Customer success
Le premier déploiement n'est que le point de départ. Les véritables gains de performance viennent de ce que vous faites ensuite et cela exige quelqu'un qui connaît suffisamment bien votre activité pour identifier les opportunités avant vous. C'est précisément le rôle de votre CSM OneStock.
Chaque client OneStock bénéficie d'un Customer Success Manager dédié, interlocuteur unique après le déploiement. Votre CSM connaît votre activité, suit les performances de votre OMS et vous recommande proactivement des améliorations basées sur ce qui fonctionne à travers notre réseau retail.
Votre CSM surveille les KPIs critiques : taux d'annulation de commandes, efficacité de l'exécution, adoption par les magasins. Quand les performances fléchissent, il vous contacte. Quand une opportunité se présente, il vous la signale. Ce n'est pas du support réactif, c'est un partenariat proactif.
Tous les trois mois, OneStock et votre équipe se retrouvent pour une revue d'activité structurée. Pas un simple point de routine, mais une vraie session de travail pour évaluer les performances de votre OMS, analyser ce qui fonctionne et définir les priorités du trimestre suivant.
Lors de chaque revue, nous exploitons les données de la suite Business Intelligence OneStock.
Nous examinons les KPIs clés : taux d'annulation (bonne pratique OneStock : en dessous de 2%), analyse de la fragmentation des commandes, efficacité des emplacements de stock, goulots d'étranglement dans l'exécution, performances par magasin. Le livrable est concret : une feuille de route trimestrielle qui aligne l'optimisation de votre OMS sur vos objectifs métier.
La réussite client OMS prend une forme différente pour les organisations B2B et les fabricants. Votre CSM maîtrise la complexité des stocks multi-entrepôts, des logiques de tarification personnalisées et des workflows de commandes en gros.
Nous vous aidons à configurer des règles d'orchestration qui équilibrent capacité des entrepôts, SLA clients, contraintes de distribution régionales et précision d'allocation sur l'ensemble de vos canaux wholesale. Pour les fabricants en vente directe au retail, nous suivons des indicateurs comme le délai commande-expédition, la précision d'allocation et le taux d'utilisation des entrepôts.
Chaque année, les clients OneStock se retrouvent lors de nos événements OneStock Connect pour échanger directement avec leurs pairs et nos équipes produit.
Ces sessions sont construites autour de conversations concrètes, celles qui font émerger des idées immédiatement actionnables pour votre équipe.
Support client
clients accompagnés par notre équipe.
