Augmente le chiffre d'affaires et l'engagement du personnel avec le Ship from Store
Une volonté d'optimiser sa stratégie omnicanale
Depuis sa création en 1970, Jigsaw n'a cessé de rechercher la perfection. Qu'il s'agisse du design de ses collections, de la qualité des tissus utilisés, de la formation de ses équipes commerciales ou encore de la navigation sur sa boutique en ligne, la marque porte une attention particulière aux détails afin d'offrir une expérience « fraîche et visuellement intéressante » à ses clients.
Cherchant à améliorer son parcours client cross-canal, Jigsaw a choisi OneStock pour sa solution agile de Ship from Store et sa vaste expérience dans le monde de la vente au détail.
La solution
Le Ship from Store fait exploser les ventes
Comme toujours au début d'un projet, une phase de consultation a permis de définir les différents scénarios susceptibles d'aider la marque à augmenter son chiffre d'affaires et à améliorer l'expérience de ses clients, tout en maintenant les coûts à un niveau minimum.
L'une des premières étapes a consisté à s'assurer que tous les stocks étaient unifiés (dans tous les magasins et dans l'entrepôt central) afin de créer une vue unique et précise de l'inventaire.
Le portail OneStock a ensuite été déployé dans l'ensemble du réseau de magasins, permettant une meilleure répartition des commandes grâce à une interface graphique intuitive adaptée aux flux de travail logiques en magasin.
Cela a permis d'expédier les commandes directement depuis les points de vente dans certains cas (par exemple, pénurie en ligne, nécessité d'envoyer une commande expresse, vente de stocks excédentaires dans les magasins, etc.) Ces scénarios configurables et évolutifs peuvent être ajustés en fonction des décisions commerciales de Jigsaw.
Le résultat ? Grâce au Ship from Store, Jigsaw a vu son chiffre d'affaires augmenter de 32 % au cours des 10 premiers mois. Aujourd'hui, plus d'une vente en ligne sur trois (36 %) comprend au moins un produit envoyé par un magasin.
Le Ship from Store de Jigsaw : Comment obtenir l'adhésion de son personnel
Le changement au sein d'une entreprise se heurte souvent à une certaine forme de résistance. Les équipes de vente en magasin sont une composante essentielle du paysage Jigsaw et la marque n'a pas négligé les implications de cette nouvelle technologie sur son personnel. Afin que les changements soient adoptés et partagés par tous, la marque a choisi de comptabiliser chaque commande en ligne expédiée depuis le magasin comme une vente en magasin. Les équipes des magasins considèrent désormais l'expédition à partir du magasin comme une véritable opportunité de dépasser les objectifs de vente. Depuis la mise en place de la solution OneStock sur l'ensemble de son réseau, chaque magasin expédie désormais plus de 100 produits par mois !
Ship from Store Un inventaire continu permet de réduire les coûts de gestion des stocks
Un autre avantage de l'OMS de OneStock est sa capacité à vérifier les volumes et l'état des stocks. Grâce à l'interface en magasin, le personnel de Jigsaw peut voir ses commandes arriver les unes après les autres en dehors des périodes de forte affluence.
Il est bien sûr possible qu'une commande en ligne ne puisse être honorée, par exemple si le produit a été vendu entre-temps, s'il est réservé ou s'il est endommagé.
Cet écart entre la position logique et physique du stock au point de vente est alors enregistré et les systèmes sont automatiquement mis à jour.
La fiabilité du stock logique est assurée en permanence, car les différences entre les données détenues et la réalité physique sont associées, sans attendre l'inventaire de fin de saison.
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Les résultats
Le Ship from Store de Jigsaw : Une intégration rapide et un retour sur investissement immédiat
En seulement 11 semaines, OneStock, en étroite collaboration avec le département informatique de Jigsaw, a réalisé une intégration solide avec son ERP (Microsoft Navision), sa plateforme de e-commerce (Aptos FCP) et son partenaire d'expédition (Royal Mail).
Aujourd'hui, les solutions déployées par le créateur de mode britannique ont donné d'excellents résultats en termes de ventes, de motivation des équipes commerciales et surtout de satisfaction des clients. En quête constante d'optimisation, la marque ne veut pas s'arrêter là et prévoit déjà (avec notre équipe) de mettre en place un système avancé d'orchestration des commandes afin de réduire davantage les coûts d'exécution et les délais d'expédition pour les clients.
