Une nouvelle stratégie de gestion des commandes déployée en moins de deux mois !
Une stratégie axée sur l'innovation
Fondé en 1978, le Groupe Imperial est devenu le leader de la Fast Fashion italienne grâce à la distribution de ses marques Imperial Fashion, Dixie et Please.
Constamment en quête des dernières solutions innovantes sur le marché, le groupe souhaitait investir dans un tout nouveau système de gestion des commandes (OMS) omnicanal.
Ayant identifié le scénario Ship from Store comme une solution omnicanale à forte valeur ajoutée, la marque souhaitait s'équiper d'un OMS agile s'alignant sur la stratégie "best of breed" de son écosystème numérique.
La solution
IMPERIAL Ship from Store : L'accélérateur de ventes e-commerce
Avec 40 magasins en propre et 1 500 distributeurs multi-marques, ces derniers représentent des "mini-entrepôts" potentiels, capables d'expédier une commande en rupture de stock en ligne.
Depuis le lancement du Ship from Store en février 2018, une commande sur deux en moyenne est expédiée depuis un magasin. Dès le premier mois d'activation, la marque a connu une croissance fulgurante de son activité d'e-commerce, avec 145 000 € de recettes supplémentaires.
Durant l'été 2018, pendant la période des soldes, les commandes ont atteint un pic de 272 expéditions depuis les magasins en une seule journée ! En une seule journée de juillet, 11 000 € ont été générés par la vente de produits qui auraient été "indisponibles" sans cette optimisation des stocks.
Déploiement express de l'OMS et gestion optimale des commandes
Outre l'augmentation de son chiffre d'affaires en ligne, Imperial souhaitait optimiser très rapidement sa gestion des commandes. L'OMS a été déployé et prêt à l'emploi en moins de deux mois : un record !
Toutes les commandes des trois marques passent désormais par l'OMS de OneStock pour orchestrer et répartir les commandes à partir du point d'expédition optimal. Lorsque l'entrepôt DC (dédié au e-commerce) est en rupture de stock, la commande est alors prise en charge par les magasins selon des règles préétablies.
Imperial a choisi de sélectionner les sept magasins ayant le plus grand stock et le plus grand nombre de vendeurs capables de préparer les colis. Toutefois, si les produits ne sont plus disponibles dans ces sept magasins, la commande est soumise à vingt points de vente supplémentaires. La marque assure donc une satisfaction optimale des clients en augmentant la disponibilité des produits de sa gamme.
Ship from Store B2B et la commande en magasin : Un pas vers le commerce de détail unifié
La mise en œuvre de OneStock OMS permet à Imperial d'optimiser facilement ses autres parcours clients tels que le Click and Collect et le Order in Store, ainsi que le Ship from Store pour le B2B. Les clients grossistes d'Imperial pourront bientôt bénéficier d'une expérience d'achat améliorée.
Grâce à des règles d'orchestration, les commandes seront exécutées à partir de différents entrepôts (Milan, Bologne), dans le but d'assurer la meilleure disponibilité des produits en ligne, tout en réduisant les coûts et les délais de livraison.
