Appuntamenti in negozio
Trattamento VIP con " Appuntamento in Negozio"
La gestione degli appuntamenti consente ai rivenditori di offrire un'esperienza di prenotazione in negozio di alta qualità, in grado di attirare clienti in negozio, aumentare i tassi di conversione e instaurare relazioni durature con i clienti.
Offri ai clienti la comodità e la personalizzazione che si aspettano dal tuo marchio
Attirare acquirenti altamente motivati
I clienti che si prendono il tempo di prenotare un appuntamento sono più propensi ad acquistare. Offri loro un accesso facile ed efficiente e incoraggia i clienti target a vivere appieno l'esperienza del tuo marchio.
La tua esperienza completa con il marchio
I questionari facoltativi di preparazione consentono di raccogliere informazioni sulle preferenze, la taglia, lo stile e l'occasione del cliente prima del suo arrivo, in modo che il personale del negozio possa prepararsi con collezioni selezionate appositamente per lui.
Ottimizza le opportunità di vendita
Grazie all'accesso a Endless Aisle, il vostro personale potrà mostrare l'intero catalogo e offrire un servizio di prima classe per la consegna in qualsiasi luogo o per future visite in negozio.
Fornite al vostro personale gli strumenti necessari per offrire un servizio di prima classe
Gli strumenti dedicati alla gestione degli appuntamenti forniscono al personale del negozio informazioni sul contesto del cliente e sui dettagli dell'appuntamento. Le notifiche push avvisano i dipendenti delle nuove prenotazioni, mentre i promemoria automatici riducono le mancate presentazioni, garantendo un'allocazione ottimale delle risorse e massimizzando l'efficienza del personale.
Offri un'esperienza completa del marchio con appuntamenti personalizzati
Gli appuntamenti possono distinguere il tuo marchio dalla concorrenza. Attira i clienti più motivati e offri loro un tocco personale
Prenotazione online
Il widget per le prenotazioni online consente ai clienti di prenotare appuntamenti in negozio direttamente dal tuo sito web. Configura i tipi di appuntamento (styling, prove, dimostrazioni) e mostra la disponibilità in tempo reale in tutti i negozi per garantire fasce orarie convenienti.
Raccogliere le preferenze dei clienti
Raccogli le preferenze al momento della prenotazione — taglia, stile, budget, occasione e interessi relativi ai prodotti — in modo che gli addetti possano preselezionare gli articoli e preparare i camerini. Questi profili consentono di offrire un servizio personalizzato e appuntamenti più rapidi e di maggior valore.
Strumenti per la gestione degli appuntamenti in negozio
Una dashboard del negozio ottimizzata per dispositivi mobili consente ai dipendenti di accettare o rifiutare le richieste, visualizzare lo stato delle prenotazioni (nuove, confermate o annullate) e accedere alle note di preparazione. I negozi possono visualizzare gli appuntamenti sincronizzati, ricevere notifiche push per le nuove prenotazioni e, se l'opzione è abilitata, creare fasce orarie disponibili per lo stesso giorno dall'app del negozio.
Notifiche e promemoria automatici
Le e-mail e gli SMS automatici accompagnano il cliente durante tutto il processo di prenotazione: ricevuta della richiesta, conferma della prenotazione, promemoria prima dell'appuntamento, follow-up dopo l'appuntamento e avvisi di cancellazione. I modelli e i tempi di invio sono personalizzabili e sono disponibili traduzioni per l'implementazione in più paesi.
Casi d'uso della prenotazione degli appuntamenti
Vendita al dettaglio di lusso – personal shopping
I negozi di moda di lusso offrono ai clienti VIP appuntamenti personalizzati per la consulenza di stile. I clienti prenotano online tramite la funzione "Prenota e ritira", indicando le proprie preferenze di stile e i dettagli dell'occasione. Il personale seleziona con cura i prodotti prima del loro arrivo, creando esperienze di acquisto esclusive che aumentano il valore medio dello scontrino e rafforzano la fedeltà dei clienti grazie a un servizio di altissimo livello.
Acquisti di prodotti specializzati che beneficiano di consulenze sui prodotti
I negozi di elettronica, cosmetici e arredamento possono organizzare consulenze con esperti. I clienti prenotano un appuntamento per ricevere consigli su prodotti complessi, assistere a dimostrazioni o valutare le opzioni di personalizzazione. Il personale prepara i prodotti e il materiale necessario, garantendo che i clienti possano prendere decisioni consapevoli con il supporto dedicato di esperti.
Abbigliamento specializzato – Servizi di prova e modifiche
I negozi di abiti da sposa, i servizi di sartoria e i rivenditori specializzati gestiscono gli appuntamenti per le prove. I clienti prenotano fasce orarie specifiche e comunicano in anticipo le proprie misure e preferenze. Il personale assegna in modo efficiente le risorse, tra cui i camerini e gli addetti alle modifiche sartoriali, garantendo un funzionamento senza intoppi e un'esperienza cliente eccellente per servizi di alto valore.
Servizi post-vendita e di riparazione
I rivenditori che offrono servizi di manutenzione, riparazione o assistenza sui prodotti fissano appuntamenti post-vendita. I clienti prenotano fasce orarie a loro convenienti e descrivono i problemi tramite un questionario. Il personale del negozio prepara gli strumenti e i ricambi necessari, assegna il tecnico più adatto e fornisce un servizio tempestivo che crea fiducia e incoraggia la fidelizzazione dei clienti.
Come funziona
Il cliente prenota online
I clienti selezionano il tipo di appuntamento (consulenza di stile, dimostrazione di prodotti, prova di abbigliamento), scelgono il negozio, la data e la fascia oraria preferiti e possono quindi compilare un questionario preparatorio in cui indicare le proprie preferenze ed esigenze specifiche.
Il negozio riceve una notifica
Il negozio selezionato riceve una notifica push con i dettagli dell'appuntamento e le preferenze del cliente. Il personale esamina le informazioni relative al cliente e inizia a preparare una selezione personalizzata attingendo dalle scorte disponibili.
L'assistente organizza l'esperienza
Prima dell'arrivo del cliente, il commesso seleziona in anticipo gli articoli che corrispondono alla taglia, allo stile e all'occasione del cliente. Gli articoli vengono messi da parte nel camerino o in un'area dedicata per garantire l'efficienza dell'appuntamento.
Appuntamento personalizzato in negozio
Il cliente arriva all'appuntamento con tempi di attesa minimi. Il collaboratore offre una consulenza esperta, consigli personalizzati e un'attenzione dedicata in un ambiente allestito su misura in base alle preferenze del cliente.
Concludere la vendita o prorogare
Se il cliente effettua l'acquisto, la transazione viene completata immediatamente. Se una taglia o un articolo specifico non è disponibile, il commesso utilizza Endless Aisle accedere all'inventario completo della rete e spedire il prodotto a casa del cliente o al luogo da lui indicato.
Come possono i clienti prenotare Appuntamento in Negozio?
I clienti prenotano gli appuntamenti direttamente tramite il tuo sito web o la tua app mobile utilizzando il widget OneStock . Selezionano il tipo di appuntamento che preferiscono (consulenza di stile personale, consulenza, prova), scelgono un negozio, selezionano una fascia oraria disponibile e compilano un questionario preliminare indicando le loro preferenze ed esigenze. Subito dopo la prenotazione vengono inviate conferme automatiche.
La disponibilità degli appuntamenti può variare a seconda della sede del negozio?
Sì, ogni negozio gestisce autonomamente il proprio calendario degli appuntamenti e la propria disponibilità. Il personale del negozio gestisce gli orari, definisce le fasce orarie disponibili, blocca gli orari non disponibili e gestisce la capienza in base alle risorse locali e al personale a disposizione. Al momento della prenotazione online, i clienti visualizzano la disponibilità in tempo reale specifica per il negozio selezionato.
In che modo gli addetti al negozio si preparano per gli appuntamenti con i clienti?
Quando un cliente prenota un appuntamento, il negozio selezionato riceve una notifica push contenente i dettagli dell'appuntamento e le preferenze del cliente indicate nel questionario di preparazione. I collaboratori accedono a queste informazioni tramite l'app OneStock , il che consente loro di preselezionare i prodotti pertinenti, preparare i camerini e assicurarsi che venga assegnato il collaboratore giusto prima dell'arrivo del cliente.
Cosa succede se un articolo non è disponibile al momento dell'appuntamento?
Appuntamento in Negozio completamente integrata con la funzionalità Endless Aisle Order-in-Store" OneStock. Se l'articolo, la taglia o il colore desiderati dal cliente non sono disponibili in negozio, il commesso può accedere facilmente all'inventario completo della rete tramite OneStock e concludere la vendita spedendo l'articolo a casa del cliente, assicurandosi così di non perdere nessuna vendita.
In che modo OneStock il numero di appuntamenti a cui gli utenti non si presentano?
OneStock promemoria automatici via e-mail e SMS prima dell'appuntamento programmato, configurabili in base alle esigenze della tua attività. I promemoria includono i dettagli dell'appuntamento, le informazioni sulla sede e i link per riprogrammare o annullare l'appuntamento, se necessario. Questa comunicazione proattiva riduce notevolmente il tasso di mancate presentazioni e ottimizza la produttività del personale del negozio.
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