Systèmes de gestion des commandes : L'outil essentiel pour une stratégie omnicanale rentable
Whistles s'est lancé avec OneStock OMS en juillet 2018, permettant à la marque d'honorer un nombre accru de commandes quel que soit le canal utilisé et le point de livraison choisi. En unifiant l'ensemble de son inventaire, la marque a automatiquement augmenté le nombre de produits disponibles en ligne.
Elle a lancé un projet pilote dans 10 magasins et, après suite à la réussite de celui-ci, l'entreprise a accéléré le déploiement dans 100 % de ses magasins en l'espace de deux semaines. Aujourd'hui, le Ship from Store représente 15 % des expéditions de la marque en matière de e-commerce.
L'application OneStock en magasin est compatible avec tous les appareils : système de point de vente, tablette et smartphone, fournissant aux équipes des magasins un guide étape par étape pour les processus de collecte, d'emballage et de transport.
OneStock OMS a été interfacé rapidement et facilement avec les systèmes existants, notamment : Salesforce Demandware (plateforme de e-commerce), Merrett (ERP), DPD (transporteur) et Infinity (système de point de vente).
La solution
Whistles et le service Ship from Store : Augmentation de 50 % des ventes lors du Black Friday
Le service Ship from Store a permis au site Web de Whistles d'afficher les taux de disponibilité des stocks les plus élevés jamais enregistrés. L'entreprise a ainsi pu vendre des produits à partir de son centre de distribution et directement depuis ses 54 magasins. Cela s'est avéré crucial pour le succès de la marque pendant les périodes commerciales clés.
L'OMS de OneStock a été identifié comme l'un des principaux facteurs ayant permis d'atteindre des records de ventes lors du Black Friday, les ventes en ligne ayant augmenté de plus de 50 % par rapport à l'année précédente. Avec le service Ship from Store, l'équipe de vente de Whistles a expédié 6 fois plus de commandes qu'une journée moyenne grâce à une plus grande disponibilité des produits.
Livraison en magasin avec le Click and Collect unifié
Le Click and Collect est une option de livraison privilégiée par les clients de Whistles, qui peuvent désormais choisir le magasin de destination, que le produit soit disponible ou non. Le Click and Collect unifié permet de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client en optimisant les expéditions de stocks et en exécutant les communications avec les clients.
Le moteur d'orchestration OneStock sélectionne le point d'approvisionnement optimal pour exécuter la commande. L'OMS de OneStock optimise plus de 17 % des commandes Click and Collect de Whistles, maximisant ainsi la marge et la rentabilité des commandes.
Les résultats
Améliorer la proposition au client en magasin
Depuis le lancement des nouvelles solutions omnicanales en juillet 2018, le site web de Whistles a connu une croissance significative des conversions, stimulée par l'augmentation de la disponibilité des stocks.
Whistles travaille avec OneStock pour stimuler l'innovation dans le secteur de la vente au détail, en explorant les moyens d'utiliser les données détenues par OneStock, complétées par ses données CRM, afin d'améliorer l'expérience des équipes des magasins et des clients lorsqu'ils sont en magasin.
