Pets at Home è diventata una delle aziende britanniche nel settore della cura degli animali domestici più orientate al cliente dopo aver adottato Order Management System OneStock Order Management System offrire esperienza di acquisto completamente integrata.
Fondata nel 1991, Pets at Home offre ai proprietari di animali domestici tutto ciò di cui hanno bisogno per prendersi cura dei propri animali: dal cibo, ai giocattoli, alle cucce e ai servizi di toelettatura, fino alle visite veterinarie di base e a cliniche veterinarie specialistiche di prim’ordine.
Al termine di un processo approfondito e rigoroso, Pets at Home ha scelto Order Management System OneStock Order Management System OMS) OneStockper l'evasione dei propri ordini online. L'analisi dei dati e le informazioni sui clienti avevano rivelato che i clienti di Pets at Home desideravano un servizio di consegna e ritiro veloce e flessibile. OMS OneStock OMS ai clienti le opzioni di cui hanno bisogno, mettendo la comodità nelle loro mani.
Utilizzando OMS OneStockper unificare l'inventario in tutta l'azienda, l'iniziativa:
- Offri ai clienti un livello di comodità superiore grazie alla possibilità di ritirare la merce entro un'ora il giorno stesso Click & Collect, oppure con la possibilità di scegliere la data futura più adatta alle proprie esigenze.
- Continuare a proporre ai clienti la migliore offerta online: è questo che distingue il Gruppo Pets At Home dalla concorrenza.
- Garantire operazioni di evasione degli ordini efficienti nell'ambito della omnicanale complessiva
Consegna in giornata, entro un'ora: il servizio Click & Collect le aspettative dei clienti
La fase iniziale dell'iniziativa si concentrerà su un Click & Collect " della durata di 60 minuti, che consente al cliente di effettuare un ordine online e ritirarlo in un negozio a sua scelta entro un'ora oppure in un altro negozio in un momento diverso. Qualora l'ordine comprenda articoli pesanti o di grandi dimensioni, questi potranno essere consegnati a domicilio separatamente in un secondo momento.
Questa iniziativa consente ai clienti e ai colleghi di Pets at Home di verificare i livelli delle scorte nei negozi locali, con la possibilità di vedere in ogni momento la disponibilità esatta delle scorte, dando ai clienti la certezza di poter acquistare i beni e i servizi di cui hanno bisogno.
Il miglioramento della comodità dei nostri clienti è al centro di questa iniziativa: offrire loro opzioni di ritiro e consegna rapide e flessibili e mettere il controllo nelle loro mani è fondamentale per il nostro successo. Sappiamo che i nostri clienti amano ritirare i propri ordini nei nostri negozi e migliorare l'esperienza di ritiro attraverso il lancio del Click & Collect in 1 ora in giornata ci Click & Collect soddisfare le loro aspettative. La scelta di un Order Management System collaudato Order Management System stata fondamentale per consentire questi miglioramenti in termini di comodità per i clienti. Abbiamo avuto un inizio davvero positivo grazie alla partnership con OneStock combina l'agilità e la competenza del OneStock con la solidità della loro soluzione. Insieme offriremo un'esperienza straordinaria a clienti e colleghi.
Chris Holyland – Direttore digitale del gruppo, Pets At Home
Con un periodo di implementazione di sei mesi, Order Management System agile Order Management System OneStock Order Management System integrato con i sistemi IT esistenti di Pets At Home tramite un processo ETL, centralizzando i flussi provenienti da SAP (ERP), HCL WebSphere Commerce, Aptos (POS) e Narvar (monitoraggio post-vendita).
L'adozione di questo approccio incentrato sul cliente, in risposta alle mutevoli aspettative, consentirà a Pets at Home di offrire un'esperienza online di prim'ordine. I clienti potranno verificare la disponibilità nei negozi locali ed essere certi di poter acquistare i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno. Ancora una volta, ciò dimostra che il Order Management System diventando sempre più il pilastro portante dei sistemi informatici di ogni rivenditore in tutti i settori del commercio al dettaglio. Siamo lieti di poter continuare a supportare il Gruppo Pets at Home nei prossimi anni.
Romulus Grigoras – Amministratore delegato, OneStock
