De grandes ambitions omnicanales
Des solutions omnicanales pour soutenir la digitalisation de la marque
Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation et de son approche orientée vers le client, Petit Bateau a mis en place des solutions omnicanales pour offrir à ses clients une expérience fluide et plus riche, qui répond à leurs attentes et correspond aux nouvelles façons d'acheter. Avec le système de gestion des commandes, Petit Bateau atteint des objectifs majeurs :
Enrichir et améliorer l'expérience client grâce à des services qui sont devenus des standards du marché
Mettre l'inventaire des magasins à la disposition des clients numériques et accroître la résilience de la marque
Augmenter la rentabilité globale de la marque
Suivez vos performances omnicanales : contribution au magasin, annulations, exécution et efficacité.
La solution
Un inventaire unifié pour répondre aux attentes des clients
Au départ, Petit Bateau expédiait ses commandes à partir du stock centralisé de son entrepôt de Troyes et proposait différents modes de livraison depuis cet entrepôt : livraison à domicile, retrait dans un point relais ou retrait en magasin. Malgré une optimisation continue du stock central et différentes options de livraison, le modèle devait être revu pour s'adapter à la demande croissante des consommateurs en matière d'immédiateté et de flexibilité, à la nécessité d'optimiser le flux des stocks et à la volonté de contrôler les émissions de carbone.
Petit Bateau s'est donc tourné vers OneStock pour unifier ses stocks (en entrepôt et en magasin) et orchestrer intelligemment les commandes vers le point de stock le plus pertinent afin de respecter la promesse de livraison en mettant en place deux processus omnicanaux : le Ship From Store et le Click and Collect (avec une option Express en 2 heures) sur tous ses marchés européens. 11 % des ventes e-commerce au Royaume-Uni sont générés par des stratégies omnicanales.
Le Ship From Store et le Click and Collect pour améliorer l'expérience client
Le système de gestion des commandes et les services Ship From Store et Click and Collect permettent à Petit Bateau de s'adapter à la demande des clients grâce à :
Une disponibilité immédiate des produits dans un magasin local grâce au Click and Collect, avec une option de retrait en 2 heures pour répondre aux besoins les plus urgents
Une plus grande profondeur de l'offre et du stock permettant au client d'accéder à plus de références de produits
La possibilité de constituer des "commandes mixtes" : retrait dans les 2 heures des articles déjà disponibles en magasin et livraison ultérieure des articles restants.
Ces services améliorent la satisfaction des clients et s'accompagnent d'une meilleure expérience pour le personnel en magasin. Grâce à l'interface simple de OneStock, ils peuvent facilement vérifier la disponibilité des produits dans leur magasin et effectuer les étapes de préparation de la commande, d'expédition et de livraison. De plus, grâce au Click and Collect, Petit Bateau génère un trafic qualifié dans les magasins et permet au personnel en magasin de faire de l'upselling tout en disposant des détails de la commande initiale.
Le Ship from Store et le Click and Collect représentent
| Chiffre d'affaires e-commerce | Chiffre d'affaires du magasin | |
|---|---|---|
| En France | 14% | 6% |
| En Europe | 11% | 10% |
| Au Royaume-Uni | 12% | 10% |
