Comment TFG London a transformé son infrastructure technologique pour gagner en agilité et en efficacité
Lors d'une récente discussion, Romulus Grigoras, PDG de OneStock, s'est entretenu avec Alex Priscott, directeur technique du groupe TFG London, la puissance derrière des marques telles que Phase Eight, Whistles et Hobbs. La conversation a porté sur le parcours de TFG London, qui est passé de systèmes hérités rigides à une architecture moderne et flexible. Au cœur de leur stratégie figurait l'adoption du commerce modulable pour la vente au détail omnicanale, une initiative visant à unifier les opérations, à responsabiliser les équipes et, au final, à offrir une expérience client supérieure.
Pour les détaillants qui gèrent plusieurs marques et marchés, la pression pour innover tout en maintenant l'efficacité opérationnelle est immense. L'expérience de TFG London offre une feuille de route pour naviguer dans cette complexité. En s'orientant vers le commerce modulable pour la vente au détail omnicanal, ils ont sélectionné les meilleurs composants plutôt qu'une suite monolithique unique. Cette transformation a non seulement rationalisé leur chaîne d'approvisionnement grâce à Orchestration des commandes avancée Orchestration des commandes a également pérennisé leur activité face à un marché imprévisible.
Points clés à retenir
- Abandonnez les monolithes : la transition vers un commerce modulable pour les architectures de vente au détail omnicanales permet une intégration plus rapide et offre la flexibilité nécessaire pour remplacer des composants à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent.
- Unification des stocks essentielle : regrouper les stocks des entrepôts et des magasins dans une vue unique augmente la disponibilité et les ventes.
- Les magasins comme centres de distribution : la mise en place de capacités d'expédition depuis les magasins transforme les emplacements physiques en centres de distribution, ce qui accélère le transport des produits et réduit le gaspillage.
- Des partenaires plutôt que des fournisseurs : pour réussir dans un environnement d'intégration complexe, il est essentiel d'établir des relations de confiance avec des fournisseurs qui partagent les risques et la vision.
- Réduction drastique des annulations : en optimisant la visibilité des stocks, la marque Hobbs de TFG London a réduit le taux d'annulation des commandes de près de 2 % à moins de 0,5 %.
- La culture stimule la technologie : doter les équipes des bons outils et des « rails de guidage » appropriés est tout aussi important que le logiciel lui-même.
Le défi : des systèmes vieillissants et des données fragmentées
Avant leur transformation, TFG London était confronté au dilemme classique des groupes de distribution établis : un portefeuille de marques à succès (Phase Eight, Whistles, Hobbs) fonctionnant sur des systèmes hérités souvent vieux de plusieurs décennies. Ces systèmes étaient complexes, peu intégrés et reposaient sur des structures « monolithiques » où la modification d'un composant risquait de perturber l'ensemble de la chaîne.
Le principal défi opérationnel consistait à unifier les processus entre ces marques disparates. Les données clients et les stocks étaient dispersés, ce qui rendait difficile l'offre d'une expérience cohérente. Dans le paysage commercial moderne, les clients s'attendent à pouvoir faire leurs achats quand et où ils le souhaitent, et exigent le même niveau de service sur tous les points de contact. TFG London a compris que le maintien des technologies existantes ne permettrait pas d'atteindre le niveau d'agilité requis pour un commerce véritablement modulable dans le cadre d'une stratégie omnicanale. L'entreprise avait besoin d'un moyen de briser ces silos afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et de soutenir ses marques de vêtements et de mode sans être freinée par la dette technique.
Ce qui fait la qualité : agilité et orientation client
Pour TFG London, le succès consistait à créer une architecture invisible pour le client, mais très efficace pour l'entreprise. Une « bonne » solution devait offrir une vue unifiée et en temps réel des stocks, permettant ainsi de vendre les articles indépendamment de leur emplacement physique, qu'ils se trouvent dans un entrepôt central ou dans l'arrière-boutique d'un magasin.
D'un point de vue technique, le succès était défini par l'agilité. L'objectif était de créer une pile technologique pérenne où le « comment » (intégration et architecture) importait plus que le « quoi » (fournisseurs spécifiques). Cette approche est la marque d'un commerce modulable réussi pour les stratégies de vente au détail omnicanal, garantissant que si un fournisseur change d'orientation ou cesse ses activités, le détaillant peut s'adapter rapidement sans perturber ses opérations. En fin de compte, le critère de réussite était une expérience client personnalisée cinq étoiles, soutenue par un backend qui tenait toutes ses promesses.
Explication de l'approche : adoption des principes MACH
Pour concrétiser cette vision, TFG London s'est fortement appuyé sur les principes de la MACH Alliance (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Cette approche prône un écosystème technologique d'entreprise ouvert où les entreprises peuvent choisir le meilleur outil pour chaque tâche spécifique.
Au lieu d'acheter une seule suite logicielle géante qui fait tout correctement mais rien parfaitement, TFG London a sélectionné un ensemble de partenaires spécialisés. Ils ont utilisé OneStock la gestion des commandes, divers partenaires pour les paiements et les points de vente (POS), ainsi qu'une plateforme de données clients (CDP) spécialisée.
Priscott a surtout insisté sur le changement de mentalité, passant de la gestion des « fournisseurs » à la collaboration avec des « partenaires ». Dans un environnement fondé sur le commerce modulable pour la vente au détail omnicanal, où 14 à 15 systèmes différents doivent s'intégrer de manière transparente à jusqu'à 150 flux de données, la transparence est indispensable. Les partenaires doivent être au courant de la vision stratégique et des défis à relever pour aider le détaillant à réussir.
Analyse approfondie : libérer les stocks grâce à l' Unification des stocks
Le moteur de la stratégie de TFG London est l'unification des stocks. Dans l'industrie de la mode, la profondeur des produits est souvent limitée et les stocks sont coûteux. TFG London utilise OneStock regrouper tous les stocks (entrepôts et magasins) en un seul chiffre «Unification des stocksaccessible à tous les canaux.
Cette approche évite l'affichage du message redouté « rupture de stock » en ligne alors que l'article est en réalité disponible en magasin. En utilisant les magasins pour traiter les commandes en ligne, TFG London transforme chaque magasin en un mini-centre de distribution.
- Disponibilité accrue : les marchandises auparavant bloquées dans les magasins sont désormais visibles et vendables en ligne.
- Efficacité : le système utilise une orchestration intelligente pour déterminer le meilleur emplacement pour traiter une commande, minimisant ainsi les expéditions fractionnées et les distances.
- Engagement en magasin : les équipes en magasin utilisent une application conviviale pour « réclamer » les commandes. Cet élément de gamification l'engagement, car les magasins se font concurrence pour traiter les commandes pendant les périodes de faible affluence, optimisant ainsi la gestion des effectifs.
Les résultats parlent d'eux-mêmes. Pour leur marque Hobbs, la mise en place de cette visibilité précise des stocks a permis de réduire considérablement les taux d'annulation, garantissant ainsi que lorsque un client effectue un achat, la marque tient sa promesse.
Analyse approfondie : assurer la pérennité grâce au commerce modulable pour la vente au détail omnicanal
La décision d'adopter une architecture modulaire a été motivée par la nécessité d'assurer la pérennité. Dans une configuration monolithique, l'entreprise est souvent tributaire du cycle de mise à niveau d'un seul fournisseur. En adoptant le commerce modulable pour la vente au détail omnicanal, TFG London s'assure de pouvoir innover à son propre rythme.
Le lancement de « Inside Story », une marque d'articles ménagers développée en interne, illustre parfaitement cette agilité. Bien qu'il s'agisse d'une entité de la taille d'une start-up au sein du groupe, elle a été lancée sur la même plateforme d'entreprise que les grandes marques. Elle a hérité de la puissance d'une infrastructure commerciale de 100 millions de livres sterling, ce qui lui a permis de disposer des meilleurs outils possibles pour réussir dès le premier jour.
De plus, les intégrations qui prenaient auparavant des mois sont désormais réalisées en quelques jours. Priscott a souligné qu'un développeur avait réussi à intégrer un nouveau point de vente à son infrastructure cloud en moins d'une journée, ce qui aurait été impossible il y a dix ans. Cette rapidité permet à l'entreprise d'expérimenter, d'échouer rapidement et de trouver rapidement de la valeur sans coûts irrécupérables élevés, ce qui constitue un avantage clé du commerce modulable pour la vente au détail omnicanal.
Plan de mise en œuvre pratique
Sur la base du parcours de TFG London, voici un cadre pratique pour les détaillants qui souhaitent se moderniser :
- Auditez votre architecture : identifiez les monolithes hérités qui vous ralentissent. Concentrez-vous sur les capacités d'intégration plutôt que sur les simples listes de fonctionnalités.
- Décomposez le processus : n'essayez pas de tout remplacer d'un seul coup. Décomposez la transformation en plusieurs étapes (par exemple, commencez par OMS le POS) afin d'apporter régulièrement de la valeur ajoutée.
- Sélectionnez des partenaires certifiés MACH : recherchez des fournisseurs proposant des API ouvertes et une documentation claire afin de garantir une intégration facile.
- Donnez les moyens à vos collaborateurs : fournissez à vos équipes les « rails de guidage » et l'orientation stratégique, puis faites-leur confiance pour trouver les meilleures solutions techniques.
- Unifiez vos stocks : donnez la priorité à la création d'une vue unique des stocks sur tous les canaux afin de générer des revenus immédiats et d'améliorer les promesses faites aux clients.
- Itérez et communiquez : maintenez une communication constante avec vos partenaires technologiques. Partagez ouvertement votre feuille de route et vos défis afin de favoriser un environnement collaboratif propice à la résolution des problèmes.
Prochaines étapes
L'avenir du commerce modulable pour la vente au détail omnicanal réside dans la précision. TFG London travaille actuellement à la mise en place d'un système sophistiquéPromesse de Livraison », dans lequel les délais de livraison sont calculés de manière dynamique en fonction du magasin spécifique qui traite la commande. Ce niveau de détail, qui tient compte des heures de fermeture des magasins locaux et des enlèvements par les transporteurs, représente la prochaine étape dans l'expérience client.
Pour les détaillants qui souhaitent reproduire ce succès, la première étape consiste à évaluer la manière dont votre système actuel de gestion des commandes gère la visibilité des stocks. Pour découvrir comment un OMS moderne OMS servir de pierre angulaire à votre transition vers le commerce modulable pour la vente au détail omnicanal, explorez notre approche de omnicanal(e) .
FAQ
Quel est le principal avantage du commerce modulable pour la vente au détail omnicanal ?
Le principal avantage réside dans l'agilité et la flexibilité. En adoptant une approche modulaire (solutions « best-of-breed »), les détaillants tels que TFG London peuvent intégrer plus rapidement les nouvelles technologies, remplacer des composants sans perturber l'ensemble du système et s'adapter rapidement à l'évolution des demandes du marché.
Comment une stratégie «Ship from Storeaméliore-t-elle la rentabilité ?
Ship from Store les magasins physiques en centres de distribution, permettant ainsi aux détaillants de vendre aux clients en ligne les stocks qui se trouvent dans leurs rayons. Cela augmente la rotation des stocks, réduit le besoin de procéder à des remises importantes pour écouler les stocks des magasins et maximise la vente des produits à prix plein.
Pourquoi la distinction entre « partenaire » et « fournisseur » est-elle importante dans les projets technologiques ?
Dans le cadre de transformations numériques complexes impliquant plusieurs systèmes, un « fournisseur » se contente de livrer un produit, tandis qu'un « partenaire » partage la vision stratégique et les risques. TFG London souligne que la communication ouverte et la confiance avec les partenaires permettent de résoudre plus rapidement les problèmes et de mieux s'aligner sur les objectifs commerciaux à long terme.
Qu'est-ce que l'Alliance MACH ?
La MACH Alliance est une organisation à but non lucratif qui milite en faveur d'un écosystème technologique d'entreprise ouvert et de pointe. L'acronyme signifie Microservices, API-first, Cloud-native et Headless, des principes qui garantissent que la technologie est évolutive, flexible et pérenne.
Comment TFG London a-t-il réduit son taux d'annulation de commandes ?
En mettant en œuvre Order Management System OneStock, TFG London a obtenu une vue d'ensemble unifiée de tous les stocks dans ses entrepôts et ses magasins. Cette précision lui a permis de ne vendre que les articles réellement disponibles en stock, réduisant ainsi le taux d'annulation pour sa marque Hobbs d'environ 2 % à moins de 0,5 %.
Qu'est-ce qu'une «Unification des stocks» ?
Unification des stocks consiste à regrouper tous les stocks disponibles provenant de tous les sites (entrepôts, centres de distribution et magasins physiques) en un seul pool disponible à la vente. Cela permet aux distributeurs de mettre les produits à disposition de tous les canaux de vente, ce qui augmente considérablement la disponibilité des produits pour le consommateur final.
Comment le commerce modulable soutient-il les start-ups internes ?
Le commerce modulable permet aux nouvelles marques ou aux start-ups internes de se connecter immédiatement à une infrastructure d'entreprise existante et robuste. TFG London a utilisé cette technologie pour lancer sa marque « Inside Story », donnant ainsi à une petite start-up accès aux mêmes outils et à la même logistique puissants que ses marques établies valant plus de 100 millions de livres sterling.
Qu'est-ce qu'une «Promesse de Livraisondans le contexte de OMS?
Une Promesse de Livraison au client des informations précises et en temps réel sur la date de réception de sa commande avant qu'il ne passe à la caisse. Elle tient compte de l'emplacement spécifique où la commande est traitée (par exemple, l'heure de fermeture d'un magasin ou l'horaire d'enlèvement du transporteur) afin d'offrir un délai de livraison fiable.
