Assistenza operativa con Robin
Migliora la tua efficienza grazie all'intelligenza artificiale
Sfrutta i nostri strumenti MCP e Robin, il nostro agente IA integrato, per configurare, individuare, risolvere e prevenire i problemi in modo proattivo
Efficienza per tutti i vostri team: addetti alle vendite, utenti aziendali, sviluppatori e addetti al servizio clienti
Risparmia tempo, diventa un esperto
Svolgi il tuo lavoro in un attimo con Robin, l'assistente on-demand OneStock. Utilizza la configurazione guidata in linguaggio naturale per creare e ottimizzare le regole di orchestrazione e gli impegni di consegna: implementa percorsi e criteri ottimizzati in pochi minuti senza bisogno di assistenza tecnica.
Potenzia il servizio clienti
Rispondi più rapidamente alle richieste dei clienti con Robin. Utilizza il linguaggio naturale guidato per individuare gli ordini, individuare i problemi ed eseguire correzioni in blocco, riducendo così le richieste del tipo «Dov’è il mio ordine?» e accelerando i tempi di risoluzione, il tutto mantenendo una traccia completa delle operazioni.
Prevenire eventuali problemi con gli ordini
Individua le rotture di stock, le carenze di capacità e i ritardi nelle spedizioni prima che compromettano gli impegni di consegna. Robin monitora costantemente i segnali relativi alla gestione degli ordini, invia avvisi predittivi e suggerisce azioni preventive, riducendo così le cancellazioni e garantendo il rispetto degli impegni presi con i clienti.
Affidare ad agenti esterni
Delegare le attività operative ad agenti conversazionali e piattaforme esterne tramite il MCP server. Coordinare i flussi di lavoro tra OneStock i sistemi di terze parti utilizzando i connettori e le API MCP per centralizzare il controllo e automatizzare i passaggi di consegne.
L'interfaccia unica per OneStock . Ti presentiamo Robin
Assistenza basata sull'intelligenza artificiale su misura per ogni ruolo all'interno della tua organizzazione
Per gli utenti aziendali
Configura OneStock . Robin velocizza la configurazione di complesse regole di orchestrazione, offre una visione immediata delle omnicanale e aiuta gli utenti aziendali a perfezionare i flussi di lavoro senza bisogno di competenze tecniche. Descrivi i tuoi obiettivi aziendali in linguaggio naturale e Robin li tradurrà in configurazioni ottimizzate della piattaforma.
Per il servizio clienti
Migliora l'efficienza del servizio clienti grazie all'analisi degli ordini basata sull'intelligenza artificiale. Robin fornisce riepiloghi immediati degli ordini in scenari di evasione complessi, suggerisce la soluzione più adeguata per ogni situazione e consente di eseguire operazioni in blocco su più ordini. I team del servizio clienti risolvono le richieste più rapidamente e riducono il numero di richieste del tipo "Dov'è il mio ordine?" (WISMO).
Robin per i team dei negozi
Fornisci ai team dei negozi strumenti intelligenti per la gestione delle attività e delle eccezioni. Robin riassume gli indicatori di performance dei negozi, suggerisce sequenze di attività e priorità e semplifica la risoluzione dei problemi relativi agli ordini con spedizione dal negozio e agli ordini BOPIS. Gli addetti ai negozi risolvono le eccezioni più rapidamente grazie a indicazioni chiare e azioni eseguibili con un solo tocco direttamente dall'app mobile.
Per gli sviluppatori
Accelera le attività di integrazione e risoluzione dei problemi grazie all'assistenza basata sull'intelligenza artificiale. Robin aiuta gli sviluppatori a creare e gestire connettori di terze parti, semplifica il monitoraggio e il debug e facilita l'estensibilità grazie alla configurazione in linguaggio naturale. Crea flussi di lavoro e integrazioni personalizzati più rapidamente grazie ai suggerimenti intelligenti sul codice e alla risoluzione degli errori.
Robin AI in azione
Configurazione delle regole di orchestrazione
Robin aiuta gli esperti a creare e modificare regole di orchestrazione che assegnano gli ordini alla posizione di magazzino ottimale. Utilizza comandi in linguaggio naturale per creare, testare e implementare rapidamente insiemi di regole, riducendo i tempi di configurazione e garantendo che gli ordini vengano indirizzati alla migliore fonte di evasione.
Promessa di Consegna
Robin consente agli esperti di configurare rapidamente le promesse di consegna e di creare diverse strategie di instradamento. Nelle catene di approvvigionamento complesse con numerose varianti di instradamento, Robin accelera la creazione, il confronto e l'implementazione dei percorsi, garantendo promesse accurate su larga scala e riducendo la necessità di interventi manuali.
Trova gli ordini in un attimo
Robin consente agli addetti al servizio clienti di individuare qualsiasi ordine utilizzando query in linguaggio naturale all'interno di grandi volumi di ordini. È possibile recuperare in pochi secondi il contesto completo dell'ordine, lo stato di evasione e gli indicatori di anomalia per diagnosticare i problemi e avviare le azioni più appropriate senza dover ricorrere a ricerche manuali.
Monitorare gli ordini e attivare il failover
Quando un ordine non viene evaso come previsto, ad esempio se un punto vendita non rispetta uno SLA, Robin rileva l'anomalia, avvia un processo di assegnazione competitiva a sedi di evasione alternative, avvisa i team competenti fornendo loro tutte le informazioni necessarie e aggiorna le tempistiche di consegna, il tutto per garantire il rispetto degli impegni presi con il cliente.
Come funziona – Esempio di assistenza clienti
Richiesta ricevuta
Un addetto al servizio clienti riceve una richiesta di elencare ordini specifici in base a diversi criteri, ad esempio: intervallo di date, stato, codice articolo, negozio o tipo di eccezione.
Apri l'app del servizio OneStock
L'agente apre l'applicazione di assistenza OneStock per accedere alla ricerca degli ordini, ai filtri e agli strumenti operativi.
Descrivi la richiesta in linguaggio naturale
L'operatore digita la richiesta di ricerca in linguaggio naturale, ad esempio: «Trova tutti gli ordini non spediti relativi allo SKU 5014569 tra il 1° e il 10 febbraio con errori di prelievo».
Robin applica i filtri e restituisce i risultati
Robin analizza la richiesta, applica dei filtri ai dati relativi agli ordini e restituisce un elenco convalidato degli ordini corrispondenti, comprensivo di stato, indicatori di anomalia e azioni consigliate.
Scarica e agisci
L'operatore esamina i risultati, scarica o esporta l'elenco degli ordini e avvia le operazioni successive (aggiornamenti in blocco, reindirizzamenti, escalation o comunicazioni con i clienti).
Che cos'è un software per la gestione delle eccezioni negli ordini?
La gestione delle eccezioni negli ordini individua, indirizza e risolve le anomalie che impediscono l'evasione standard degli ordini (esaurimento delle scorte, errori di instradamento, superamento della capacità, ritardi nelle consegne, errori di pagamento o di indirizzo). OneStock la responsabilità, garantisce il rispetto degli SLA, avvia flussi di lavoro automatizzati e registra tracciati di audit completi. Robin integra consigli e automazioni basati sui ruoli per accelerare la risoluzione dei problemi.
In che modo l'agente Robin AI aiuta i vari team a gestire le eccezioni?
Robin fornisce assistenza operativa su misura per ogni ruolo: gli sviluppatori ricevono supporto per la risoluzione dei problemi e indicazioni sui connettori; gli addetti alle vendite possono visualizzare lo stato del negozio e le priorità delle attività con operazioni eseguibili con un solo tocco; il servizio clienti riceve riepiloghi immediati degli ordini, suggerimenti sulle azioni più opportune e operazioni in blocco; gli utenti aziendali ottengono configurazioni in linguaggio naturale e consigli sulle regole.
Quali tipi di anomalie negli ordini è in grado di OneStock e risolvere OneStock ?
OneStock e risolve eccezioni quali esaurimento delle scorte, mancato rispetto degli impegni da parte dei punti vendita (inadempimenti SLA), superamento delle soglie di capacità, ritardi dei corrieri o nella preparazione degli ordini che compromettono le promesse di consegna, violazioni delle regole di coordinamento, errori nell'acquisizione dei pagamenti ed errori di convalida degli indirizzi. Robin classifica la gravità delle situazioni e avvia le azioni del caso (reindirizzamento, aggiornamento della promessa di consegna, rilascio/blocco, escalation) tenendo conto del contesto completo.
In che modo OneStock le prestazioni della gestione delle eccezioni?
OneStock dashboard in tempo reale e strumenti di BI per l'analisi delle eccezioni. Indicatori chiave: tasso di eccezioni, tempo medio di risoluzione (MTTR), costo delle eccezioni per ordine, distribuzione delle cause alla radice ed efficacia della risoluzione. Tutte le eccezioni sono accompagnate da tracciati di audit completi che consentono di identificare i modelli ricorrenti e perfezionare le regole di orchestrazione ai fini del miglioramento continuo.
Robin può aiutare a configurare le regole di orchestrazione per la prevenzione delle eccezioni?
Sì. Robin è un OneStock a disposizione su richiesta. Basta descrivere gli obiettivi in linguaggio naturale e Robin analizza le impostazioni attuali, suggerisce regole di orchestrazione ottimizzate, aiuta a creare o perfezionare i flussi di lavoro e consente agli utenti di verificare e implementare le modifiche, accelerando così configurazioni complesse senza richiedere competenze tecniche approfondite.
