Monsoon expédie 1,4 million de livres sterling de ventes en ligne depuis ses magasins en un seul mois
Début 2017, l'entreprise a entamé un programme de transformation technologique afin de placer le client au cœur de tous ses processus. Le revendeur, toujours à la pointe de l'innovation, et avec le soutien de la direction et de tous les services, souhaitait activer de nouveaux services omnicanaux, notamment le Ship from Store.
En unifiant tous leurs points de vente, les magasins Monsoon sont désormais en mesure d'expédier un produit dès qu'il n'est plus disponible en ligne, ce qui augmente le nombre d'articles disponibles à la vente. Par conséquent, plus de 1,4 million de livres sterling de ventes ont été générées par le biais du Ship from Store au cours du premier mois suivant l'activation du système de gestion des commandes de OneStock !
Bien que le service Ship from Store implique des tâches supplémentaires pour les équipes des magasins, il a été immédiatement adopté par les magasins pour répondre à la demande supplémentaire du trafic en ligne, qui avait auparavant conduit à des ventes manquées. De plus, le personnel de vente s'est également chargé de réguler le stock du magasin en utilisant le portail OneStock pour signaler les produits ne pouvant pas être expédiés (par exemple, manquants, défectueux, réservés par un client ou faisant l'objet d'une démarque locale).
La solution
Fashion Finder : Transformer les ruptures de stock en succès marketing
Monsoon a choisi d'appeler sa capacité de livraison en magasin "Fashion Finder" et a habilement joué la carte de la transparence avec ses clients. Désormais, au lieu de voir certains modèles grisés comme étant indisponibles, les clients sont informés que même si le produit n'est pas disponible en ligne, il est toujours possible de le commander.
La commande sera simplement expédiée à partir d'un magasin. La marque sait que lorsque le panier d'un client contient plusieurs articles, ce dernier est susceptible de recevoir plusieurs colis. En proposant le Ship from Store, Monsoon a réussi à augmenter ses ventes en ligne.
Le service Ship from Store assure le succès des ventes et des événements commerciaux clés
En affichant sur son site web davantage de produits disponibles en magasin, Monsoon a considérablement augmenté le nombre d'articles disponibles en ligne. Lors des soldes, la demande accrue des clients est désormais satisfaite par la mise en relation des acheteurs en ligne avec les stocks détenus dans les magasins. Des événements commerciaux clés, tels que le Black Friday, ont montré une forte augmentation des recettes, une conséquence directe de la mise en œuvre du service Ship from Store.
Unification des stocks : Un élément indispensable pour tous les revendeurs
Grâce à l'unification du stock des magasins, du stock des entrepôts et de l'entrepôt DC, Monsoon a amélioré l'expérience d'achat de ses clients, optimisé le flux de son inventaire et augmenté son chiffre d'affaires en ligne. Déployé en moins de cinq mois, OneStock a été rapidement connecté à l'ERP existant du détaillant (Aptos Mercatus) et au transporteur (DHL).
Concernant les projets futurs et toujours dans l'optique d'améliorer le parcours client, Monsoon souhaite profiter de cette nouvelle capacité de gestion des stocks pour optimiser son service Click and Collect et réduire les délais de collecte à moins de deux heures.
