Perspectives de OneStock l'unification du commerce, l'amélioration du retour sur investissement et la maîtrise du modèle « briques et clics ».
Résumé
Le paysage du commerce de détail a radicalement changé. Comme l'a souligné Accenture, le secteur a connu une « accélération décennale » dans l'adoption des technologies au cours des cinq premiers mois de la pandémie. Pour les détaillants qui exploitent un modèle « briques et clics », cette évolution rapide représente à la fois un défi de taille et une opportunité considérable. La frontière entre les magasins physiques et le commerce électronique s'estompe, et la clé de la survie réside dans l'unification de ces canaux grâce à une solide omnicanal(e) Order Management System OMS).
Dans ce webinaire, Alice (responsable marketing et développement commercial pour le Royaume-Uni) et Joe Till (directeur commercial pour le Royaume-Uni et les pays nordiques) chez OneStock du rôle essentiel de cette technologie. Ils explorent comment un Order Management System OMS)omnicanal(e) unifie la visibilité des stocks sur tous les sites (entrepôts, magasins et centres de distribution) afin de générer des revenus importants, d'améliorer la durabilité et d'aider les détaillants à rivaliser avec les géants du commerce en ligne tels qu'Amazon.
La discussion va au-delà de la théorie pour aborder les applications pratiques, en expliquant en détail comment un Order Management System omnicanal(e) Order Management System OMSomnicanal(e) agit comme le cerveau du commerce de détail moderne. En orchestrant intelligemment les commandes et en transformant les magasins physiques en centres de traitement des commandes, les marques peuvent répondre aux attentes accrues des consommateurs en matière de rapidité et de commodité tout en protégeant leurs marges.
Points clés à retenir
- Le commerce de détail s'accélère : le marché a progressé davantage sur le plan technologique au cours des derniers mois qu'au cours de la dernière décennie, sous l'effet de la COVID-19, du Brexit et des crises de la chaîne d'approvisionnement.
- Le comportement des consommateurs a changé : 43 % des consommateurs britanniques envisagent désormais d'acheter en ligne des produits qu'ils auraient auparavant achetés en magasin.
- La visibilité des stocks est essentielle : 63 % des consommateurs ont récemment été confrontés à des ruptures de stock. Un Order Management System omnicanal(e) Order Management System OMSomnicanal(e) permet de lutter contre ce problème en affichant les stocks de l'ensemble du réseau, et pas seulement ceux de l'entrepôt.
- Les magasins constituent un atout stratégique : contrairement à Amazon, qui dispose d'un nombre limité de centres de distribution (environ 21 au Royaume-Uni), les détaillants traditionnels ont souvent des stocks beaucoup plus proches des consommateurs grâce à leur réseau de magasins.
- La durabilité est importante : l'optimisation de la logistique grâce à Orchestration des commandes meilleure Orchestration des commandes réduire les coûts de transport d'environ 1 % et diminuer considérablement les émissions de carbone.
- Le retour sur investissement est prouvé : les détaillants qui ont adopté ces technologies ont vu leurs revenus issus du commerce électronique augmenter de 15 % à 25 %, certains atteignant même 300 %.
Le défi : cloisonnement et ruptures de stock
Le problème central auquel sont confrontés de nombreux détaillants aujourd'hui est l'existence de silos opérationnels. En général, les stocks destinés au commerce électronique sont entreposés dans un entrepôt, tandis que les stocks destinés aux magasins sont stockés sur des étagères, et « jamais les deux ne se rencontrent ». Cette fragmentation entraîne des pertes de ventes et la frustration des clients. Order Management System OMS)omnicanal(e) robuste est nécessaire pour briser ces cloisonnements, afin de garantir que si un entrepôt est en rupture de stock, le site web n'affiche pas simplement « épuisé » alors que l'article se trouve sur un cintre dans un magasin à proximité.
Dans le même temps, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Les acheteurs exigent de la flexibilité : ils veulent acheter en ligne et retirer leurs achats en magasin, réserver des articles pour les essayer ou se faire livrer rapidement à domicile. Si un détaillant n'est pas en mesure d'offrir ces options de livraison, 60 % des clients se tourneront tout simplement vers un concurrent.
À quoi ressemble le succès : commerce unifié
Dans ce nouvel environnement, le succès se définit parcommerce unifié «commerce unifié ». Cela va au-delà du simple fait d'avoir un site Web et un magasin ; cela signifie créer une vue unique et en temps réel de l'ensemble des stocks et des interactions avec les clients.
Order Management System complet Order Management System omnicanal(e) OMSomnicanal(e) permet aux détaillants :
- Ne manquez jamais une vente : si le stock existe quelque part dans l'entreprise (magasin, entrepôt ou fournisseur), il est disponible à la vente.
- Optimisez l'exécution des commandes : une logique intelligente détermine le meilleur lieu d'expédition en fonction du coût, de la rapidité et de la durabilité.
- Donner plus d'autonomie au personnel en magasin : les employés peuvent utiliser la technologie pour traiter les commandes en ligne ou commander des articles en rupture de stock pour les clients en magasin.
L'approche : commerce unifié du commerce unifié
OneStock le concept de commerce unifié une équation claire :
Unification des stocks + Orchestration des commandes omnicanal(e) = commerce unifié
- Unification des stocks: cela implique d'agréger les données d'inventaire provenant de tous les emplacements possibles : centres de distribution, magasins physiques, fournisseurs de livraison directe et prestataires logistiques tiers.
- Order Orchestration: This is the logic layer. The Omnichannel Order Management System (OMS) uses business rules to decide how to fulfill an order. For example, if a warehouse is out of stock, the system automatically routes the order to the nearest store that has the item, triggering a <a href=”https://www.onestock-retail.com/solutions/ship-from-store/“>ship from store</a> process.
- omnicanal(e) : il s'agit des avantages destinés aux clients, tels que Click and Collect, E-Réservation et Retours en Magasin.
Analyse approfondie : retour sur investissement financier et performances
La mise en œuvre d'un Order Management System omnicanal(e) Order Management System OMSomnicanal(e) n'est pas seulement un projet informatique Order Management System c'est aussi une source de revenus. Le webinaire a mis en évidence plusieurs statistiques convaincantes concernant le retour sur investissement :
- Croissance du commerce électronique : l'activation des fonctionnalités d'expédition depuis le magasin entraîne généralement une augmentation de 15 à 25 % du chiffre d'affaires du site web. OneStock constaté une augmentation pouvant atteindre 300 % chez ses clients.
- Chiffre d'affaires des magasins : les magasins qui font office de centres de distribution ou qui utilisent le système de commande « endless aisle » (vente de stocks qu'ils ne possèdent pas physiquement) enregistrent une augmentation de leur chiffre d'affaires de 3 % à 8 %.
- Upsell Opportunities: When customers come into the store for Reserve and Collect </a> or Click and Collect, there is a 10% to 20% cross-sell rate.
- Conversion des retours : les clients qui retournent des articles achetés en ligne en magasin génèrent une augmentation supplémentaire des ventes de près de 30 % lors de leur visite.
Approfondissement : exemples de réussite
Des exemples concrets illustrent la puissance de cette technologie :
- Ted Baker : cette grande marque de mode a utilisé un Order Management System OMS)omnicanal(e) pour permettre la livraison depuis les magasins et Click and Collect. Elle traite désormais plus de 30 000 commandes par mois via ses magasins, ce qui représente 13 % de son chiffre d'affaires total au Royaume-Uni dans le domaine du commerce électronique. En une seule journée, les magasins ont expédié plus de 4 000 commandes.
- Pets at Home : grâce à une orchestration intelligente, ils ont lancé un Click and Collect » en une heure. Les commandes sont souvent prêtes en 30 minutes. Depuis son lancement, ils ont traité plus d'un million de commandes via ce canal, ce qui représente 20 % de leurs commandes en ligne.
- Jigsaw : Face à l'urgence, Jigsaw a mis en œuvre sa solution en seulement 4,5 mois. Le résultat : une augmentation mensuelle de 32 % des ventes en ligne.
Mise en œuvre pratique
La mise en œuvre d'un Order Management System omnicanal(e) Order Management System OMSomnicanal(e) ne nécessite pas la suppression des systèmes existants. La solution se situe au milieu de la pile technologique.
- Entrées : il se connecte aux points de vente (sites Web, places de marché, applications mobiles) et aux emplacements de stockage (entrepôts, magasins, ERP).
- Le cerveau : OMS ces données pour créer une vue d'inventaire unifiée.
- Résultats : il renvoie les niveaux de stock précis aux plateformes de commerce électronique et envoie les instructions d'exécution aux partenaires logistiques ou aux employés des magasins concernés.
Pour le personnel en magasin, l'interface est cruciale. Les employés utilisent des applications intuitives sur tablette pour recevoir les listes de préparation des commandes en ligne, imprimer les étiquettes et gérer les transferts aux transporteurs. Cette simplicité permet aux équipes en magasin de gérer le volume des commandes en ligne sans perturber leur tâche principale, qui est de servir les clients en magasin.
Prochaines étapes
La distinction entre commerce « en ligne » et « hors ligne » est désormais obsolète. Pour prospérer, les détaillants doivent exploiter l'ensemble de leurs actifs, en particulier leurs magasins.
Si vous réfléchissez à la manière de mieux utiliser vos stocks et d'améliorer vos engagements envers vos clients en matière de livraison et de disponibilité, la première étape consiste à évaluer vos capacités actuelles en matière de gestion des commandes.
- Vérifiez vos données d'inventaire : vos stocks en ligne et hors ligne sont-ils cloisonnés ?
- Analysez vos ventes perdues : à quelle fréquence marquez-vous des articles comme « en rupture de stock » en ligne alors qu'ils sont en réalité disponibles dans votre réseau ?
- Considérez le rôle du magasin : vos sites pourraient-ils servir de mini-centres de distribution ?
Pour mieux comprendre comment ces systèmes s'intègrent dans le marché mondial, vous pouvez en savoir plus sur les systèmes de gestion des commandes ici.
Foire aux questions (FAQ)
Unification des stocks peut-elle Unification des stocks achetée en tant que service autonome si nous disposons déjà d'un OMS?
Oui, c'est techniquement possible. Bien que cela dépende de la complexité de votre infrastructure technologique actuelle, de nombreux détaillants utilisent plusieurs couches technologiques. Des solutions telles que OneStock s'ajouter aux systèmes existants afin d'offrir une meilleure visibilité des stocks aux clients sans avoir à remplacer l'ensemble de l'infrastructure existante.
Comment les détaillants paient-ils la partie vente au détail des ventes en ligne (Ship from Store) ?
Cela varie selon les détaillants, mais les mises en œuvre réussies attribuent souvent la vente (ou une partie de celle-ci) au magasin qui a traité la commande afin de motiver le personnel. Certains détaillants ont recours à une « répartition concurrentielle », dans le cadre de laquelle les magasins se font concurrence pour obtenir des commandes, ce qui garantit un traitement rapide pour le client tout en motivant les équipes des magasins.
OMS le réapprovisionnement des stocks ?
En général, non. Le réapprovisionnement et la reconstitution des stocks sont généralement gérés par un logiciel de planification de la demande ou de merchandising au sein d'un ERP. Un Order Management System omnicanal(e) OMSomnicanal(e) vise principalement à rendre les stocks existants visibles et vendables sur tous les canaux, plutôt qu'à prévoir les besoins futurs en matière d'achat de stocks.
Avez-vous une visibilité exacte des stocks en magasin en temps réel ?
Le système prend généralement un fichier d'inventaire au début de la journée et le met à jour avec les « deltas » (changements) au fur et à mesure que les ventes sont effectuées. Cependant, la meilleure pratique consiste à intégrer une « marge de sécurité ». Celle-ci tient compte des articles qui pourraient se trouver dans le panier physique d'un client en magasin ou être essayés, afin de garantir que le système ne vend pas plus que le stock réellement disponible.
Les revendeurs ou distributeurs qui ne possèdent pas leur propre magasin peuvent-ils utiliser Ship from Store?
Oui, car les solutions SaaS modernes sont basées sur un navigateur. Tant que le distributeur ou le partenaire tiers dispose d'un accès Internet et d'une imprimante, il peut accéder à l'interface pour accepter les commandes, préparer, emballer et expédier les marchandises, tout comme un magasin de détail de marque.
Est-il possible d'afficher les informations de livraison directement sur les pages produits ?
Oui, l'utilisation d'un Promesse de Livraison permet aux détaillants d'afficher des délais et des options de livraison précis (y compris des choix écologiques) sur la page de détail du produit (PDP). Cela permet de gérer les attentes des clients et peut influencer la conversion en affichant d'emblée les méthodes de livraison les plus efficaces ou les plus durables.
Comment fonctionne le service «Order in Store?
Les vendeurs utilisent une tablette (comme un iPad) pour accéder à l'ensemble du site Web et à l'inventaire du magasin. Si un client souhaite une taille ou une couleur qui n'est pas disponible en rayon, le vendeur peut la commander via la tablette pour une livraison à domicile ou la commander en magasin pour un retrait en boutique. Cela évite au client de repartir les mains vides et d'acheter chez un concurrent.
Le système se connecte-t-il aux programmes de fidélité existants ?
Oui, la plateforme peut s'intégrer aux systèmes CRM et de fidélisation existants. Cela permet d'offrir une expérience plus personnalisée, par exemple en reconnaissant un client VIP lors d'un rendez-vous en magasin ou en appliquant des avantages de fidélité aux omnicanal(e) .
