Se sei un rivenditore che ha implementato un Order Management System, allora concorderai sul fatto che l'orchestrazione è una componente chiave delle omnicanale in termini di promesse al cliente, costi e tempi di consegna.
Poiché la pandemia ha aumentato le aspettative dei clienti riguardo al commercio digitale e ha accelerato le sfide che i rivenditori devono affrontare per soddisfarle, è importante fare il punto sulle prestazioni di orchestrazione per assicurarti di essere, e soprattutto di rimanere, all'avanguardia delle tecnologie disponibili, in modo da far parte dei rivenditori leader che hanno migliorato le loro operazioni nell'ultimo anno.
Assegnazione degli ordini 1.0: Il modello a cascata
OMS prevedono tipicamente Unificazione degli stock dai diversi punti di stoccaggio, inviando un'immagine specifica delle scorte a ciascun canale di vendita e coordinando successivamente gli ordini risultanti. In altre parole, per ogni ordine, la soluzione determinerà quale punto di stoccaggio (magazzino, negozio, fornitore, ecc.) sia più adatto a consegnare gli articoli ordinati in conformità con una serie di regole aziendali definite in anticipo (livello delle scorte, scorte di riserva, giorni e orari di operatività del punto di stoccaggio, capacità, ecc.).
A prima vista, questo processo sembra piuttosto efficiente perché tiene conto dei limiti di tutti i punti di stoccaggio per individuare il candidato migliore per evadere una Promessa di Consegna. Tuttavia, il vostro direttore d’orchestra potrebbe stare dirigendo musica classica mentre il pubblico aspetta l’heavy metal.
OMS tradizionali funzionano secondo un modello a cascata, ovvero identificano un punto di magazzino specifico in grado di evadere un ordine (ad esempio un negozio). Questa assegnazione viene quindi inviata al negozio, che ha la possibilità di accettare, rifiutare o ignorare l'ordine.
Se il negozio non interviene, nella migliore delle ipotesi l'ordine verrà assegnato a un altro punto di magazzino nel giro di poche ore. Tuttavia, non è sempre così e a volte il negozio deve rifiutare manualmente l'ordine affinché venga assegnato a un altro punto di magazzino…
Quando l'ordine arriva in un secondo negozio, il processo ricomincia da capo e può ripetersi all'infinito all'interno della rete, allungando notevolmente i tempi di elaborazione e compromettendo la Promessa di Consegna fatta al cliente.
Assegnazione degli ordini 2.0: Assegnazione competitiva degli ordini
Grazie all'attenta analisi delle esigenze dei nostri clienti, OneStock ideato il concetto di allocazione competitiva degli ordini.
Il principio è semplice: assegnare un ordine a TUTTI i punti di stoccaggio in grado di evaderlo nel rispetto delle regole aziendali (ad esempio, proporre l’ordine innanzitutto ai punti di stoccaggio situati entro 50 km dall’indirizzo di consegna). Il primo che accetta l’ordine lo rimuove dagli elenchi degli altri punti di stoccaggio. Si tratta dello stesso concetto presente nella maggior parte delle applicazioni di servizi B2C di maggior successo (Uber, Deliveroo, ecc.).
Se un negozio accetta un ordine di due articoli ma, durante la fase di preparazione, si accorge che uno degli articoli non può essere spedito al cliente (ad esempio perché danneggiato), il personale del negozio ha la possibilità di annullare il processo di preparazione e l'ordine tornerà disponibile per essere prelevato da un altro negozio. Se le regole di orchestrazione consentono la suddivisione, è anche possibile che il negozio invii il primo articolo e lasci il secondo in orchestrazione competitiva per gli altri punti di stoccaggio idonei nella rete.
In questo modo, l'ordine è in continuo movimento, alla costante ricerca del modo più efficiente per essere evaso. Questo sistema è il più efficiente attualmente esistente, ma può presentare alcune limitazioni.
Se un negozio autorizzato non rispetta le regole del gioco e accetta un ordine senza nemmeno verificare la propria capacità di evaderlo, la Promessa di Consegna infranta.
Per risolvere il problema dell'eccessivo zelo, che potrebbe essere considerato una forma di frode, OneStock implementato un algoritmo che calcola, per ogni punto di stoccaggio, il rapporto tra ordini acquisiti e ordini abbandonati, nonché il tempo medio di preparazione. Questi due indicatori vengono utilizzati nel sistema di coordinamento per dare la priorità ai punti di stoccaggio più efficienti e corretti, al fine di ridurre il più possibile i tempi di elaborazione dell'ordine del cliente.
Non c'è spettacolo senza il personale del negozio!
Potete implementare la migliore soluzione di orchestrazione e i migliori algoritmi possibili, ma se i vostri addetti in negozio non li utilizzano, la strategia fallisce. Oltre a occuparsi dei clienti nei punti vendita, alla giornata lavorativa dei venditori si aggiunge un nuovo compito logistico che non hanno richiesto. Per cambiare questa percezione, è fondamentale motivare i vostri team. Al fine di garantire che gli ordini vengano evasi con serietà e rapidità, consigliamo a tutti i rivenditori di premiare il personale per ogni ordine evaso.
Per molti anni, l'e-commerce è stato considerato un concorrente delle reti di negozi fisici. Tuttavia, con l'emergere di commercio unificato come Click & Collect, Reserve & Collect, Call & Collect, Ship from Store, ecc., i rivenditori devono riconsiderare i modelli di ripartizione dei ricavi ai negozi. Consentendo al personale di vendita di considerare gli ordini online come una fonte aggiuntiva di ricavi.
Se il cambiamento è guidato e ben presentato, regole di ripartizione trasparenti possono essere accolte molto bene e talvolta persino placare gli animi in contesti di vendita al dettaglio altamente politici come le reti di franchising.
La convergenza tra mondo digitale e mondo fisico non è più un'opzione, ma una necessità per garantire un coordinamento ottimale. La combinazione perfetta tra algoritmi e persone garantirà il successo di un Order Management System . A maggior ragione ora che, nel pieno della pandemia, ci vorrà un grande impegno per smaltire l'eccesso di scorte accumulate durante i vari lockdown.
