La suddivisione degli ordini è una pratica utilizzata quando un singolo ordine composto da più articoli non può essere evaso contemporaneamente. In questi casi, suddividere l'ordine per spedire gli articoli separatamente consente ai marchi di soddisfare le richieste dei clienti in termini di consegne rapide e affidabili, favorendo così la fidelizzazione e l'acquisto ripetuto.
La fluidità delle operazioni di movimentazione delle merci è fondamentale per le organizzazioni che mirano all'eccellenza in un mercato altamente competitivo; sebbene il ricorso alle spedizioni frazionate sia spesso necessario per rispettare gli impegni di consegna, è necessaria una gestione efficiente per affrontare le sfide logistiche, ridurre i tempi e i costi di transito e garantire un'esperienza cliente senza intoppi.
Vediamo come i rivenditori possono ottimizzare omnicanale nel caso di ordini frazionati.
Capire gli split
Per "ordini frazionati" o " carrelli frazionati" si intende la pratica di consegnare la merce ai consumatori in più spedizioni. La differenza principale risiede nel momento in cui – e, in alcuni casi, da chi – viene presa la decisione relativa al metodo di consegna.
- Cesto frazionato: in base alle preferenze del cliente, un cesto frazionato è una situazione in cui gli acquirenti vengono informati durante la procedura di pagamento o al momento della conferma della consegna che il loro ordine verrà suddiviso in più pacchi. I clienti possono anche avere la possibilità di scegliere se attendere una consegna unica o ricevere i singoli articoli più rapidamente.
- Ordine frazionato: un ordine frazionato è una decisione presa a livello amministrativo dopo che il cliente ha completato la procedura di pagamento. I rivenditori valutano quindi le disponibilità di magazzino e stabiliscono la necessità di effettuare più spedizioni, spesso perché gli articoli si trovano in strutture diverse, come un centro di distribuzione e un negozio.
Esistono diverse situazioni in cui un rivenditore dovrebbe suddividere le spedizioni destinate a un cliente:
- Ti trovi in una situazione di esaurimento delle scorte: spesso è preferibile spedire immediatamente gli articoli disponibili, anche se l'ordine completo non è ancora pronto, piuttosto che aspettare che tutti gli articoli siano nuovamente disponibili.
- Disponete di numerose sedi di magazzino: gli articoli presenti in magazzini diversi possono essere spediti direttamente al cliente da sedi separate, ottimizzando l'efficienza e, in alcuni casi, anche i costi di spedizione. Naturalmente, le dimensioni o il peso di un articolo possono influire sulla decisione di suddividere le spedizioni.
- Hai visualizzato una Promessa di Consegna ogni spedizione: offrire ai clienti la possibilità di far consegnare gli articoli in più indirizzi, soprattutto nel caso di regali, migliora l'esperienza complessiva del cliente.
Bisogna davvero evitare di fare la spaccata?
Dipende dalla situazione. Sebbene le spedizioni frazionate possano comportare costi di trasporto aggiuntivi per i rivenditori, possono anche comportare diversi vantaggi:
- Maggiore soddisfazione dei clienti: le spedizioni frazionate garantiscono che i clienti ricevano tempestivamente tutti gli articoli del loro ordine, poiché i rivenditori possono spedire immediatamente gli articoli direttamente ai clienti da sedi diverse, anziché attendere i trasferimenti tra i magazzini. Sebbene l'evasione parziale degli ordini contribuisca a soddisfare le aspettative di consegna rapida, i clienti devono essere stati informati del frazionamento prima di confermare i loro ordini e la Promessa di Consegna deve tenere conto di tali frazionamenti.
- Aumento delle vendite e del valore medio degli ordini: la flessibilità insita nelle spedizioni frazionate può rivelarsi uno strumento efficace per i rivenditori che intendono incrementare i propri profitti. Quando i clienti sanno che i loro ordini possono essere suddivisi in base alla disponibilità degli articoli, potrebbero essere più propensi a effettuare ordini più consistenti. Ciò aumenta il valore medio degli ordini, un indicatore che riveste un ruolo fondamentale nel calcolo della redditività.
- Ottimizzazione dei costi: chi critica le spedizioni frazionate spesso sottolinea il potenziale aumento dei costi di trasporto come fattore dissuasivo. Tuttavia, un'analisi più approfondita rivela che le spedizioni frazionate possono, in realtà, fungere da catalizzatore per l'ottimizzazione dei costi. Valutando in modo intelligente fattori quali il peso e il volume degli articoli, i rivenditori possono pianificare strategicamente le spedizioni per ridurre al minimo le spese complessive di spedizione. Ciò crea un delicato equilibrio in cui soddisfazione dei clienti mantiene soddisfazione dei clienti e si ottimizzano i costi operativi.
- Flessibilità nella gestione delle scorte: una gestione efficace delle scorte è fondamentale per il successo delle attività di vendita al dettaglio. Le spedizioni frazionate offrono ai rivenditori la flessibilità necessaria per gestire le scorte con precisione. Spedendo gli articoli man mano che diventano disponibili, i rivenditori possono ridurre i rischi legati all'eccesso di scorte o agli ordini in arretrato. Questo approccio dinamico non solo semplifica le operazioni, ma consente anche ai rivenditori di reagire rapidamente ai cambiamenti imprevedibili della domanda.
Per garantire un'esperienza cliente senza intoppi, anche in caso di spedizioni frazionate, è fondamentale comunicare in modo efficace con i clienti. Ecco 3 tipi di comunicazioni che dovresti adottare:
- Notifiche tempestive: informare i clienti non appena viene presa la decisione di suddividere l'ordine.
- Conferme dettagliate via e-mail: invia conferme via e-mail per ogni pacco, con le informazioni di tracciamento e le modalità di spedizione.
- Aggiornamenti regolari: fornire aggiornamenti regolari sullo stato di evasione di ogni pacco.
Sebbene gli ordini frazionati possano comportare difficoltà logistiche per i rivenditori, spesso sono inevitabili nell'odierna complessa catena di approvvigionamento del settore retail. OMS avanzato OMS OneStock OMS un alleato strategico nell'ottimizzazione delle spedizioni frazionate, in quanto elimina i compartimenti stagni delle scorte, automatizza le decisioni relative ai percorsi di spedizione e garantisce un'esperienza cliente di livello superiore.
Ulteriori approfondimenti: Approfondimento sul settore retail: quando dividere i carrelli e quando dividere gli ordini
