Introduzione

Questo white paper analizza il ruolo fondamentale della gestione distribuita degli ordini (DOM) nel sostenere commercio unificato sia per le aziende B2B che per quelle B2C. Esamina come omnicanale abbia subito un'accelerazione, accompagnata da una crescente complessità operativa, con una percentuale significativa di consumatori che si trova di fronte a situazioni di esaurimento delle scorte, il che porta a esperienze di acquisto non uniformi.

Il documento mette in luce la difficoltà che i marchi incontrano nel garantire la visibilità su tutti i canali di vendita e di evasione degli ordini, e spiega in che modo commercio unificato dal omnicanale , assicurando che ogni parte dell'azienda operi a partire da un unico sistema di registrazione condiviso.

Per realizzare commercio unificato una soluzione DOM in grado di centralizzare la visibilità delle scorte, instradare dinamicamente gli ordini e garantire ogni volta il rispetto preciso degli impegni presi con i clienti. Il documento illustra inoltre come le aziende B2B debbano affrontare la crescente complessità nella gestione degli ordini e perché le organizzazioni lungimiranti stiano investendo in sistemi di gestione degli ordini (OMS) cloud-native, modulari e all’avanguardia.

In questo white paper approfondiremo:

• Perché commercio unificato dai dati in tempo reale e dalla coerenza operativa
• In che modo i sistemi legacy risultano carenti in materia di gestione delle scorte, evasione degli ordini e visibilità degli ordini

Il documento riporta inoltre le opinioni di Karthik Marudur, capo stratega ed esperto del settore, il quale illustra i vantaggi strategici e operativi che derivano per i rivenditori — in particolare per quelli che operano sia nel segmento B2C che in quello B2B — dall’adozione di una commercio unificato basata su un unico OMS.

Infine, vengono presentati due casi pratici:

• Una complessa rete di distribuzione B2B in cui l'agilità nell'evasione degli ordini e l'allocazione delle scorte sono fondamentali
• Un ambiente di vendita al dettaglio di fascia alta in cui il servizio clienti, le promesse in tempo reale e la visibilità sull'intero ciclo di vita dell'ordine favoriscono la fidelizzazione

Questi casi d'uso dimostrano che, sebbene le sfide possano essere diverse, la strada da seguire è la stessa. I marchi che unificano la logica degli ordini, la visibilità e l'esecuzione saranno in grado di offrire esperienze migliori, operare in modo più redditizio e costruire una base commerciale più scalabile.

¹GT Nexus,La crisi globale delle rotture di stock;²IFOP,Aspettative dei consumatori in materia di consegna

Oltre omnicanale: commercio unificato, il fondamento su cui poggiano tutte le attività commerciali al dettaglio e B2B

omnicanale ha rappresentato un importante passo avanti nel miglioramento dell'esperienza del cliente, offrendo agli acquirenti la possibilità di cercare, acquistare e restituire i prodotti attraverso diversi canali. Tuttavia, garantire un'esperienza eccellente e coerente su tutti questi canali richiede molto più che un semplice collegamento tra i vari punti di contatto: è necessaria un'infrastruttura operativa perfettamente coordinata dietro le quinte.

commercio unificato omnicanale creando un'unica piattaforma intelligente per la gestione di ogni aspetto delle operazioni commerciali. Anziché collegare sistemi disparati, riunisce tutte le funzioni fondamentali – inventario, dati dei clienti, informazioni sui prodotti, logistica ed evasione degli ordini – su un'unica base. Ciò garantisce coerenza non solo in ciò che il cliente vede, ma anche nel modo in cui ogni ordine viene elaborato, evaso e gestito.

Un'esperienza coerente

Il fulcro di questo approccio è la gestione degli ordini. Una soluzione di gestione distribuita degli ordini non si limita semplicemente a instradare gli ordini, ma funge da centro di controllo di commercio unificato , collegando ogni canale a ogni nodo di evasione degli ordini in tempo reale e con totale trasparenza.

L'esperienza di acquisto è uniforme su tutti i canali

I dati relativi ai prodotti, quali prezzi, descrizioni e disponibilità, sono uniformi e accurati ovunque il cliente interagisca con il marchio. Le promozioni sono le stesse online, nei negozi fisici e sui marketplace, creando un'esperienza di marca affidabile e familiare.

La gestione delle scorte è centralizzata e intelligente

La visibilità in tempo reale delle scorte in tutti i magazzini, i punti vendita e presso i partner consente ai marchi di allocare le scorte con precisione. Ciò migliora la disponibilità, favorisce opzioni di consegna flessibili e contribuisce a ridurre gli sprechi o l'eccesso di scorte.

I profili dei clienti sono accessibili e affidabili

Che il cliente effettui acquisti su un sito di e-commerce, in un negozio fisico o tramite un portale B2B, beneficia degli stessi vantaggi fedeltà, della cronologia del proprio account e di un servizio personalizzato. Ogni interazione si basa su una visione unica del cliente.

La gestione degli ordini è gestita da un unico motore di coordinamento

Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro provenienza, seguono la stessa procedura di evasione e gli stessi standard di servizio. Ciò semplifica le operazioni, aumenta l'agilità e garantisce il costante rispetto degli impegni presi con i clienti in termini di tempistiche, disponibilità e servizio.

Da sistemi frammentati a un commercio completamente interconnesso

commercio unificato ai marchi una solida base operativa che consente loro di crescere con sicurezza, adattarsi rapidamente e garantire prestazioni costanti su tutti i canali. Consente all'organizzazione di andare oltre il semplice coordinamento per raggiungere una vera integrazione, in cui tutte le logiche commerciali, i sistemi e i punti di contatto operano sulla base di un'unica fonte di verità.

Anziché gestire motori di regole, modelli di determinazione dei prezzi o stock separati per ogni canale, i marchi traggono vantaggio da una piattaforma comune che garantisce un'esecuzione globale e una flessibilità locale.

Le strategie promozionali sono gestite a livello centrale e facilmente personalizzabili in base alla regione, al segmento di clientela o al modello di business. I dati relativi alla fidelizzazione diventano un fattore strategico fondamentale, consentendo ai marchi di personalizzare le esperienze con precisione sia in contesti B2B che B2C. Le decisioni relative ai prodotti e ai prezzi sono coerenti a livello aziendale, pur rimanendo adattabili alle valute locali, ai requisiti normativi e alle dinamiche di mercato.

Nel frattempo, le scorte vengono distribuite in modo intelligente tra i vari canali sulla base delle previsioni della domanda, dei dati di vendita in tempo reale, delle priorità dei clienti e della strategia di evasione degli ordini. Che si tratti di evadere un acquisto al dettaglio, un ordine proveniente da un marketplace o una spedizione B2B di grandi volumi, ogni decisione mira a garantire sia soddisfazione dei clienti l'efficienza operativa.

commercio unificato senza un DOM moderno. Ecco perché.

Per sfruttare appieno il potenziale del commercio unificato, i marchi non hanno bisogno solo di una visione condivisa o di dati centralizzati, ma di un sistema in grado di operare in tempo reale su ogni punto di contatto. È qui che entra in gioco il Distributed Order Management (DOM).

DOM è il motore operativo che commercio unificato . Molto più di un semplice sistema di smistamento degli ordini, è il livello centrale di gestione che collega magazzino, evasione degli ordini, logistica e promesse fatte ai clienti su tutti i canali. Analizzando costantemente la domanda, la disponibilità e le regole aziendali, DOM garantisce che ogni ordine venga evaso dalla sede più strategica, al momento giusto e con completa visibilità.

È proprio questa integrazione a rendere commercio unificato . Consente ai marchi di offrire opzioni di consegna precise al momento del pagamento, di gestire in modo dinamico le scorte tra magazzini e negozi e di garantire un'esperienza post-vendita positiva. Da un singolo ordine effettuato su un sito web DTC a una complessa transazione B2B con più linee, DOM assicura che ogni fase venga gestita con precisione ed efficienza.

In breve: commercio unificato la strategia e DOM la mette in pratica. È il livello tecnologico che traduce la promessa di un’esperienza cliente unificata in eccellenza operativa quotidiana.

Gestione distribuita degli ordini

La spina dorsale del commercio unificato il B2B e il B2C

Il vantaggio strategico derivante dall'adozione di un unico OMS B2B e B2C

Le aziende B2B di oggi devono affrontare una crescente complessità nella gestione degli ordini, eppure molte continuano ad affidarsi a sistemi obsoleti: dai tradizionali ERP e strumenti personalizzati a soluzioni manuali come i fogli di calcolo. Queste soluzioni obsolete faticano a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti B2B di oggi, sempre più esperti in ambito digitale.

Le organizzazioni all'avanguardia stanno investendo in sistemi di gestione degli ordini (OMS) cloud-native, modulari e all'avanguardia, in grado di favorire l'agilità e la crescita. Queste moderne OMS sono in grado di soddisfare requisiti specifici del settore B2B quali:

Collegamento di più canali di vendita all OMS

EDI, e-mail, commercio B2B, strumento per rappresentanti di vendita

Configurazione della disponibilità delle scorte su più canali di vendita

• Gestione di diversi tipi di unità di misura per l'inventario: pallet, cartone, metro lineare, peso
• Segmentare le scorte, assicurandosi che siano distribuite in modo adeguato in base alle esigenze aziendali
• Fornire una panoramica in tempo reale delle scorte su qualsiasi canale, tenendo conto delle scorte disponibili, in movimento e future

Automazione Orchestrazione degli ordini

• Gestione di ordini di grandi dimensioni con centinaia o addirittura migliaia di righe d'ordine
• Tenendo conto di quanto previsto nel processo di assegnazione, per garantire il tempo stimato
• Gestione di scenari di evasione ordini complessi: ordini con più indirizzi di consegna, assegnazione degli ordini per riga d'ordine, coordinamento per lotto, consolidamento
• Essere flessibili in termini di gestione delle scorte e dei flussi di lavoro relativi agli ordini per adattarsi a cambiamenti quali: variazioni dei tempi di consegna previsti sugli ordini di acquisto in arrivo, modifiche alle esigenze relative alle date di consegna, approvazione da parte dell'acquirente, ecc.

Offrire un'esperienza personalizzata

• Offrire una proposta personalizzata con opzioni di consegna disponibili esclusivamente per specifici segmenti di clientela
• Gestire la disponibilità delle scorte e le regole di assegnazione specifiche per i clienti – "Fill or kill", data di consegna richiesta, percentuale minima di evasione degli ordini, ecc.
• Dare la priorità ad alcuni clienti rispetto ad altri durante il processo di assegnazione degli ordini
• Assegnazione degli ordini di determinati clienti a una specifica ubicazione di magazzino in base alle caratteristiche degli articoli (come il numero di lotto o il paese di origine)

Centralizzazione della gestione degli ordini

• Gestione delle specificità B2B nella gestione degli ordini: visualizzazione di un numero elevato di righe d'ordine, supporto per modifiche o cancellazioni di ordini di grandi dimensioni o in blocco
• Comunicazioni in tempo reale con i clienti in caso di modifiche importanti, come la data di consegna

La gestione degli ordini B2B comprende la gestione e l'evasione degli ordini relativi a:

• Marchi di vendita al dettaglio multicanale – dai loro clienti all’ingrosso
• Produttori, distributori e aziende del settore dei beni di largo consumo – dai loro clienti aziendali

Per i rivenditori che operano sia nel canale B2C che in quello B2B, l'adozione di commercio unificato basata su un unico OMS numerosi vantaggi strategici e operativi:

Maggiore visibilità dell'inventario

Un OMS centralizzato OMS una visibilità in tempo reale delle scorte a livello aziendale. Ciò consente di fornire garanzie di evasione degli ordini più precise e riduce il rischio di esaurimento delle scorte o di eccedenze di magazzino.

Maggiore esposizione delle scorte

I pool di inventario condivisi tra i canali consentono di proporre lo stesso stock sia agli acquirenti B2C che a quelli B2B, aumentando i tassi di vendita e riducendo le eccedenze di magazzino.

Servizi riutilizzabili e architettura

Realizzando servizi di gestione degli ordini e delle scorte su un'architettura comune, i rivenditori possono sfruttare componenti modulari e riutilizzabili, accelerando il time-to-market delle nuove funzionalità e riducendo la duplicazione degli sforzi.

Costo totale di proprietà (TCO) ridotto

L'utilizzo di un'unica OMS consente di ridurre i costi relativi all'infrastruttura, all'integrazione e all'assistenza rispetto alla gestione di sistemi separati per ciascun canale.

Dati unificati e torre di controllo in tempo reale

Un unico archivio dati consente analisi avanzate, dashboard delle prestazioni in tempo reale e una gestione centralizzata delle eccezioni. Funge da "torre di controllo" per gestire in modo proattivo la catena di fornitura, l'esperienza del cliente e i livelli di servizio.

Implementazione Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini una rete di distribuzione B2B

CONTESTO. La complessità della gestione delle forniture di componenti automobilistici

La distribuzione di ricambi automobilistici è uno dei settori B2B più complessi dal punto di vista operativo. A differenza della vendita al dettaglio tradizionale, dove la rapidità delle consegne è importante ma non sempre fondamentale, nel settore automobilistico ogni ordine è soggetto a scadenze strette. Un ritardo nella consegna di un ricambio non solo causa disagi al cliente, ma blocca i veicoli, sconvolge i programmi delle officine e incide sui ricavi di officine, concessionarie e rivenditori.

Per soddisfare questa domanda, i distributori operano all’interno direti di evasione degli ordini a più nodi, avvalendosi di una combinazione di:

• Magazzini regionali e nazionali, ciascuno con livelli di scorte diversi
• Dropshipping dal fornitore, che consente l'evasione diretta degli ordini da parte dei produttori quando le scorte interne sono insufficienti
• Reti di logistica integrata (3PL), che offrono ulteriori capacità di distribuzione

Sebbene questa struttura garantisca flessibilità, comporta anchenotevoli difficoltà operative, in particolare per quanto riguarda la visibilità delle scorte, l'assegnazione degli ordini e la gestione logistica.

Le principali sfide nella gestione delle forniture di componenti automobilistici

Visibilità frammentata delle scorte all'interno della rete

Le scorte sono distribuite tra magazzini, scorte condivise dei fornitori, punti vendita in franchising e centri di distribuzione. I livelli delle scorte non sono sincronizzati in tempo reale, il che comporta informazioni imprecise sulla disponibilità dei prodotti nei vari canali di vendita. Officine, concessionari e distributori si affidano a strumenti di ricerca immediata delle scorte. Se un prodotto non è disponibile in tempo o se un ordine non può essere evaso, i clienti si rivolgeranno a un concorrente per procurarsi il ricambio.

Diversi tipi di canali di vendita caratterizzati da scarsa trasparenza e agilità

È necessario gestire molteplici canali di vendita, tra cui e-commerce, EDI, punch-out, strumenti di vendita e posta. Il tradizionale sistema di evasione ordini basato su ERP è stato progettato per l'elaborazione in batch, non per fornire una promessa di consegna in tempo reale al cliente. I tempi di risposta delle API sono fondamentali: officine, concessionari e rivenditori effettuano controlli delle scorte in tempo reale prima di effettuare gli ordini e, se il sistema non è in grado di fornire immediatamente una Promessa di Consegna accurata Promessa di Consegna il metodo di evasione scelto, l'ordine viene perso a favore di un concorrente.

Complessità logistica e ottimizzazione dei percorsi di consegna

A differenza della gestione standard delle consegne B2B, la distribuzione dei ricambi segue percorsi logistici prestabiliti, in cui gli ordini devono allinearsi a programmi di trasporto predefiniti piuttosto che a semplici preferenze di spedizione. Gli ordini devono essere assegnati non solo in base alla vicinanza delle scorte, ma anche alla fattibilità logistica, garantendo che possano essere consegnati entro tempi di consegna molto stretti.

Opportunità di guadagno perse a causa di un'assegnazione inefficiente degli ordini

Gli ordini prioritari dovrebbero essere gestiti con procedura accelerata, ma in assenza di un'automazione intelligente molti ordini vengono evasi senza tenere conto della categoria del cliente o dell'urgenza. Spesso le scorte vengono stoccate nei magazzini sbagliati, causando trasferimenti inutili tra magazzini, un aumento dei costi e ritardi nelle consegne.

Come i sistemi DOM rivoluzionano la gestione delle forniture di componenti automobilistici

Un sistema di gestione distribuita degli ordini (DOM) offre una soluzione concreta e di alto livello a queste sfide fondamentali, garantendo che ogni ordine venga assegnato, evaso e consegnato nel modo più efficiente possibile, consentendo al contempo al servizio clienti di gestire tutti gli ordini tramite un'unica soluzione.

Misure concrete per i distributori B2B di ricambi automobilistici:

Unificare le scorte in tutti i centri logistici

• Raggruppa i dati di inventario in tempo reale provenienti da magazzini, fornitori, partner 3PL e pool di scorte in franchising in un unico sistema di riferimento.
• Crea diverse viste dell'inventario integrando le scorte disponibili esistenti e Stock Futuri. Ogni vista dovrebbe essere associata a un canale specifico o a un gruppo di canali, consentendo una definizione precisa della strategia di distribuzione.
• Assicurati che i concessionari e i rivenditori possano visualizzare e ordinare solo le scorte disponibili, evitando così malintesi e ordini in arretrato.
• Implementare il calcolo in tempo reale delle promesse di consegna, garantendo che i clienti abbiano sempre a disposizione diverse opzioni di consegna con tempi di evasione accurati per ciascuna di esse.

Implementare un sistema intelligente di smistamento degli ordini

• È possibile scegliere se gestire l'ordinazione a livello di ordine o separatamente per ogni singola riga dell'ordine. La strategia a livello di riga dell'ordine consente di dare priorità a specifiche ubicazioni di magazzino senza considerare il contenuto complessivo, ottimizzando così i tempi di consegna.
• Assegnare dinamicamente gli ordini non solo in base alla vicinanza, ma tenendo conto anche della fattibilità logistica e di altri criteri che assicurino che ogni ordine venga instradato nel modo più efficiente possibile, al fine di garantire il rispetto degli impegni presi con il cliente.
• Attivare la definizione delle priorità in base a più criteri, consentendo a determinati clienti (concessionari, officine convenzionate) di ricevere i ricambi più rapidamente in base agli SLA contrattuali e ai livelli di urgenza.

Ottimizzare l'esecuzione logistica

• Scegliere se coordinare immediatamente le consegne per garantire i tempi di consegna, oppure coordinarle per lotti per ottimizzare i costi logistici raggruppando più ordini in un'unica consegna, oppure dare priorità alla coordinazione degli ordini dei clienti premium.
• Attiva la gestione intelligente degli ordini, raggruppando tutti gli articoli di un ordine in un unico punto di stoccaggio prima della spedizione al cliente, in modo da ridurre i costi di trasporto.
• Integrare le reti dei corrieri e gli strumenti di pianificazione dei trasporti direttamente nel sistema DOM, garantendo che ogni ordine venga evaso in base ai vincoli di trasporto reali anziché a regole di spedizione generiche.

Garantire un'integrazione ERP perfetta senza dover rivoluzionare il sistema

• Un sistema DOM si affianca ai sistemi ERP esistenti, riducendo la dipendenza da costose personalizzazioni ERP e modernizzando al contempo esperienza di acquisto.
• L'architettura "API-first" garantisce che le officine e i concessionari ricevano risposte immediate e precise sulle disponibilità di magazzino, riducendo così le vendite perse a causa dei tempi di elaborazione troppo lunghi.
• Implementare un modello di gestione degli ordini scalabile che consenta di integrare senza difficoltà nuovi centri di distribuzione, fornitori e magazzini.

Utilizza un unico archivio per tutti gli ordini

• Assicurarsi che il ciclo di vita dell'ordine sia gestito da una soluzione unificata, in modo da poter rispondere rapidamente alle richieste del tipo «Dov'è il mio ordine?».
• Consentire al servizio clienti di modificare gli ordini in modo dinamico, migliorando la flessibilità senza aumentare la complessità operativa.
• Risolvi i problemi di orchestrazione riorganizzando gli ordini in modo automatico o manuale.

Perché questo è importante per i distributori di ricambi automobilistici

Orchestrazione degli ordini basata sul DOM non si limita a semplificare la gestione degli ordini, ma crea un vantaggio competitivo in un settore in cui affidabilità, rapidità ed efficienza in termini di costi determinano il successo.

Maggiore fidelizzazione dei ricavi

Quando i clienti hanno fiducia nei tempi di consegna, tornano ad acquistare.

Costi operativi ridotti

La riduzione dei trasferimenti tra magazzini, l'ottimizzazione dei percorsi logistici e una migliore distribuzione delle scorte consentono di ridurre i costi complessivi di evasione degli ordini.

Maggiore flessibilità della catena di approvvigionamento

La capacità di adeguare dinamicamente l'evasione degli ordini garantisce la resilienza nei confronti dei picchi di domanda, delle interruzioni dei trasporti e delle fluttuazioni delle scorte.

Un servizio clienti efficiente

Fornire ai team di assistenza una visione d'insieme di tutti gli ordini dei clienti.

Per i distributori del settore dei ricambi automobilistici, l'implementazione della gestione distribuita degli ordini è una necessità operativa per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e affermarsi in un contesto competitivo.

Ottimizzare la garanzia di consegna e la visibilità degli ordini multimarca e internazionali

CONTESTO. Migliorare l'esperienza del cliente nel settore della vendita al dettaglio di lusso

I marchi di lusso operano in un contesto internazionale sempre più competitivo. I clienti si aspettano che esperienza di acquisto di alta qualità esperienza di acquisto trovano nelle boutique si estenda anche alle piattaforme di e-commerce, soprattutto in considerazione del fatto che il social commerce e i marketplace multimarca dovrebbero determinare una crescita significativa del fatturato nei prossimi anni.

Per distinguersi dalla concorrenza, devono offrire un servizio di qualità superiore che soddisfi ogni esigenza dei clienti e migliori l'esperienza del marchio:

• Maggiore disponibilità dei prodotti e Promessa di Consegna
• Un'esperienza di assistenza clienti migliore
• Procedura di reso migliorata

Attualmente, molti marchi non dispongono di una soluzione che consenta di centralizzare la gestione degli ordini in contesti caratterizzati da canali di vendita multipli, ambienti multimarca o logiche transnazionali. La sfida non risiede nella frammentazione delle scorte, bensì nel rispetto in tempo reale degli impegni presi con i clienti, nella visibilità centralizzata degli ordini e nell'agilità del servizio clienti.

Le principali sfide per i marchi di lusso

Promesse fatte ai clienti incoerenti e inaffidabili

Garantire l'accuratezza in tempo reale della disponibilità dei prodotti su più canali di vendita è fondamentale per evitare l'annullamento degli ordini. L'accuratezza dei tempi di consegna stimati (EDT) è essenziale per soddisfazione dei clienti, eppure molti marchi hanno difficoltà a integrare i dati logistici in tempo reale.

Visibilità limitata degli ordini in tempo reale su tutti i canali

I clienti si aspettano di poter modificare e monitorare i propri ordini dall'acquisto alla consegna, ma molti rivenditori hanno difficoltà a garantire una visione in tempo reale degli ordini dei clienti. Le richieste del tipo «Dov'è il mio ordine?» (WISMO) rappresentano una parte significativa delle chiamate al servizio clienti a causa di aggiornamenti ritardati o imprecisi.

Mancanza di flessibilità per i team del servizio clienti nell'aggiornamento degli ordini

I clienti di alto profilo richiedono spesso l'annullamento degli ordini e modifiche dell'ultimo minuto, ma le soluzioni tradizionali non dispongono di funzionalità di modifica in tempo reale. Omaggi, campioni e promozioni sono fondamentali per fidelizzare i clienti premium, ma la maggior parte dei sistemi non consente una personalizzazione post-acquisto senza intoppi.

Resi e rimborsi non efficienti

I clienti del settore del lusso si aspettano aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei resi e rimborsi immediati, ma molti marchi continuano ad affidarsi a processi di riconciliazione manuali e lenti.

In che modo la gestione distribuita degli ordini (DOM) risolve queste sfide

Un DOM di nuova generazione è un fattore strategico che migliora l'esperienza del cliente lungo l'intero percorso:

Durante esperienza di acquisto

Fornire fin dall'inizio un tempo di consegna stimato preciso per tutte le opzioni di evasione dell'ordine, sulla base di dati accurati relativi alla disponibilità dei prodotti su tutti i canali.

L'esperienza post-acquisto

• Raggruppa tutti gli ordini in un'unica soluzione, consentendo ai team dei marchi di gestire l'intero ciclo di vita degli ordini.
• Coordinare gli ordini tenendo conto degli impegni presi con il cliente, al fine di garantire il rispetto dei tempi di consegna stimati comunicati al cliente.
• I sistemi automatizzati di tracciamento "Dov'è il mio ordine?" (WISMO) contribuiscono a ridurre in modo significativo il numero di chiamate in entrata al servizio clienti, offrendo al contempo opzioni di tracciamento self-service.
• La flessibilità nella modifica degli ordini e nelle interazioni con il servizio clienti è un altro ambito in cui un sistema DOM apporta un valore aggiunto significativo. Gli acquirenti di articoli di lusso richiedono spesso modifiche dell'ultimo minuto agli indirizzi di spedizione, cancellazioni o modifiche parziali degli ordini.
• I team del servizio clienti possono avvalersi di funzionalità dinamiche di modifica degli ordini, che consentono loro di risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficiente.
• Gestione fluida di cambi, resi e rimborsi su tutti i canali. Un moderno sistema DOM consente l'elaborazione automatizzata dei rimborsi, garantendo che i clienti ricevano i propri rimborsi senza inutili ritardi.
• La sincronizzazione delle cronologie degli acquisti effettuati in negozio e online consente scambi multicanale senza intoppi. I flussi di lavoro automatizzati per il reinserimento in magazzino consentono ai rivenditori di elaborare e rivendere i prodotti restituiti nel minor tempo possibile.

Perché questo è importante per i rivenditori di fascia alta

Una strategia di gestione del ciclo di vita degli ordini basata sul DOM è fondamentale per offrire un'esperienza cliente competitiva e gestire in modo efficiente il percorso post-acquisto.

Maggiore fidelizzazione dei ricavi

Quando i clienti hanno fiducia nei tempi di consegna, tornano ad acquistare.

Riduzione delle cancellazioni

Una disponibilità accurata dei prodotti su tutti i canali di vendita riduce i ritardi e le cancellazioni degli ordini.

Un servizio clienti efficiente

Una visione unica di tutti i clienti, i prodotti e gli ordini consente ai team a contatto con la clientela di fornire un servizio rapido, accurato e affidabile.

Conclusione

I casi di studio analizzati in questo white paper mettono in luce una verità fondamentale: la complessità della gestione delle consegne moderna non può essere gestita solo con i sistemi tradizionali. I sistemi ERP tradizionali sono stati progettati per una gestione delle consegne monocanale ed elaborata in batch, in cui le scorte erano statiche e l'approvvigionamento lineare.

Per raggiungere la vera agilità, precisione e redditività nella gestione degli ordini, i marchi devono adottare la nuova generazione di DOM, che comprende:

• Orchestrazione basata su API ed eventi, che consente un processo decisionale in tempo reale all'interno di reti di evasione ordini complesse
• Una gestione dinamica e in tempo reale delle scorte che garantisce la piena ottimizzazione di ogni articolo in magazzino in tutte le sedi di evasione degli ordini
• Promessa di Consegna predittive di " Promessa di Consegna ", che consentono di adeguare le decisioni relative all'evasione degli ordini in modo proattivo anziché reattivo
• Regole aziendali avanzate e consigli basati sull'intelligenza artificiale, che garantiscono l'evasione di ogni ordine al minor costo e con il massimo livello di servizio
• Orchestrazione inversa, che adatta dinamicamente i flussi di evasione degli ordini in base alle fluttuazioni della domanda, alle preferenze dei clienti e ai vincoli operativi

I rivenditori e i distributori B2B che non riusciranno a potenziare le proprie capacità di gestione degli ordini continueranno a fare i conti con perdite di fatturato, inefficienze operative e un calo della fiducia dei clienti. Coloro che investiranno nella nuova generazione di Orchestrazione degli ordini un vantaggio competitivo duraturo, garantendo che ogni ordine, su ogni canale, venga evaso con precisione, efficienza e redditività.

L'evoluzione della gestione degli ordini è l'unica strada da seguire per i marchi che intendono espandersi, ottimizzare le operazioni e affermarsi in un panorama commerciale iperconnesso.