Click and Collect zu einer der beliebtesten Lieferoptionen im Einzelhandel entwickelt. Bei den Kunden ist es wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, der geringen Kosten und der flexiblen Liefermöglichkeiten sehr beliebt, und auch die Marken haben es vollständig übernommen, da es einfach zu implementieren ist und einen schnellen Return on Investment bietet.
Diese omnichannel ist mehr als nur eine einfache Kommissioniermethode: Sie lässt sich vom Zeitpunkt der Online-Bestellung bis zur Abholung im Geschäft kontinuierlich optimieren. Durch die Verbesserung Ihres Click and Collect können Sie Ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis bieten.
Click and CollectJede vierte Bestellung erfolgt per Click and Collect (OneStock BI Suite, basierend auf über 70 Marken)
Verbessern Sie Click and Collect “ und halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Wenn sie Click and Collect Liefermethode anbieten, konzentrieren sich viele Händler ausschließlich auf die ausgewählte Abholfiliale. Die Verfügbarkeit von Click and Collect hängt Click and Collect vollständig davon ab, ob diese Filiale den gewünschten Artikel vorrätig hat.
Mit einem Order Management System kann ein Kunde diese Lieferart auch dann wählen, wenn am ausgewählten Standort derzeit kein Lagerbestand verfügbar ist. In diesem Fall wird die OMS automatisch eine Warenumlagerung organisieren, entweder vom Zentrallager oder von einer anderen Filiale, und zwar auf dem schnellsten und kostengünstigsten Weg zur Abholfiliale.
In Branchen, in denen bestimmte Warenumlagerungen nicht rentabel wären, können Einzelhändler diese Click and Collect auf bestimmte Kategorien oder Produkte beschränken, um ihre Margen zu sichern. So könnten beispielsweise Marken aus den Bereichen Wohnen & Möbel sowie Heimwerkerbedarf beschließen, Warenumlagerungen nur für kleine Artikel oder Artikel unterhalb einer bestimmten Gewichtsgrenze zuzulassen.
In jedem Fall sollten Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses über Click and Collect informiert werden: auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung. Durch die Bereitstellung einheitlicher Informationen und Aktualisierungen während des gesamten Prozesses können Ihre Kunden für jeden Artikel, den sie kaufen möchten, die verschiedenen Lieferoptionen abwägen.
Nehmen wir das Beispiel einer Möbelmarke, bei der ein Kunde 2 Vasen, 3 Kerzen, 1 Decke und 2 Sofas in seinen Warenkorb gelegt hat. Es können verschiedene Click and Collect angeboten werden:
- Alle Artikel sind zur Click and Collect verfügbar.
- Click and Collect nur für Vasen, Kerzen und Decken Click and Collect . Sofas werden nach Hause geliefert.
- Da das Sofa nach Hause geliefert werden muss, Click and Collect nicht Click and Collect , um die Transportkosten und den CO₂-Fußabdruck einer geteilten Bestellung zu reduzieren.
Aber die Möglichkeit von Click and Collect allein Click and Collect aus…
Bieten Sie Ihren Kunden eine zuverlässige Abholzusage
Wenn Sie dachten, das Lieferversprechen nur für die Lieferung nach Hause, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken – Ihre Kunden erwarten von Ihnen auch ein verlässliches Abholversprechen für ihre Click &
Mit einem vagen Zeitrahmen von 3–5 Tagen für Click and Collect ist nicht mehr akzeptabel. Ihre Kunden wünschen sich genaue und verlässliche Informationen zur Auftragsabwicklung, damit sie ihren Besuch im Geschäft planen können.
Welche Angaben sind erforderlich, wenn ein Kunde eine Bestellung für Click and Collect aufgibt?
- Filialen, in denen die Bestellung abgeholt werden kann
- Öffnungszeiten der ausgewählten Filiale und Informationen zur Besucherfrequenz zum Zeitpunkt des Besuchs
- Tag und Uhrzeit, zu der die Bestellung abgeholt werden kann
- Kontaktmethode, über die der Kunde benachrichtigt wird, sobald die Bestellung zur Abholung bereitsteht (z. B. E-Mail, SMS)
Machen Sie Ihren Click and Collect schneller denn je
Die Anforderungen haben sich geändert. Um ein wettbewerbsfähiges Click and Collect zu bieten, müssen Sie sich an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen und in der Lage sein, die Bestellungen schnell zur Abholung bereitzustellen.
Schnellere Lieferoptionen werden immer beliebter, darunter Click and Collect am selben Tag Click and Collect „Express Click and Collect nur 1–3 Stunden. Natürlich sind diese Optionen in der Regel nur möglich, wenn die ausgewählten Abholfilialen die Artikel bereits vorrätig haben.
Wenn Sie diese Art von Dienstleistung anbieten, können Sie:
- Steigern Sie die Konversionsraten und den Umsatz im E-Commerce
- Steigerung Kundenzufriedenheit des Net Promoter Score
- Kundenbindung aufbauen
Click and Collect ein wichtiger Bestandteil eines positiven E-Commerce-Kundenerlebnisses. Bei OneStock haben wir einen Customer Experience Index (CXI) entwickelt, um aufzuzeigen, in welchen Bereichen Sie derzeit gut abschneiden und wo noch Verbesserungspotenzial besteht. Wenn Sie wissen möchten, wo Sie ansetzen sollten, fordern Sie Ihre individuelle Analyse an.
