Prima di pubblicare la richiesta di offerta per un nuovo Order Management System, è necessario definire le esigenze aziendali e l'ambito funzionale del progetto.
Questo ti consentirà di stabilire le priorità omnicanale tue omnicanale , confrontare le capacità di ciascun fornitore e, infine, implementare la soluzione più adatta OMS per la tua attività.
Ma quando ci si trova ad affrontare un progetto così importante, può essere difficile capire da dove cominciare.
In qualità di OMS , abbiamo risposto a numerose richieste di offerta e, sebbene ogni azienda e ogni settore siano diversi, vi sono una serie di aspetti che devono sempre essere affrontati quando si definisce l'ambito di un nuovo progetto OMS.
Le seguenti domande costituiranno un utile punto di partenza per aiutarti a portare a termine questo compito.
Ambito geografico
- Quanti paesi partecipano al progetto?
- In quali lingue deve essere disponibile la soluzione?
Settore della vendita al dettaglio
- Qual è la struttura della vostra rete di punti vendita: negozi di proprietà? Affiliati? In franchising?
- Quanti negozi avete per paese?
Ambito funzionale
- Quali tipologie di ordini dovrebbero essere integrate nell OMS: B2B, B2C o entrambe?
- Quanti canali di vendita online dovrebbero essere collegati OMS, ovvero quanti siti di e-commerce, marketplace e altri canali?
- Quali tipologie di stock occorre prendere in considerazione quando si crea il proprio inventario globale?
– Magazzini, punti vendita, partner, stock futuri, fornitori, drop-shipping?
– Diverse Unificazione degli stock per i diversi canali di vendita? - Informazioni sulla tua piattaforma e-commerce:
– Desideri implementare la " Promessa di Consegna" nella pagina del prodotto, nella pagina del carrello o in entrambe? - Quali servizi logistici in negozio offrite attualmente?
– Spedizione dal negozio
– Click & Collect
– Reserve & Collect
– Resi: Resi in Negozio gli ordini online? Gestione Resi self-service Gestione Resi una piattaforma dedicata sul front-end del vostro sito e-commerce? - Quali funzionalità offrono gli strumenti di vendita?
– Order in Store (ampliamento dell'assortimento) - Quali modalità di pagamento state prendendo in considerazione?
- Che cos'è il quadro di riferimento del cliente?
- Qual è il quadro di riferimento per le iniziative di vendita e marketing?
– Clienteling?
– Fissare un appuntamento in negozio o virtuale? - Chi gestisce le notifiche ai clienti (e-mail/SMS) relative agli ordini?
Integrazione
- Quali soluzioni utilizzate attualmente?
– E-commerce front-end
– ERP
– PSP per l'e-commerce
– Pagamenti elettronici in negozio
– WMS
– CRM
– TMS - Chi si occupa dell'integrazione e dell'adattamento dei flussi di lavoro?
– Il OMS o voi?
– Il vostro sistema IT dispone di un ETL/ESB? - Quali sono i corrieri preferiti per il servizio "Spedizione dal negozio"? E per la consegna in giornata?
Pianificazione
- Quando è previsto il lancio?
- Qual è il piano di implementazione previsto?
ROI
- I risultati previsti del progetto sono stati quantificati?
- È necessario organizzare una riunione di lavoro con il OMS per definire gli obiettivi del progetto?
Per calcolare il ROI del progetto, è necessario conoscere i seguenti dati:
