Se stai leggendo questo articolo, è probabile che il mercato internazionale rappresenti per la tua azienda un asse strategico, sinonimo di espansione e innovazione.
Possiamo dirti che SÌ, dovresti espanderti all’estero; sì, comporta dei rischi e no, non è facile.
Non è facile perché, che si tratti di un’azienda che opera esclusivamente online o di un rivenditore con un modello misto (Clicks & Mortar), ci sono difficoltà inevitabili: traduzioni, costi e tempi di consegna che aumentano con la distanza, conoscenza del diritto internazionale, gestione delle formalità doganali… l’e-commerce internazionale può sembrare complesso da affrontare.
In questo articolo non tratteremo le strategie di ingresso sul mercato, come l’eterno dilemma tra marketplace e non marketplace, o la scelta tra l’apertura di un negozio monomarca nel Paese in questione e un approccio interamente digitale. Non tratteremo nemmeno le strategie di marketing, come «come far conoscere il mio marchio nel Paese di destinazione», né gli aspetti legali dell’espansione internazionale. Ci concentreremo invece sui tre punti in cui laomnicanale OneStock eccelle:
1. Spese di spedizione
Con l'aumentare della distanza aumentano anche le spese di spedizione, senza contare le tasse e i dazi doganali che potrebbero essere applicati. Spese di spedizione elevate riducono o annullano il vantaggio in termini di prezzo, il che ha un impatto notevole nei settori in cui il prezzo è il fattore determinante per gli acquirenti.
2. Tempi di consegna
L'internazionalizzazione dell'e-commerce comporta potenzialmente una maggiore distanza tra i prodotti e i clienti. Più i tempi di consegna sono lunghi e più la Promessa di Consegna è imprecisa, maggiore è il rischio di abbandono del carrello.
3. Politiche e procedure di reso
Purtroppo, le condizioni di reso sono spesso diverse per i clienti internazionali. Infatti, se già gestire i costi di reso per i clienti nazionali è costoso, lo è ancora di più per i clienti internazionali. I marchi che offrono questo servizio godono tuttavia di un vero vantaggio competitivo
In che modo omnicanale può omnicanale la vostra espansione in nuovi paesi?
Tutte omnicanale possono essere utilizzate per sostenere le strategie di vendita al dettaglio e per affrontare le sfide che i rivenditori devono affrontare. L'espansione internazionale, in particolare, è una delle sfide che omnicanale aiutare a superare.
Per dimostrare quanto possa essere efficace una omnicanale , esaminiamo due scenari:
- Hai un punto di stoccaggio nel paese di destinazione
Se hai già un negozio o hai intenzione di aprirne uno nel Paese di destinazione, oppure se stai acquistando spazio di magazzino da un fornitore di servizi logistici locale, allora Ship from Store e Promessa di Consegna sono la soluzione giusta per te.
Ship from Store alla tua rete di negozi di ricevere gli ordini in arrivo dal web. È possibile impostare delle regole per assegnare automaticamente gli ordini provenienti da un paese straniero a uno o più negozi locali, purché dispongano delle scorte necessarie. La spedizione da un negozio o da un magazzino nel paese in questione sarà generalmente più conveniente e veloce rispetto alla spedizione dal magazzino centrale, come ha spiegato Mathilde Watine, omnicanale Leader presso ÏDKIDS.
Se prendo ad esempio la Polonia o la Romania, la spedizione dal nostro magazzino francese ci costerebbe 10-15 euro tramite La Poste, mentre il servizio postale locale in questi paesi è molto economico. La spedizione tramite le Poste polacche ci costerebbe 2 €, quindi è nel nostro interesse utilizzare i servizi di trasporto locali del paese! Per i paesi in cui non è necessariamente redditizio gestire le operazioni di e-commerce dalla Francia, gestiamo invece le operazioni di e-commerce dal paese stesso, privilegiando i corrieri locali
Mathilde Watine – Responsabile omnicanale , ÏDKIDS
- Il vostro approccio è interamente digitale e gli ordini provenienti dal Paese di destinazione saranno gestiti dal vostro magazzino in Francia
Se non disponete già di una presenza fisica nei paesi esteri in cui desiderate vendere, i tempi di consegna internazionali saranno inevitabilmente più lunghi. Un consiglio: non nascondetelo ai vostri clienti. La trasparenza è fondamentale per conquistare la fiducia degli acquirenti online. Inoltre, assicuratevi di indicare chiaramente sul vostro sito e-commerce quali aspetti della vostra politica di reso si applicano agli acquirenti nazionali e internazionali.
In questo caso, Promessa di Consegna la omnicanale ideale per calcolare e visualizzare tempi di consegna affidabili e precisi. Per ulteriori informazioni su Promessa di Consegna clicca qui.
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