System (OMS) avec plusieurs objectifs :

– Améliorer l’expérience client grâce à des services omnicanaux devenus des nouveaux standards du marché,

– Mettre les stocks magasin à disposition des clients digitaux et augmenter la résilience de l’enseigne,

– Intégrer les enjeux de seconde main et mieux maîtriser l’empreinte carbone liée à la livraison, en ayant la possibilité de servir les clients avec des points de stocks à proximité.

Découvrez les résultats obtenus par Petit Bateau et le contenu intégral de cette conférence dans notre podcast !

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