Avec OneStock, Orlebar Brown propose une expérience globale en matière de vêtements pour homme.
Orlebar Brown, la marque britannique de vêtements de luxe pour homme, célèbre pour ses shorts de bain élégants et ses vêtements décontractés haut de gamme, a entrepris d'unifier ses opérations commerciales et d'améliorer l'expérience de ses clients dans le monde entier. Animée par sa mission d'aider les clients à adopter le style de l'été ou "Feel Summer", la marque s'est associée à OneStock pour éliminer les silos de stock, connecter les canaux numériques et physiques et établir une base technologique évolutive et composable afin de soutenir une croissance mondiale rapide.
À propos de la marque
Fondé par Adam Brown en 2007, Orlebar Brown a réinventé le style des vacances pour homme, en insufflant un véritable savoir-faire de la confection et des détails aux vêtements décontractés. La marque propose des shorts de bain, des chemises, des pantalons, des pulls, des vêtements d'extérieur, des accessoires et bien d'autres choses encore. Avec 50 magasins dans le monde, une forte présence sur le marché du e-commerce et des partenariats avec des resorts de luxe et des grands magasins, la marque continue de se développer sur les canaux physiques et numériques.
En 2018, Orlebar Brown a rejoint la famille Chanel, gagnant l'échelle et la confiance nécessaires pour investir dans l'innovation numérique tout en conservant son identité propre et son engagement en faveur de la qualité.
Le défi
La stratégie de croissance d'Orlebar Brown s'articule autour d'un principe puissant : être là où se trouvent les clients, physiquement et numériquement. La marque expédie ses produits dans le monde entier, en quatre langues, et est présente sur des marchés clés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie et les Émirats arabes unis, ainsi que dans des lieux de villégiature de luxe dans le monde entier. Guidés par les données clients, elle cible les lieux où les clients vivent ou voyagent, en veillant à être présente là où le style de vie et la demande se croisent.
Cependant, la gestion des stocks et des commandes était fragmentée. La disponibilité des stocks variait d'un magasin à l'autre et d'un entrepôt à l'autre, ce qui entraînait des ventes perdues : les acheteurs en ligne voyaient des messages de rupture de stock alors que les boutiques conservaient des invendus. En magasin, les clients qui ne trouvaient pas la bonne taille ou le bon modèle repartaient parfois les mains vides, même si l'article était disponible ailleurs dans le réseau.
L'ancienne pile technologique (e-commerce, points de vente et gestion des commandes) fonctionnait en silos, ce qui limitait la flexibilité du traitement des commandes, ralentissait la croissance et créait des inefficacités opérationnelles.
La solution
Pourquoi choisir la gestion distribuée des commandes ?
Pour relever ces défis, Orlebar Brown a choisi OneStock pour son architecture composable, son interface intuitive et sa capacité à unifier les stocks sur l'ensemble des canaux.
OneStock a joué un rôle déterminant dans l'expansion internationale d'Orlebar Brown en fournissant les capacités omnicanales nécessaires pour s'étendre à l'échelle mondiale tout en conservant un contrôle total sur les stratégies régionales. Grâce à la gestion unifiée de l'inventaire de OneStock, Orlebar Brown peut configurer des pools de stocks dédiés pour chaque région, ce qui garantit la flexibilité nécessaire pour adapter les modèles de distribution aux demandes des marchés locaux et aux objectifs commerciaux.
Cette approche permet à la marque de rationaliser ses opérations dans plusieurs zones géographiques tout en préservant la cohérence de l'expérience client. Contrairement aux fonctions OMS standard disponibles dans Shopify, OneStock offre l'orchestration et la configurabilité avancées nécessaires pour unifier les stocks et gérer intelligemment les commandes dans les différentes régions, ce qui en fait un outil essentiel pour la croissance mondiale d'Orlebar Brown.
La mise en œuvre de l'OMS faisait partie d'une transformation plus large pour l'entreprise, notamment le déploiement de Shopify pour moderniser l'expérience client. OneStock est devenu la couche d'orchestration qui relie tous les canaux.
Stratégie de mise en œuvre
En septembre 2023, Orlebar Brown a lancé OneStock, Shopify et POS en l'espace de deux semaines. La facilité d'adoption pour les équipes des magasins était essentielle. Les flux de travail intuitifs de OneStock pour les scénarios de Ship from Store et de Order in Store ont permis au personnel de s'occuper immédiatement des clients, sans formation complexe.
Une phase de découverte approfondie a permis de répondre aux besoins de tous les acteurs, du merchandising à la vente au détail, en passant par les finances et la logistique.
La marque s'est également associée à Tryzens Global pour améliorer sa stratégie omnicanale, en utilisant une technologie adaptée aux besoins du marché. Le déploiement a été programmé en fonction des cycles de vente de pointe afin de minimiser les perturbations, et son approche progressive a permis d'affiner et d'optimiser en permanence le système.
Cas d'utilisation et caractéristiques
Agilité en période de pic d'activité
Le printemps et l'été sont synonymes de pics de demande, mais Orlebar Brown transforme la pression en opportunité grâce au moteur d'orchestration de OneStock. Les commandes sont acheminées vers l'endroit le plus efficace, les performances des transporteurs sont activement prises en charge et les commandes annulées sont rapidement réaffectées, ce qui permet de minimiser les ventes perdues et d'assurer la rotation des stocks.
Ship from Store
Traite les commandes en ligne depuis les boutiques lorsque le stock de l'entrepôt n'est pas disponible, afin d'éviter les ventes perdues et d'améliorer la rapidité de livraison, tout en garantissant au client la même expérience que si la commande était expédiée depuis l'entrepôt.
Order in store
Permet au personnel de commander des articles non disponibles pour les livrer directement au domicile ou au lieu où le client séjourne, si celui-ci est en vacances.
Inventaire unifié
Offre une vue unique et en temps réel des stocks dans les magasins et les entrepôts au niveau régional.
Valeur transversale
Permet aux équipes chargées de la vente, des opérations, des finances et du merchandising de disposer de données exploitables sur les stocks et les commandes.
Impact
Augmentation des ventes
Débloque les stocks invendus du magasin, évitant ainsi les pertes de recettes.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Une répartition plus astucieuse permet de réduire les coûts et d'accélérer les livraisons.
Expérience client améliorée
Une disponibilité constante des produits et des options de livraison adaptées favorisent la fidélisation.
Croissance mondiale modulable
Une base flexible permet d'ouvrir des magasins et de lancer de nouvelles régions sans complexité.
Perspectives d'avenir
Alors qu'Orlebar Brown accélère son expansion mondiale, le partenariat avec OneStock va s'approfondir. Les améliorations futures seront axées sur l'amélioration de l'expérience client, à travers les différents canaux.
