La solution
ba&sh renforce sa promesse client et ses ventes malgré
Un nouveau système de gestion des commandes a donné un nouvel élan à la croissance des ventes de la marque pendant la pandémie
Un mois seulement après l'activation de l'OMS OneStock, ba&sh enregistrait des pics de commandes sans précédent, avec des ventes en ligne multipliées par 3,5. À noter également que 22 % des ventes en ligne de la marque ont été générées par les nouveaux services innovants, notamment le Ship from Store (envoi et centralisation des commandes depuis les magasins).
L'hybridation d'une marque haut de gamme
Le succès de ba&sh repose sur la capacité de la marque à s'adresser à tous les canaux de vente (magasins, e-commerce qui représente 30 % des ventes de la marque et commerce de gros) en offrant une expérience client personnelle, unique et cohérente. Avec un délai de mise sur le marché de trois mois pour ce projet OMS, ba&sh a démontré sa capacité à s'adapter aux changements rapides des habitudes de consommation actuelles. Grâce au système de gestion des commandes de OneStock, ba&sh peut désormais :
Expérience améliorée
Améliorer l'expérience client en comblant le fossé entre le numérique et le physique, grâce à des services qui créent une synergie entre ces canaux en tant que solution intégrée.
Stock unifié
Avoir une vision unifiée du stock, quelle que soit son origine (entrepôt web, magasins) et son canal de vente (physique ou digital). Cette gestion omnicanale des stocks offre de multiples avantages
Disponibilité des produits
S'assurer que davantage de produits sont disponibles à la vente en temps réel, ce qui permet de réduire les ruptures de stock
Vendre davantage
Vendre ses stocks plus rapidement, en réduisant la dépendance aux remises et en diminuant le nombre d'articles invendus grâce à l'élimination des produits résiduels
ba&sh renforce sa promesse client
Le Ship from Store stimule la croissance des ventes
Le déploiement de la solution Ship from Store de OneStock a fait ses preuves pendant la haute saison de janvier, en particulier durant les soldes d'hiver.
Avec un pic de commandes le premier jour des soldes, qui s'est traduit par une multiplication par 3,5 du nombre d'articles commandés, la promesse d'un service amélioré pour les commandes en ligne a été tenue.
En janvier 2021, 21 % des commandes en ligne ont été expédiées depuis des magasins, ce qui garantit un service client optimal. Le nouveau modèle ba&sh a prouvé son efficacité pendant le confinement en compensant les ruptures de stock dans l'entrepôt.
Combler le fossé entre le web et les magasins avec un OMS
Le déploiement du système de gestion des commandes de OneStock a été conçu à l'échelle internationale, conformément à l'image de marque de ba&sh, et pour permettre des livraisons plus rapides et moins onéreuses depuis les magasins locaux. L'activation internationale du projet couvre les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, la Suisse, l'Allemagne et l'Espagne.
Des innovations conçues pour améliorer l'expérience personnelle
Le métier de conseiller de vente devient de plus en plus numérique avec cette hybridation des canaux de vente. ba&sh met un point d'honneur à servir tous ses clients, où qu'ils se trouvent (petits et grands magasins, en ligne et hors ligne), avec le même niveau de service et d'attention en rendant tous les produits disponibles sur tous les canaux. En simplifiant l'accès à l'ensemble de l'offre créative de ba&sh, la marque permet à ses conseillers de vente de se consacrer à offrir aux clients la meilleure expérience personnalisée possible.
