La solution
Accélérer la vente des stocks en magasin grâce au Ship from Store
Pour limiter les ruptures de stock et améliorer l'expérience client en ligne, le groupe Eram a choisi d'unifier ses stocks, en ligne et en magasin, avec l'OMS OneStock.
Le groupe a entamé sa première phase de transformation omnicanale en déployant les services Ship from Store et Click and Collect dans plus de 400 magasins Eram, Bocage et Mellow Yellow.
Depuis fin 2020 pour le réseau Eram et début 2021 pour Bocage et Mellow Yellow, les boutiques physiques sont devenues des mini-entrepôts capables d'expédier les commandes des clients passées en ligne. Grâce au Ship from Store, les magasins peuvent éviter les ruptures de stock en ligne en utilisant les produits disponibles dans les rayons lorsqu'ils sont en rupture de stock dans l'entrepôt central.
Optimiser les commandes et les retours pour une meilleure satisfaction du client
Afin d'offrir une expérience omnicanale complète, le groupe Eram a mis en place le service Click and Collect avec des services standard et express. Lorsqu'une commande est passée, le module d'orchestration OneStock vérifie si le produit est disponible dans le magasin sélectionné. Si le produit est disponible, le retrait peut être proposé en quelques minutes. Depuis la mise en œuvre du Click and Collect, 36 % des commandes Click and Collect ont nécessité des transferts de stock d'un magasin vers le magasin de retrait et 11 % de ces commandes Click and Collect concernaient un retrait express. La disponibilité rapide des articles a considérablement amélioré l'expérience client.
Enfin, Eram a choisi de mettre l'accent sur la gestion des retours, qui constituait un véritable défi pour le groupe. Auparavant, tous les retours étaient traités en magasin et, outre l'impact sur les ventes en magasin, ne permettaient aucun lien avec l'entrepôt. Avec OneStock, les retours sont désormais centralisés et optimisés. Le client peut acheter n'importe où et retourner le produit à un point de dépôt ou à un magasin où le système de gestion des commandes déclenche un "retour prévu" pour l'entrepôt. Si l'employé du magasin traite le retour d'une commande en ligne, la plateforme de e-commerce se charge du remboursement.
