Commandes centralisées
Visibilité en temps réel des commandes sur tous les canaux
Centralisez le contrôle des commandes en tant que source unique de vérité afin que les agents du service clientèle bénéficient d'une visibilité instantanée et puissent traiter les demandes, les modifications et les annulations tout en respectant chaque engagement.
L'importance d'une unique source de vérité
Éliminez la fragmentation des données de commande et gérez l'ensemble de vos commandes via une plateforme centralisée et maîtrisée.
Visibilité unifiée des commandes
Les systèmes fragmentés sont source de chaos opérationnel et de frustration pour les clients. OneStock une vue unifiée et en temps réel de toutes les commandes sur l'ensemble des canaux (en ligne, en magasin, sur les places de marché et B2B), permettant ainsi aux agents de résoudre rapidement les problèmes en disposant d'un contexte complet.
Contrôlez chaque promesse
Il est essentiel d'agir en tant que décideur central pour Orchestration des commandes. OneStock chaque commande vers le lieu optimal en fonction des contraintes d'efficacité et de rentabilité. Cette plateforme centralisée garantit que chaque décision d'approvisionnement respecte strictement vos engagements envers vos clients.
Cohérence opérationnelle à grande échelle
La gestion des commandes provenant de plusieurs sources (EDI, places de marché, équipes de vente directe, commerce électronique) exige une grande cohérence. OneStock les règles d'orchestration, les workflows et la saisie des paiements sur une seule plateforme, garantissant ainsi que chaque commande suit le même processus réglementé, quelle que soit son origine.
réduction des demandes“Where is my order?".
Comment ça marche ?
Les équipes disposent d'une interface unique pour gérer les commandes, appliquer des modifications et maintenir l'ensemble des canaux parfaitement synchronisés.
Gestion complète du cycle de vie des commandes
OneStock centralise chaque étape du parcours de commande, de la création au fulfillment en passant par les retours. Les agents du service client accèdent à une interface unique pour consulter le détail des commandes, les décisions de sourcing, le statut de fulfillment, les échéances de promesse et l'historique des événements. Cette visibilité unifiée élimine les allers-retours entre systèmes et favorise la résolution dès le premier contact.
Logique d'orchestration centralisée
OneStock définit et exécute les stratégies de sourcing en tant qu'autorité unique sur l'ensemble de votre réseau de fulfillment. Grâce à une orchestration des commandes basée sur des règles avec plus de 200 paramètres configurables, la plateforme équilibre vitesse, coût, marge et capacité pour acheminer intelligemment les commandes tout en maintenant une gouvernance centralisée.
Modifications des commandes en temps réel
Les besoins des clients évoluent. OneStock aux agents de modifier les commandes en temps réel (mises à jour d'adresse, échanges d'articles, changements de magasin de retrait ou annulations) tout en préservant l'intégrité du flux de travail. Toutes les modifications sont instantanément répercutées dans les systèmes d'inventaire, d'orchestration et de paiement, garantissant ainsi la cohérence opérationnelle.
Cohérence axée sur les flux de travail
Le moteur de workflow OneStock définit les cycles de vie des commandes et des retours grâce à des statuts, des transitions et des actions automatisées configurables. Des workflows préconfigurés accélèrent le déploiement, tandis que la configuration en libre-service adapte les processus à vos exigences opérationnelles, garantissant une cohérence sur tous les canaux et tous les scénarios de fulfillment.
Service client intégré
Que vous utilisiez l'application native de service client OneStock ou que vous l'intégriez à Salesforce Service Cloud, les agents bénéficient d'une visibilité centralisée et d'un contrôle opérationnel immédiat. Les données de commande en temps réel, les signaux d'orchestration et les actions post-achat se synchronisent de manière fluide via des API et des webhooks, pour des capacités OMS complètes.
Gestion des Retours centralisée Gestion des Retours
OneStock les retours sur tous les canaux : portails en libre-service, traitement en magasin, assistance par un agent ou gestion par IA via le serveur MCP. Les workflows de retour centralisés définissent les règles d'éligibilité, la logique d'acheminement, les délais de remboursement et les processus de réapprovisionnement, garantissant ainsi une exécution cohérente et des mises à jour instantanées des stocks.
OneStock
Offrez un meilleur service, une rentabilité renforcée et une cohérence d'un niveau Entreprise grâce à un OMS centralisé.
Réduire les demandes WISMO de 40 %
Lorsque les agents disposent d'une visibilité complète sur le statut des commandes, les décisions de sourcing et l'avancement du fulfillment, ils résolvent les demandes dès le premier contact. Les clients OneStock constatent une réduction significative des tickets « Where Is My Order? », grâce à l'accès en temps réel aux données et aux alertes proactives en cas de retard ou d'anomalie. Les clients obtiennent des résolutions plus rapides, et les équipes opèrent avec plus d'efficacité — moins de tickets et de meilleurs scores de satisfaction.
Source unique de vérité
La gestion centralisée des commandes élimine les conflits de données entre les systèmes. OneStock les événements liés aux commandes, les positions de stock, les calculs de promesses et les décisions d'orchestration dans un modèle cohérent en temps réel. Cette base de données unifiée garantit que toutes les parties prenantes (service client, opérations, finances, exécution) travaillent à partir des mêmes informations, ce qui réduit les erreurs, élimine les rapprochements manuels et permet une prise de décision en toute confiance dans l'ensemble de votre organisation.
Optimisez simultanément la rentabilité et le service
L'orchestration centralisée de OneStock ne se contente pas d'exécuter les commandes — elle les optimise. Le sourcing intelligent équilibre rapidité de livraison et coûts logistiques, protège les stocks à forte rotation grâce à des règles de segmentation et priorise les points d'expédition en fonction de leur capacité et de leur impact sur les marges. Vous tenez vos promesses clients tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et la rentabilité à grande échelle, faisant de la gestion des commandes un véritable levier de croissance du chiffre d'affaires.
Étendez votre activité à travers les zones géographiques et les canaux
Qu'il s'agisse d'orchestrer 10 commandes par minute ou 10 000, OneStock monte en charge sans faillir. La plateforme traite des dizaines de milliers de commandes par minute avec une disponibilité de 99,99%, au service d'enseignes de grande distribution à l'international — du luxe aux articles de sport. Une configuration centralisée, un déploiement multirégion sur Google Cloud Platform et une infrastructure de niveau entreprise garantissent des performances constantes à mesure que votre activité se développe à l'échelle mondiale, sans complexité opérationnelle supplémentaire.
Découvrez comment nos clients transforment leurs opérations grâce à OneStock.
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