Support client
Le support technique de OneStock fournit une assistance de niveau enterprise conçue pour maximiser la disponibilité et les performances de votre système de gestion des commandes. Nos équipes dédiées assurent une surveillance proactive, une résolution rapide des incidents et une optimisation continue de la plateforme pour garantir le bon fonctionnement de vos opérations omnicanales.
Un cadre de support complet pour protéger vos performances, anticiper les défis et optimiser votre OMS en continu, à chaque étape.
Notre infrastructure de support technique surveille votre plateforme OneStock en continu, en suivant les indicateurs critiques : traitement des commandes, latence des mises à jour de stocks, précision de la Promesse de Livraison et rapidité d'exécution des commandes. Grâce aux alertes en temps réel et à la surveillance automatisée, nos équipes identifient les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent vos opérations. Le Business Activity Monitoring OneStock offre une visibilité complète sur le cycle de vie de vos commandes pour s'assurer que chaque promesse client est suivie et tenue.
Choisissez le niveau de support OMS adapté à vos exigences opérationnelles, jusqu'au support 24h/24, 7j/7, pour une assistance permanente lors des opérations internationales et des périodes de pic. Tous les niveaux incluent un accès dédié au portail technique, un dépannage par des experts et des mises à jour régulières de la plateforme.
OneStock met à votre disposition des outils complets qui réduisent les interventions manuelles. Notre surveillance unifiée capture chaque événement critique et offre un suivi de l'exécution des commandes, un tracking en temps réel par identifiants multiples, une visibilité des stocks sur l'ensemble de votre réseau et des indicateurs de performance accessibles via tableaux de bord ou webhooks. Les fonctionnalités en libre-service permettent à vos clients de suivre leurs livraisons, gérer leurs retours et mettre à jour leurs commandes de manière autonome, réduisant ainsi le volume de tickets entrants.
Conçu sur Google Cloud Platform avec un déploiement multirégional, OneStock garantit une disponibilité de 99,99% dans plus de 30 pays. La plateforme offre des temps de réponse inférieurs à 250 ms pour le calcul de la Promesse de Livraison, une scalabilité élastique via l'auto-scaling Kubernetes pouvant absorber jusqu'à 2 000 commandes par minute et une synchronisation en temps réel des stocks sur des centaines de millions de positions. Premium Recovery garantit un RPO de 30 secondes et un RTO de 30 minutes grâce à une réplication continue.
Support client
clients accompagnés par notre équipe.
