Comment LKQ a accéléré sa stratégie de transformation digitale
LKQ est le principal distributeur de pièces détachées automobiles pour les voitures, les camionnettes et les véhicules industriels. Filiale de LKQ Corporation, LKQ a son siège à Zug, en Suisse. LKQ dispose d'un réseau de 900 succursales et couvre un large éventail d'activités de gros, qui comprennent des pièces détachées et des pièces recyclées, des activités de vente au détail en libre-service et des activités liées aux poids lourds.
Mais le développement rapide grâce aux acquisitions s'est accompagné d'une certaine complexité. LKQ gérait un patchwork de systèmes hérités, de marques cloisonnées et d'activités propres à certaines régions. Pour évoluer efficacement et servir ses clients plus rapidement, LKQ a lancé une vaste initiative de transformation digitale pour unifier ses activités sur une base moderne et agile.
Une vision audacieuse pour développer la vente directe au consommateur
Au sein du portefeuille de LKQ, l'entreprise britannique LKQ Euro Car Parts s'est révélée être un précurseur en matière de numérique. Alors que LKQ se concentrait principalement sur les ventes B2B, son activité au Royaume-Uni visait à devenir non seulement un leader B2B, mais aussi le leader D2C dans le domaine des pièces détachées automobiles, en fournissant des services rapides et prévisibles aux propriétaires d'ateliers comme aux passionnés de voitures.
LE DÉFI : La rigidité de l'exécution des commandes ralentissait la croissance
Le modèle de traitement des commandes de LKQ au Royaume-Uni acheminait chaque commande en ligne à travers une structure de distribution à plusieurs niveaux, depuis un centre de distribution national à 13 centres de distribution locaux, et enfin à plus de 280 succursales/dépôts locaux. Des opportunités claires ont été identifiées dans les domaines de la livraison, de l'inventaire et de la satisfaction des clients.
Pour mettre en œuvre sa vision D2C, LKQ UK avait besoin d'une orchestration intelligente et dynamique des commandes, capable de gérer chaque commande à partir de l'emplacement optimal en temps réel en fonction de la proximité, de la disponibilité et de la rapidité.
La solution
Unifier les opérations mondiales grâce à une architecture composable
Défis stratégiques dans le réseau LKQ
La transformation plus large de LKQ était entravée par :
- Une technologie fragmentée dans 18 pays européens et des marques multiples
- Des cycles de développement personnalisés sous-optimaux
LA VISION : L'agilité grâce au commerce composable
LKQ a défini un objectif de transformation clair : construire une architecture composable qui consolide les marques, rationalise les opérations et permet aux équipes d'innover plus rapidement.
Dans le cadre du programme de transformation, LKQ a sélectionné plusieurs outils pour intégrer la plateforme paneuropéenne destinée aux clients afin de leur offrir les meilleures expériences numériques. C'est là qu'intervient OneStock Distributed Order Management (DOM), l'un des outils de l'écosystème numérique de LKQ.
Pourquoi LKQ a choisi OneStock DOM
Des données transactionnelles en temps réel pour prendre des décisions plus avisées dans les succursales
Une orchestration multi-pays et multi-marques à partir d'une plateforme unique
Des API flexibles pour une intégration fluide dans la pile composable de LKQ
Un historique complet des commandes et la visibilité des clients à chaque point de contact
Ouvrir une nouvelle voie technologique
Au-delà de la technologie, l'équipe chargée des applications clients de LKQ a modernisé son modèle de fonctionnement. L'entreprise est passée d'une structure dirigée par l'ingénierie à des équipes dirigées par les produits, permettant ainsi de :
Avancer plus rapidement grâce à l'autonomie
Donner la priorité aux fonctionnalités à fort impact
Réduire le temps consacré aux fonctionnalités de base
L'architecture de support comprend :
Une couche de données robuste pour des données centralisées, nettes et réutilisables
Une couche de service modulaire avec des composants API-first de premier ordre
Une couche de présentation dynamique permettant de personnaliser l'expérience utilisateur
RÉSULTATS : Vitesse, échelle et expériences fluides
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
- Moins de codage personnalisé
- Réduction de la dette technique sur plusieurs composants
- Des équipes libérées pour se concentrer sur l'innovation en matière d'expérience client
Mise sur le marché accélérée
- Déploiement des principales capacités en 8-9 mois, bien plus rapidement que les déploiements précédents
- Une plus grande agilité pour répondre aux évolutions du marché
Mise sur le marché accélérée
- Déploiement des principales capacités en 8-9 mois, bien plus rapidement que les déploiements précédents
- Une plus grande agilité pour répondre aux évolutions du marché
Positionnement idéal pour une croissance évolutive
- Une feuille de route claire pour les futures fonctionnalités, y compris la promesse de livraison
- Une plate-forme évolutive prête à supporter de nouvelles acquisitions et de nouveaux marchés
- Une amélioration de l'agilité du marketing et des ventes grâce à des systèmes intégrés
QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES ? Poursuite de l'innovation avec des partenaires de confiance
La transformation de LKQ est en cours, alimentée par un réseau de partenaires avant-gardistes, dont OneStock, Grid Dynamics, Algolia et commercetools. Les initiatives futures comprennent :
Développement des capacités DOM
Lancement des fonctionnalités avancées de promesse de livraison
Poursuivre le développement de l'architecture composable sur la plateforme et utiliser plus largement le SaaS
