Excellence omnicanale
Offrez à vos clients le confort qu'ils attendent
Tirez parti de votre réseau de magasins pour proposer une expérience d'achat véritablement intégrée. Un omnicanal qui ravit le client tout en améliorant votre rentabilité.
Pourquoi investir dans l'omnicanal reste une décision stratégique
Une expérience véritablement intégrée vous donne l'opportunité d'éliminer les frictions et de fidéliser vos clients.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
L'omnicanal n'est pas un concept nouveau, mais il n'a jamais été aussi important. Les retailers disposant d'un réseau de magasins ont un avantage concurrentiel réel. Proposer le parcours d'achat multi-sites qu'attendent les clients est aujourd'hui plus simple que jamais.
Augmenter la fréquentation du magasin
Maximisez votre investissement dans votre réseau de magasins en utilisant vos canaux en ligne (propriétaires ou marketplaces) pour générer plus de trafic en point de vente. Au-delà du Click & Collect, la réservation en ligne et la prise de rendez-vous sont autant de leviers pour attirer vos clients dans vos magasins.
Faites que chaque visite compte
Quand un client arrive pour un retrait, donnez-lui l'expérience qu'il attend : temps d'attente réduit, collaborateurs disponibles et bien informés, opportunités de vente additionnelle pertinentes.
croissance du CA en ligne dès la première année de OMS . Cette croissance a été renforcée par l'OMS, la refonte des systèmes et l'optimisation de l'expérience client.
L'expérience omnicanale complète
Un inventaire véritablement unifié permet n'importe quelle combinaison de canaux dans le parcours d'achat, pour une flexibilité totale.
Promesses de livraison précises
OneStock calcule avec précision les créneaux de retrait en magasin et les délais de livraison en tenant compte de la disponibilité des stocks, de la capacité d'exécution des commandes du magasin, des temps de préparation et d'emballage, des itinéraires de transport et des horaires d'ouverture. Les clients voient les créneaux exacts dès le début du parcours, pour le retrait le jour même ou à une date planifiée, ce qui augmente les chances de conversion.
Retrait express en magasin
Un retrait express exige des opérations express. Promettre un retrait en 1 heure en toute confiance nécessite une visibilité stock optimale, une orchestration des commandes performante et les bons outils pour que vos collaborateurs aient tout préparé à l'arrivée du client.
Pets at Home traite 20% de ses commandes en ligne en Click & Collect 1 heure.
Ship-to-store pour une flexibilité Click & Collect maximale
Vos magasins sont votre superpouvoir. L'accès en temps réel aux stocks de chaque site, combiné à des données précises sur les délais et les coûts de routage, vous donne toutes les chances de proposer des options de retrait ultra-rapides, même quand le magasin préféré du client est en rupture.
Livraison le jour même
Les partenaires transporteurs sont essentiels à la réussite des livraisons express. OneStock s'intègre aux transporteurs last-mile comme Stuart et Uber Direct. Définissez des zones de livraison par magasin, automatisez la sélection et le dispatch des transporteurs, et proposez des options de livraison rapides et traçables qui tiennent leurs promesses.
E-Réservation et rendez-vous en magasin
Activez l’e-Réservation et la prise de rendez-vous en ligne. Adaptez-vous au rythme du client, laissez-lui le temps nécessaire pour son achat, tout en augmentant la fréquentation de vos magasins. OneStock gère les réservations et réserve les stocks pour le retrait ou l'essayage de la même façon qu'il gère les ventes, avec une information stock complète pour garantir l'expérience attendue.
Store App pour vos équipes
OneStock propose une application intuitive pour que vos collaborateurs préparent, emballent et expédient les commandes tout en générant les étiquettes d'expédition. Des outils simples rationalisent le traitement des commandes omnicanales, transforment les magasins en hubs haute performance et intègrent des KPIs pour suivre l'efficacité du traitement par point de vente.
OneStock
Tous les composants et l'expertise nécessaires pour un omnicanal véritablement opérationnel.
Une visibilité stock omnicanale en temps réel
OneStock offre aux retailers une visibilité en temps réel sur l'ensemble de leurs magasins et entrepôts pour une exécution omnicanale depuis le meilleur emplacement disponible.
Intersport a augmenté la disponibilité de ses produits de 3 000 à 560 000 articles. Le résultat ? Une meilleur disponibilité des produits, moins de stocks invendus et des engagements fiables en matière de livraison et de retrait de commande.
Petit Bateau a enregistré une augmentation de 20% de la disponibilité de son catalogue en ligne et de 20% du nombre d'articles ajoutés au panier, démontrant ainsi l’impact de l'unification des stocks sur la conversion.
Des stratégies d'exécution configurables
Les retailers définissent, adaptent et optimisent leurs stratégies Ship from Store et Click & Collect par magasin, pays ou canal de vente. OneStock permet plus de 200 combinaisons de règles d'orchestration pour une exécution rentable qui tient ses promesses clients.
JD Sports gère neuf versions de règles d'orchestration qui évoluent constamment afin de garantir le chiffre d'affaires et d'optimiser les performances à travers son réseau.
Excellence opérationnelle au niveau des magasins
OneStock transforme chaque magasin en hub omnicanal haute performance. Les collaborateurs disposent d'outils intuitifs pour préparer, emballer et expédier les commandes efficacement, les KPIs suivent les performances et garantissent que les commandes sont livrées à temps, à chaque fois.
Cette approche centralisée de gestion des commandes permet aux magasins Intersport de traiter plus de 1 000 commandes par jour en période de pic, 95% des commandes en ligne étant traitées directement depuis les magasins, ce qui démontre l'excellence opérationnelle à grande échelle.
Expérience client de bout en bout
De la passation de commande au retrait en magasin ou à la livraison à domicile, OneStock assure notifications en temps réel, promesses de livraison transparentes et intégration fluide des transporteurs. Rapidité, commodité et prévisibilité, pour une satisfaction et une fidélité client renforcées.
Dune London a réduit les délais de livraison de 7 jours à 2-3 jours et le temps de collecte de 5-9 jours à 1 heure, tout en réduisant les taux d'annulation de 2,5 % à 1 %.
Découvrez comment nos clients transforment leurs opérations grâce à OneStock.
Pets at Home
Petit Bateau
Hobbs
Approfondissez vos connaissances sur les stratégies « ship-from-store » (expédition depuis le magasin) et « click & collect » (cliquez et récupérez) grâce à nos guides et conseils d'experts.
L'exécution omnicanale à la hauteur de vos ambitions.
