Comment Pepe Jeans et Hackett ont conçu leur stratégie DOM de croissance mondiale
La croissance mondiale s'accompagne de défis transfrontaliers
Les marques de mode emblématiques Pepe Jeans et Hackett ont été créées sur Portobello Road, à Londres, respectivement en 1973 et 1983. Aujourd'hui, elles appartiennent toutes les deux au groupe de mode mondial AWWG, dont le siège et les centres de distribution sont situés en Espagne.
Cependant, une grande partie de leur clientèle se trouve au Royaume-Uni, ce qui entraîne des frais d'expédition élevés qui pèsent sur les marges bénéficiaires de l'entreprise, ainsi que des options de livraison lentes et peu pratiques qui limitent la croissance de l'activité en ligne. Le Brexit n'a fait qu'ajouter à ces défis.
Comme de nombreuses marques de mode, Pepe Jeans et Hackett ont également subi des pertes de ventes dues à des ruptures de stock dans les entrepôts de e-commerce, à la fragmentation des stocks et à la diminution des marges causée par les remises de fin de saison et la logistique inversée.
Pour surmonter ces difficultés, AWWG a décidé de mettre en place un système de gestion distribuée des commandes.Après avoir passé en revue différentes plateformes DOM, AWWG a choisi OneStock pour son expérience et son expertise, sa rapidité de mise en œuvre, son interface utilisateur intuitive, son intelligence économique tout-en-un et sa capacité à s'adapter à la croissance des marques et à leur expansion sur de nouveaux marchés.
Optimiser la logistique pour réduire les coûts
AWWG a utilisé l'orchestration intelligente pour automatiser l'exécution des commandes de manière rentable, en réduisant les frais d'expédition et en surmontant la complexité de la logistique transfrontalière.
Augmenter la disponibilité des produits en ligne
OneStock a unifié les données de l'ERP et des points de vente en une seule vue, faisant apparaître les stocks fragmentés des magasins afin d'éliminer les ruptures de stock du e-commerce.
Proposer des options de livraison améliorées
La mise en œuvre de la DOM a permis de mettre en place des services flexibles de type Ship from Store et Click & Collect, offrant aux clients des choix plus rapides et plus pratiques en matière de traitement des commandes.
Améliorer l'expérience client à l'échelle mondiale
En réduisant les délais de livraison au Royaume-Uni de 8 jours à 2,5 jours, AWWG a augmenté la satisfaction et réduit les annulations de commandes à seulement 2 %.
Hackett & OneStock
L'orchestration des commandes : la clé du succès omnicanal international
Tout d'abord, le système de gestion des commandes de OneStock a permis à AWWG de rassembler les informations sur les stocks des centres de distribution provenant de son système ERP (SAP) et les informations sur les stocks des magasins provenant de son système de point de vente (Retail Pro) afin de créer une vue unifiée de l'ensemble des stocks de son réseau. Il a ensuite transmis ces informations à sa plateforme de e-commerce (Salesforce Commerce Cloud) pour mettre ce stock à la disposition des clients, ce qui a permis de réduire immédiatement les ruptures de stock.
Avec une vue en temps réel ou presque de tous les stocks de l'entreprise, AWWG est désormais en mesure d'allouer les stocks et les commandes de manière plus efficace. Lorsqu'une commande est créée, OneStock utilise les règles d'orchestration définies par le groupe pour sélectionner le meilleur emplacement de stock afin d'exécuter la commande et de se connecter aux transporteurs (le cas échéant) pour que la commande soit livrée de la manière la plus rapide et la plus rentable.
AWWG a configuré ses règles d'orchestration par zone géographique pour s'assurer que toutes les commandes européennes sont honorées par les centres de distribution de Barcelone dans un premier temps, afin de maximiser l'efficacité, en ne redirigeant les commandes vers les magasins qu'en cas d'indisponibilité des stocks.
Au Royaume-Uni, la configuration est inverse. Pour accélérer les délais d'exécution et réduire les frais d'expédition, toutes les commandes passées au Royaume-Uni sont expédiées depuis les magasins. Ce n'est qu'en cas d'indisponibilité des stocks que les commandes sont expédiées depuis l'Espagne.
Comme les règles d'orchestration sont entièrement personnalisables, AWWG a la possibilité de modifier les règles en back office à tout moment pour répondre rapidement aux besoins de l'entreprise. Des filtres supplémentaires sont utilisés pour répartir les commandes en fonction des niveaux de stock afin d'améliorer les ventes, de l'effectif du personnel afin de gérer la capacité pendant les soldes ou les périodes de faible trafic, ou de la distance par rapport à l'adresse du client afin d'accélérer les livraisons. Cela permet d'accroître encore l'efficacité opérationnelle et les avantages pour les clients.
Exécution en magasin
Réaliser des ventes et assurer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts et les annulations
AWWG a piloté son nouveau système DOM en décembre 2021, activant le Ship from Store et le Click and Collect dans un petit nombre de magasins Pepe Jeans en Ibérie et dans les magasins Hackett au Royaume-Uni, avant de les déployer dans tous les magasins de ces marchés en janvier 2022.
Les employés en magasin ont reçu une application facile à utiliser pour prendre, préparer, emballer et expédier les commandes e-commerce. Ils ont été intéressés grâce un pourcentage sur chaque vente pour atteindre les objectifs de leur magasin. La plateforme a été rapidement adoptée par les équipes de vente : en un mois, 15 % des commandes ont été expédiées à partir d'un seul magasin. Le Click and Collect a également permis aux employés en magasin de faire de la vente croisée lorsque les clients venaient chercher leur commande.
Les résultats sont particulièrement visibles au Royaume-Uni. Comme 40 % des commandes britanniques sont désormais traitées par des magasins britanniques, le délai de livraison moyen est passé de 8 jours à 2,5 jours, ce qui a entraîné une baisse du taux d'annulation des commandes en ligne, qui n'est plus que de 2 %, une amélioration considérable de l'expérience client. Ces solutions ont eu un impact encore plus important pendant la période de pic d'activité, avec une augmentation de 50 % des commandes en ligne pour Hackett et de 100 % pour Pepe Jeans.
Depuis le lancement de ces solutions, AWWG a réussi à :
Une feuille de route DOM pour les marques de mode visionnaires
Les résultats sont particulièrement visibles au Royaume-Uni. Comme 40 % des commandes britanniques sont désormais traitées par des magasins britanniques, le délai de livraison moyen est passé de 8 jours à 2,5 jours, ce qui a entraîné une baisse du taux d'annulation des commandes en ligne, qui n'est plus que de 2 %, une amélioration considérable de l'expérience client.
Ces solutions ont eu un impact encore plus important pendant la période de pic d'activité, avec une augmentation de 50 % des commandes en ligne pour Hackett et de 100 % pour Pepe Jeans. AWWG prévoit maintenant d'utiliser ces solutions à l'efficacité prouvée sur d'autres marchés, avec des lancements prévus dans le réseau Pepe Jeans en Allemagne et Hackett en Espagne.
L'exécution des commandes en magasin est devenue un élément clé en matière de recrutement et de conception des magasins. Il s'agit de s'assurer que chaque site est équipé pour gérer les ventes en magasin et l'exécution des commandes en ligne, avec une arrière-boutique aussi efficace que le magasin et un espace dédié à la préparation des commandes, à l'emballage et au stockage des colis et des emballages.
À l'avenir, la solution de commerce composable de OneStock permettra à AWWG de mettre en œuvre d'autres capacités omnicanales, notamment le Order in Store et la promesse de livraison, ce qui améliorera encore l'expérience client d'une entreprise qui repousse toujours les limites et défie le statu quo.
Regardez et écoutez les témoignages de Hackett London et de Pepe Jeans.
Transformer la logistique avec la gestion distribuée des commandes.
