Besson Chaussures, storico rivenditore di calzature, ha scelto un’architettura “best-of-breed” per riprendere il controllo del proprio ecosistema digitale. Al centro di questa configurazione, OneStock coordina gli ordini su tutti i canali e nei tre mercati europei del marchio.
Un attore storico nel settore delle calzature
Fondata nel 1982, Besson Chaussures si avvale di una rete di oltre 200 negozi (196 in Francia, 8 in Spagna e 14 in Belgio) che operano secondo un modello di “agente gestito”, in cui il rivenditore mantiene la proprietà delle scorte mentre gestori indipendenti si occupano delle vendite in negozio. Con un fatturato di circa 330 milioni di euro, circa 9 milioni di paia di scarpe vendute ogni anno e oltre 3 milioni di titolari di carte fedeltà, Besson rimane un peso massimo nella vendita al dettaglio di calzature nei centri commerciali extraurbani, in un settore caratterizzato dalla concorrenza del fast fashion e da una forte dipendenza dalle condizioni meteorologiche. Il marchio si è inoltre espanso nel settore tessile e ha recentemente adottato un marchio di responsabilità sociale, coinvolgendo clienti, fornitori e dipendenti in un percorso di maggiore tracciabilità della pelle.
Una piattaforma condivisa che ha raggiunto i propri limiti
Fino a poco tempo fa, Besson Chaussures utilizzava la soluzione di e-commerce Wshop, basata sulla piattaforma SoCloz. Questa configurazione limitava notevolmente le opzioni di personalizzazione e, in alcuni casi, esponeva il rivenditore alle modifiche implementate per gli altri clienti del fornitore. Questa mancanza di autonomia ha spinto i team IT a intraprendere una revisione completa, con un obiettivo chiaro: riprendere il controllo tecnico e accelerare al contempo l’innovazione.
Anziché affidare il proprio sistema informativo a un’unica suite software, Besson Chaussures ha optato per un approccio “best of breed”, selezionando per ogni componente funzionale la soluzione più performante presente sul mercato. Per l’infrastruttura di e-commerce è stato scelto Adobe Commerce; la riorganizzazione ha inoltre rappresentato l’occasione per lanciare “webstore” dedicati a ciascuno dei tre mercati storici del marchio, collegati alle rispettive scorte locali e integrati da un sito che copre diversi altri paesi europei.
OneStock: Coordinatore degli ordini
All’interno di questo ecosistema, la base “ omnicanale ” (unificazione delle scorte, Orchestrazione degli ordini, promessa al cliente, operazioni di vendita al dettaglio) è stata affidata a OneStock, scelta per la sua facilità di implementazione e manutenzione e per la capacità di connettersi direttamente ad Adobe Commerce tramite un connettore dedicato tra le due piattaforme. Implementata nel novembre 2024, questa configurazione ha inoltre consentito a Besson Chaussures di evolvere in modo significativo la propria offerta “ omnicanale ” e di sostituire la precedente soluzione di ordinazione in negozio, con diversi scenari implementati contemporaneamente in Francia, Spagna e Belgio:
- Ordina in negozio: per ovviare alle rotture di stock in negozio e gestire i carrelli con articoli misti
- Ship from Store: per spedire gli ordini da qualsiasi punto vendita
- Click & Collect e unificato: prelievo dalle scorte del punto vendita o da scorte provenienti da un altro punto vendita
- Prenotazione online: per aumentare l'affluenza in negozio
- Promessa di Consegna: garantire che ai clienti vengano comunicati tempi di consegna affidabili
Un percorso di miglioramento continuo
Il marchio sta ora continuando a perfezionare i percorsi dei clienti specifici per ciascun Paese, con l'obiettivo di misurare, nel tempo, il ritorno sull'investimento derivante da questo passaggio verso un modello realmente " omnicanale " – un modello più aperto e gestito in modo più rigoroso a livello interno.
Noi di OneStock siamo orgogliosi di affiancare Besson Chaussures in questa fase di crescita internazionale, insieme a partner come Adobe Commerce, per mantenere una promessa al cliente sempre più esigente, sia in negozio che online.
Fonte: Les Clés du Digital: Jean-Luc Raymond, “Besson Chaussures gestisce con successo la propria strategia omnicanale grazie al «best of breed»”, 1 settembre 2026, lesclesdudigital.fr
