Cultura con OneStock: come l’omnicanalità ha reso la cultura più accessibile
Dalla sua creazione nel 1998, il brand Cultura ha aiutato moltissimi appassionati di belle arti, molti lettori e molti altri clienti nella ricerca del prodotto perfetto e introvabile, rendendo così molto più facile per tutti l’accesso al mondo dell’arte e del tempo libero. L’ampia gamma e varietà di articoli che Cultura riesce a gestire nei suoi store assicura ai clienti di poter trovare quello che cercano, qualsiasi prodotto sia.
Nel 2019, l’azienda francese si è rivolta a OneStock, leader europeo nel Sistema di Gestione degli Ordini, per implementare il suo primo Order Management System (OMS) e poter gestire in modo funzionale tutti i suoi stock.
Ecco cosa ha detto di noi Séverine Candau, IT Domain Manager di Cultura, all’evento One to One Monaco del 2022.
Cultura: i primi passi verso l’omnicanalità con Prenota e Ritira
Anticipando i tempi, dieci anni fa,Cultura, aveva già mosso i primi passi verso l’omnicanalità, cercando di andare incontro alle esigenze dei suoi clienti. Aveva sviluppato l’e-booking: sfruttando una soluzione di terzi e con l’intervento di un “Culture Broker” (consulente di vendita), permetteva ai clienti negli store di effettuare un ordine su Cultura.com.
Tuttavia, il processo non era così immediato, poichè i consulenti di vendita dovevano utilizzare il back office della soluzione per gestire le prenotazioni.
Oggi, l’OMS di OneStock consente a Cultura di sintetizzare e semplificare l’intero processo di ordinazione. L’e-booking di OneStock, permette al cliente di verificare la disponibilità di un articolo in store e di prenotarlo prima di andare fisicamente allo store e senza dover pagare in anticipo.
L’esperienza di acquisto del cliente che ora può trovare e scegliere gli articoli che desidera, anche i più particolari, è nettamente migliorata e il retailer, con una nuova gestione degli stock, è ora in grado di evadere tutti gli ordini.
Con l’implementazione della nostra soluzione omnicanale, tutti gli ordini vengono elaborati nello stesso sistema e i clienti, sia in store che online, ricevono lo stesso servizio.
D’ora in poi, quando un cliente prenota un prodotto su Cultura.com, lo store ha un’ora di tempo per rispondere e mettere da parte il prodotto che resta in attesa per 48 ore. La cosa migliore per la massima soddisfazione del cliente, sarebbe che tutti i prodotti fossero disponibili in ogni store per la prenotazione elettronica, ovviamente con una disponibilità di pezzi che varia in base alle scorte che ogni store ha a disposizione.
Cultura è stata in grado di offrire l’e-booking a tutti i clienti e di metterli in contatto con i suoi ambasciatori culturali attraverso questo nuovo processo di ordinazione che ha già dimostrato la sua validità: l’e-booking rappresenta il 25% delle transazioni di e-commerce del brand.
Cultura: un ulteriore passo avanti con l’omnicanalità
Cultura ha deciso di implementare diverse soluzioni omnicanale offerte dall’OMS di OneStock per semplificare e integrare tutti gli ordini dei clienti, migliorando la loro esperienza di acquisto. Queste le soluzioni implementate:
- Order in Store
Order in Store consente a Cultura di accettare gli ordini dei clienti direttamente negli store. I Culture Broker, tramite l’interfaccia di vendita, possono consultare tutti i punti vendita e selezionare il metodo di consegna più idoneo per le esigenze del cliente.
- Stock Futuri
In un contesto omnicanele, gli stock Futuri devono essere considerati come uno stock già utilizzabile, anche se il prodotto non è fisicamente ancora nello store, questo per aumentare la possibilità che il cliente trovi quello che cerca e finalizzi il suo ordine. Grazie a questa soluzione, il catalogo offre una gamma maggiore di prodotti e i prodotti non disponibili diventano una rarità.
- Promessa di Consegna
La Promessa di consegna offre al cliente la possibilità di conoscere tutti i metodi di consegna, i costi e i tempi di consegna ad essi associati. Tutto considerando la sua posizione, la disponibilità dei prodotti e il luogo in cui possono essere ritirati.
Inoltre questa soluzione assicura le migliori opzioni di consegna e l’ottimizzazione dei flussi logistici, mantenendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
