Guilde des Orfèvres e Synalia: trasformazione omnicanale in un contesto cooperativo, sfide umane e tecniche
Uno sguardo alla trasformazione omnicanale del gruppo cooperativo di gioielleria e orologeria Synalia e dei brand indipendenti Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres e Montres & Co.
Scoprite in questo articolo quali sfide tecniche e non solo sono state affrontate per l’implementazione della strategia omnicanale e come la soluzione Reserve & Collect dell’OMS di OneStock sia stata utilizzata dal brand Guilde des Orfèvres.
Affrontare la sfida tecnica in un contesto cooperativo…
La trasformazione digitale in un contesto cooperativo è sempre complicata a causa della diversità dei sistemi informatici presenti nei diversi store e dall’indipendenza operativa di ciascun socio. Con un unico fornitore di registratori di cassa, Synalia è stata in grado di sviluppare tecnologie che consentono l’accesso alle scorte degli store nel momento in cui il cliente effettua l’ordine online, rendendo così attivabili Click and Collect in 2 ore e Reserve & Collect. Le risorse e le tecnologie dovevano essere però condivise e integrate tra i tre brand del gruppo cooperativo per aumentarne l’efficienza o migliorando il PIM esistente o sviluppando una nuova API, come l’OMS di OneStock.
…ma anche le sfide umane
Il portale di One Stock è considerato dai nostri clienti semplice e facile da usare, nel caso specifico di Synalia e i suoi brand abbiamo avuto la richiesta di coinvolgere tutti i dipendenti nell’avventura omnicanale. Pertanto sono state organizzate sessioni di formazione a distanza (dimostrazioni, case study, domande e risposte) per presentare e far conoscere al team di vendita tutte le funzionalità del nuovo software di OneStock. Inoltre, per supportare i dipendenti, sono stati creati strumenti di formazione ad hoc, come registrazioni video e manuali d’uso che sono stati poi posizionati direttamente accanto alle casse.
Gli store fisici e il sito vetrina per l’attuazione di una strategia omnicanale
Il sito web di Guilde des Orfèvres era inizialmente un sito vetrina fonte di informazioni, con un elenco degli indirizzi degli store del gruppo e con alcuni dei prodotti dell’azienda.
Dal novembre 2020, con la pandemia e il desiderio della cooperativa Synalia di implementare una strategia omnicanale comune a tutti i suoi store, il sito ha assunto una dimensione completamente nuova. Ora presenta un catalogo online molto ampio con un’offerta arricchita e un maggiore appeal sui clienti. I gioiellieri, sempre restando in evidenza online, possono ora esporre online i loro prodotti e i brand più richiesti, anche se questi prodotti non sono presenti in tutti gli store della Guide des Orfèvres.
Reserve & Collect, una scelta ovvia per Guilde des Orfèvres
Oggi i consumatori vogliono scegliere i loro acquisti da casa prima di andare ad acquistarli nello store, Reserve & Collect è stata quindi una scelta ovvia per Guilde des Orfèvres.
Il cliente può prenotare un prodotto online e poi andare in store per provarlo e ricevere tutte le informazioni e i consigli necessari. Grazie a questa strategia Web to Store, Guilde des Orfèvres crea una reale complementarietà tra il sito di e-commerce e i punti vendita fisici, valorizzando al contempo questi ultimi e la competenza dei consulenti.
Attivato qualche settimana fa in 6 store, Reserve & Collect è stato rapidamente implementato in tutte le gioiellerie dotate del software necessario e ad oggi diverse prenotazioni sono stati trasformate in vendita grazie all’assistenza di un consulente in store.
