Logistique inverse
Retournez n'importe quelle commande, où que vous soyez
Réduisez les coûts de retour, accélérez les remboursements et remettez vos stocks en vente plus vite. Standardisez les retours en ligne, en magasin et via le service client pour protéger vos marges et la fidélité de vos clients.
Pourquoi le commerce moderne exige des retours plus intelligents
Centralisez vos processus de retour pour réduire les coûts, accélérer la revente et offrir une expérience client sans friction.
Réduire les coûts liés aux retours
Les retours pèsent lourd sur les marges, jusqu'à 35% des achats. ba&sh a réduit ces coûts en réorientant 37% de ses retours vers les magasins. Résultat : moins de frais d'expédition, un réapprovisionnement accéléré et des stocks de valeur immédiatement remis en rayon.
Accélérer la vitesse de revente
Chaque heure qu'un article retourné passe hors vente est une perte sèche. ba&sh y remédie en réintégrant instantanément les retours dans son stock vendable. Cette requalification en temps réel préserve les marges à prix plein et évite l'érosion par les remises.
Augmenter satisfaction client
Offrir une expérience de retour fluide est essentiel pour fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés. En proposant des options transparentes à tous les points de contact, les détaillants instaurent un climat de confiance et transforment les retours en précieuses opportunités de ventes croisées, atteignant souvent des taux de conversion supérieurs à 30 %.
des clients qui retournent un article en magasin y effectuent un achat.
Comment ça marche ?
Les retours sont traités via des workflows automatisés qui valident l'éligibilité, acheminent les articles et réintègrent les stocks instantanément.
Portail de retours en libre-service
Donnez à vos clients l'autonomie de gérer leurs retours depuis un portail en ligne intuitif. Ils initient eux-mêmes le retour, choisissent le mode (dépôt, envoi postal ou retour en magasin) et génèrent leur étiquette instantanément. Cette automatisation réduit les contacts entrants au service client tout en offrant le confort qu'attendent les acheteurs d'aujourd'hui.
Retours en magasin
Faites de vos magasins de véritables hubs de retour grâce à des workflows mobiles guidés. Les équipes en magasin déclarent et valident les retours directement dans l'application OneStock en recherchant la commande du client. Les articles sont requalifiés plus rapidement et réintégrés plus tôt dans le stock vendable, pour accélérer la revente et générer du trafic en point de vente.
Retours depuis n'importe quel point de contact
Permettez à vos clients et à vos équipes de déclarer un retour depuis n'importe quel canal : portail libre-service, application en magasin, back-office ou API. Centralisez les motifs, conditions et règles d'éligibilité en un seul endroit. Suivez chaque colis de bout en bout et conservez une visibilité complète sur tous les retours pour une exécution cohérente.
Options de retour flexibles
Proposez plusieurs méthodes de retour adaptées aux préférences de chaque client : portail en ligne, magasin avec support mobile, service client ou intégrations API. OneStock garantit une exécution cohérente sur tous les points de contact, avec une visibilité et un contrôle total sur l'ensemble du processus de logistique inverse.
Validation automatisée de l'éligibilité
Éliminez le traitement manuel grâce à l'automatisation intelligente. Le moteur de règles configurable de OneStock accepte ou refuse instantanément les retours selon la date d'achat, le type de produit, l'état requis et vos politiques internes. Une logique basée sur les motifs collecte des données exploitables, tandis que des workflows conditionnels garantissent l'application correcte des remboursements de frais de port selon les responsabilités.
Workflow de retours configurable
Adaptez les retours à votre modèle opérationnel sans développement spécifique. Optez pour un flux simplifié pour les retours en magasin rapides, ou un flux avancé avec les statuts "en cours de retour" puis "retourné" lorsque les articles doivent être réceptionnés et vérifiés. Une exécution standardisée pour toutes vos méthodes de retour.
OneStock
Transformez chaque retour en opportunité de récupérer des revenus et de renforcer la fidélité.
Exécution omnicanal(e)
OneStock unifie les retours sur tous les points de contact (portails libre-service, magasins, service client et agents IA via serveur MCP) pour une exécution cohérente quel que soit le canal d'initiation. ba&sh a traité 37% de ses retours en ligne en magasin, réduisant ses coûts de retour de 20% tout en accélérant la revente. Cette approche omnicanale élimine les processus en silos et offre aux clients la flexibilité qu'ils attendent, sans perdre le contrôle opérationnel.
Automatisation des retours basée sur les flux de travail
Tirez parti OneStockmoteur de workflow configurable OneStockpour définir des cycles de vie de retour sur mesure pour chaque scénario : remboursements simples, échanges, réparations ou crédits en magasin. Les vérifications d'éligibilité automatisées, la sélection dynamique du transporteur et les déclencheurs de remboursement conditionnels éliminent les interventions manuelles tout en garantissant la conformité avec les politiques commerciales. Cette automatisation améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les erreurs et accélère les délais de traitement sans sacrifier le contrôle ou la qualité de l'expérience client tout au long du processus de retour.
Requalification instantanée des stocks
Contrairement aux systèmes traditionnels où les retours disparaissent dans des files d'attente de traitement, OneStock requalifie et réintègre immédiatement les articles retournés dans le stock vendable. Les équipes en magasin valident l'état des produits via l'application mobile, déclenchant une mise à jour instantanée de la disponibilité sur tous les canaux. Les produits retournés sont disponibles pour de nouveaux clients quelques minutes après validation.
Ventes croisées grâce aux retours
Transformez vos retours de centres de coûts en sources de revenus. ba&sh illustre ce potentiel : 31% des clients effectuent un achat supplémentaire lors d'un retour en magasin, avec des taux de vente additionnelle atteignant 40 à 45%. La vue unifiée OneStock donne aux vendeurs le contexte complet de chaque commande et une visibilité totale sur les stocks pour formuler des recommandations personnalisées et fluidifier les échanges.
Découvrez comment nos clients transforment leurs opérations grâce à OneStock.
ba&sh
Groupe ERAM
ba&sh
Approfondissez vos connaissances sur les stratégies « ship-from-store » (expédition depuis le magasin) et « click & collect » (cliquez et récupérez) grâce à nos guides et conseils d'experts.
L'exécution omnicanale à la hauteur de vos ambitions.
