Le passage de Pittarello à un commerce unifié : Générer une croissance de 58 % avec un OMS omnicanal pour le secteur de la mode
Pittarello, le revendeur d'articles de mode italien accessible, diversifié et démocratique, a redéfini l'excellence omnicanale en mettant en œuvre le système de gestion distribuée des commandes (DOM) de OneStock. Avec un réseau de plus de 60 magasins en Italie et en Autriche, Pittarello s'est embarqué dans un voyage de replatforming global, en commençant par la mise en œuvre de OneStock pour activer l'inventaire des magasins et rationaliser la logistique, suivie d'une migration complète vers Shopify Plus pour alimenter ses opérations de e-commerce omnicanal et soutenir une croissance exponentielle.
Le résultat ? En moins de 15 mois, Pittarello a transformé sa structure opérationnelle, en alignant son réseau de magasins sur la demande numérique, en réalisant un pic de +58 % en chiffre d'affaires en ligne un mois seulement après le déploiement, et en maintenant un taux de croissance annuel de +30 %.
Objectifs stratégiques
Confronté à un inventaire fragmenté et à un modèle de e-commerce limité par les stocks de l'entrepôt, Pittarello s'est fixé un objectif audacieux. Dans le cadre de son architecture commerciale composable, Pittarello a choisi Shopify Plus comme moteur de e-commerce mondial, tandis que OneStock fournit une plateforme unifiée de gestion et d'exécution des commandes :
Pourquoi Pittarello avait besoin d'un OMS omnicanal pour le secteur de la mode
Au-delà de l'orchestration, la fonctionnalité Order in Store de OneStock joue un rôle essentiel dans la stratégie Endless Aisle de Pittarello. Les clients qui font leurs achats en magasin peuvent désormais acheter n'importe quel article, quelle que soit sa disponibilité locale, par l'intermédiaire d'une interface connectée au point de vente. La commande est traitée directement dans le système de caisse du magasin, ce qui garantit un traitement transparent des paiements, la conformité fiscale et une expérience omnicanale cohérente.
Débloquer l'inventaire en magasin
En décloisonnant les silos entre l'entrepôt et les points de vente physiques
Automatiser l'orchestration des commandes
La logique d'orchestration intelligente de OneStock agit comme le cerveau de la stratégie de traitement de Pittarello
Offrir une expérience client fluide et unifiée
quel que soit le point de contact : magasin, site web ou marketplace
Shopify, vitrine du e-commerce
Pittarello a transformé sa vitrine en ligne, d'une boutique reliée à l'entrepôt à une véritable centrale omnicanale.
Réseau physique de points de vente
OneStock transforme les magasins physiques de Pittarello en centres d'exécution stratégiques plutôt qu'en silos isolés.
Mise en œuvre d'un OMS pour le secteur de la mode : Une approche progressive et centrée sur le magasin
Le projet a été structuré en plusieurs phases afin de minimiser les perturbations et d'accélérer la valeur ajoutée :
- Phase 1. 5 mois
Activation du Ship from Store et du Click & Collect Express. - Phase 2. 5 mois. Déploiement des fonctionnalités Order in Store, Endless Aisle et retours unifiés.
La stratégie comprend les éléments suivants :
Impliquer les magasins physiques dès la phase d'évaluation
Sélectionner des magasins pilotes pour favoriser l'intégration par les pairs
Intégrer les recettes des commandes exécutées en magasin dans le cadre des objectifs de chaque magasin, en transformant l'adoption de l'OMS en un avantage concurrentiel.
Cas d'utilisation de la vente au détail omnicanale dans le secteur de la mode : Des contraintes opérationnelles aux leviers stratégiques
UGS à forte rotation. Les vendeurs rapides, auparavant limités par la profondeur des entrepôts, bénéficient désormais d'un accès en temps réel aux stocks des magasins. Les articles qui étaient auparavant en rupture de stock se vendent désormais jusqu'à 5 fois plus, grâce à l'allocation dynamique qui s'appuie sur l'ensemble du réseau.
Produits à faible rotation. Les vêtements de travail de protection et les articles spécialisés, qu'il n'était auparavant pas rentable de distribuer dans tous les magasins, sont désormais vendus de manière efficace grâce à un inventaire unifié. Ces articles sont listés en ligne et livrés à partir des stocks de certains magasins, ce qui minimise l'immobilisation des capitaux et l'obsolescence des stocks.
Articles à risque invendus. Les grandes tailles et les variantes de niche ne restent plus invendues. Avec le service Order in Store, les clients peuvent consulter l'ensemble du catalogue en magasin et se faire livrer les produits directement chez eux, même s'ils ne sont pas disponibles localement. La satisfaction des clients et la souplesse des stocks s'en trouvent améliorées simultanément.
Résilience en période de pic d'activité. Les délais d'exécution du Black Friday sont passés de deux semaines à quatre jours, grâce à l'orchestration distribuée entre les entrepôts centraux et les magasins locaux, sans augmentation de l'effectif des magasins.
Facteurs clés de succès pour favoriser la réussite omnicanale pour les marques de mode
Logique d'orchestration flexible
Établit des priorités en fonction de l'emplacement du stock, de la valeur, du mode de livraison et des performances du magasin.
Configuration sans code
Permet une mise en œuvre rapide avec une charge informatique minimale.
Intégration de Shopify Plus
Architecture unifiée de la navigation au paiement sur l'ensemble des canaux.
Orchestration des commandes sur la marketplace
OneStock traite de manière fluide les commandes provenant des marketplaces connectées, et pas seulement des canaux appartenant à une marque.
Intégration des points de vente et conformité fiscale
Expérience fluide des exigences fiscales italiennes et des programmes de fidélité.
Engagement élevé en magasin
Le personnel au contact de la clientèle a adopté l'outil, devenant des champions internes et des formateurs pour les nouveaux déploiements.
La solution
Résultats commerciaux
Stimulée par le reformatage des systèmes, l'optimisation de l'expérience client et l'amélioration de l'efficacité de l'OMS, la croissance en ligne a bondi de plus de 30 % depuis le début de l'année à la fin du mois d'août 2025. Fait remarquable, cette étape a été franchie un mois seulement après le lancement de l'OMS, sans augmentation du budget média, en grande partie grâce à la capacité du nouveau système à tirer parti de l'exécution des commandes au niveau des magasins pendant les périodes de forte demande.
Impact sur les clients
Les clients de Pittarello bénéficient désormais d'une visibilité totale sur les produits, d'un parcours d'achat sans impasse et de multiples options de traitement, y compris la livraison le jour même pendant les périodes de forte activité. La promesse omnicanale est désormais opérationnelle.
La réussite de Pittarello témoigne de ce qui se passe lorsque l'ambition commerciale, l'excellence technologique et la discipline opérationnelle s'allient. Avec OneStock, l'entreprise a démocratisé l'inventaire, donné plus de liberté aux magasins physiques et enregistré une croissance numérique exceptionnelle, établissant une référence en matière de commerce unifié dans le secteur de la mode.
