L'esaurimento delle scorte rappresenta un grave problema sia per i clienti che per i rivenditori, causando una diminuzione dei ricavi, un danno alla reputazione del marchio, la perdita di clienti e un peggioramento dell'esperienza del cliente.
Per evitare queste situazioni, i rivenditori possono ricorrere a strategie logistiche volte a contrastare l'esaurimento delle scorte.
Esaurimento delle scorte: cause e conseguenze
Sia online che nei negozi fisici, si verifica un esaurimento delle scorte quando un articolo molto richiesto non è più disponibile per la vendita. I clienti devono quindi attendere che l'articolo venga rifornito. È più probabile, però, che si spazientiscano e cerchino l'articolo desiderato altrove: il 69% dei consumatori dichiara che si rivolgerà a un concorrente se l'articolo che desidera è esaurito.
I rivenditori di tutti i settori fanno di tutto per evitare queste situazioni, in particolare in settori come quello della lingerie, dove ogni modello è disponibile in un'ampia gamma di taglie, e in quello del lusso, dove l'indisponibilità dei prodotti può compromettere la preziosa esperienza del cliente. È quindi fondamentale ridurre al minimo le rotture di stock per evitare di perdere opportunità di vendita e garantire un'esperienza positiva al cliente.
Per raggiungere questo obiettivo, il primo passo consiste nell'identificare le cause delle rotture di stock. Queste possono essere legate a:
- Errori di inventario
- Picchi negli ordini
- Rifornimento ritardato
- Indisponibilità delle materie prime
L'indisponibilità dei prodotti deriva spesso da una mancanza di competenze nella gestione delle scorte. Ciò è dovuto al fatto che i consumatori passano sempre più spesso da un canale di vendita all'altro, creando un omnicanale che richiede una maggiore agilità logistica.
Utilizzo di un Order Management System ridurre al minimo le rotture di stock
Un Order Management System OMS) raggruppa le scorte di un marchio in un unico stock teorico, indipendentemente dalla loro ubicazione. Consente quindi di definire regole di coordinamento per ottimizzare l'elaborazione degli ordini e ottenere il pieno controllo delle scorte.
Il consolidamento delle scorte fornito da un OMS visibilità in tempo reale scorte disponibili, offrendo numerosi vantaggi ai rivenditori:
- Visibilità globale e in tempo reale delle scorte: grazie a un OMS, i rivenditori dispongono di una panoramica completa e in tempo reale delle loro scorte su tutti i canali di vendita. Ciò consente loro di evitare l'esaurimento delle scorte effettuando rifornimenti tempestivi o ricorrendo facilmente al dropshipping.
- Implementazione di omnicanale : Orchestrazione degli ordini Unificazione degli stock ai rivenditori di automatizzare l'elaborazione degli ordini e offrire nuovi servizi ai clienti, contrastando al contempo le rotture di stock:
Ship from Store: L'elaborazione e la spedizione degli ordini direttamente dalla rete di negozi fisici consente ai rivenditori di utilizzare le scorte in negozio per evadere gli ordini online, evitando così l'esaurimento delle scorte quando un prodotto non è disponibile in magazzino.
Order in Store: Effettuare un ordine per un cliente direttamente dal punto vendita in caso di indisponibilità sugli scaffali aiuta a salvare la vendita e a ridurre al minimo la frustrazione legata all'esaurimento delle scorte.
Order Management System OneStock Order Management System un vantaggio significativo nel ridurre al minimo le rotture di stock grazie al suo strumento di Business Intelligence (BI):
- Analisi dei dati: i report disponibili nella Suite BI OneStock Suite BI ai rivenditori di monitorare l'andamento delle vendite e le prestazioni sui diversi canali digitali e nei punti vendita. Ciò permette di anticipare le fluttuazioni della domanda e di adeguare di conseguenza i rifornimenti.
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