IDKIDS, OMS et Ship from Store Une feuille de route omnicanale ambitieuse
La stratégie omnicanale déployée par ÏDKIDS dans le contexte de la pandémie était ambitieuse. L'objectif était d'accélérer le déploiement international, d'accroître la rentabilité en optimisant la liquidation des stocks et d'améliorer l'expérience client grâce à des services innovants très appréciés des consommateurs.
Le premier résultat notable a été une croissance de 5 % des ventes en ligne dès que le système de gestion des commandes a été mis en service dans 70 magasins français.
La solution
Améliorer les performances web avec le Ship from Store d'IDKIDS
La solution Ship from Store a été déployée dans les magasins du revendeur au printemps 2020. Elle a permis aux magasins du groupe d'atteindre des pics de commandes en ligne et de transformer leurs magasins en Dark Stores pendant le confinement.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : 15 % des commandes sont désormais expédiées via le Ship from Store en France. Au niveau international, 100 % des commandes en ligne sont traitées via le Ship from Store, ce qui représente une moyenne de 20 à 50 colis par magasin et par jour.
Les volumes de commandes sont si importants que les magasins établissent de nouveaux records ! Le magasin de Cracovie, en Pologne, a expédié 1 400 commandes Ship from Store au cours du seul mois de janvier 2021. Suite au déploiement de cette solution omnicanale, ÏDKIDS a considérablement réduit les ruptures de stock dans son réseau.
La solution
D'autres solutions omnicanales stimulent l'activité en magasin
Deux solutions de commerce unifié ont encore amélioré l'expérience des clients en magasin : le Click and Collect et les rendez-vous en magasin.
- Le Click and Collectest devenu une habitude incontournable chez les consommateurs, tant pendant qu'après les confinements. Grâce à cette solution, les magasins du Groupe ont atteint de nouveaux records, à l'image du magasin Jacadi de Lausanne qui a préparé 64 Click and Collect en une seule journée.
- Rendez-vous en magasin : Disponibles dans près de 800 magasins répartis dans sept pays, les rendez-vous en magasin ont conquis les clients de ÏDKIDS qui apprécient une expérience d'achat hautement personnalisée. En moyenne, 3 600 rendez-vous ont été pris chaque mois depuis janvier 2021, les taux d'annulation et de no-show restant extrêmement faibles (respectivement 10 % et 1 %).
Et en 2022... ...Le déploiement d'encore plus de solutions omnicanales pour améliorer l'expérience client !
Ayant constaté la valeur des systèmes de gestion des commandes de OneStock, le groupe ÏDKIDS améliore sa feuille de route omnicanale et prévoit de déployer d'autres solutions numériques en 2022 : le Reserve and Collect et Order in Store.
Reserve and Collect
Le service Reserve and Collect, qui concerne plusieurs quantités et plusieurs produits, permettra aux clients de confirmer la disponibilité des articles qu'ils souhaitent et de les réserver, sans frais, avant de se rendre en magasin.
Order in Store
La fonction Order in Store décuplera le nombre de produits disponibles en magasin en connectant tous les magasins au stock unifié. Ainsi, les conseillers de vente pourront commander directement des articles ou des tailles qui ne sont pas disponibles en rayon pour leurs clients. D'autres projets d'envergure sont à l'étude, notamment le déploiement international des marques Okaïdi et Jacadi et le lancement de la marketplace ÏDKIDS.fr. À terme, le système de gestion des commandes sera également déployé pour les marques Kidiliz, Catimini et Absorba.
