Angesichts des aggressiven Wettbewerbs durch den E-Commerce müssen sich stationäre Einzelhandelsgeschäfte neu erfinden, um relevant zu bleiben. Ihre beste Strategie? Das Kundenerlebnis durch „Digital-in-Store“-Lösungen zu verbessern und die Geschäfte zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Customer Journey zu machen. Um dies erfolgreich umzusetzen, sind diese Lösungen auf die Integration eines Order Management System OMS) angewiesen.
Wie OMS ein OMS also das Einkaufserlebnis im Laden? In diesem Artikel beleuchten wir die digitalen Lösungen, die ein OMS , ihre Vorteile und wie man sie erfolgreich umsetzt, um ein wettbewerbsfähiges Einkaufserlebnis zu schaffen.
Was versteht man unter „Digital In-Store“?
„Digital in-store“ bezeichnet eine Reihe digitaler Lösungen, die darauf ausgelegt sind, das Kundenerlebnis im Ladengeschäft zu verbessern. Diese Lösungen bieten omnichannel die Möglichkeit, ihre physischen und digitalen Geschäfte miteinander zu verbinden. Eine „Phygital“-Strategie ermöglicht es stationären Geschäften, digitale Daten und Methoden zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz im gesamten Filialnetz zu steigern.
Die Ziele sind vielfältig: neue Kunden aus dem Online-Bereich in die Ladengeschäfte zu locken, allen Kaufabsichten gerecht zu werden und eine stärkere Kundenbindung aufzubauen, um zu einer unverzichtbaren Marke zu werden.
Die Digitalisierung von Einzelhandelsgeschäften umfasst verschiedene omnichannel , die OneStock .
OneStock OMS: Eine ideale omnichannel für den digitalen Ladenverkauf
Mit über 15.000 Filialen, die mit unseren Lösungen ausgestattet sind, OneStock ein zuverlässiger Partner für die Digitalisierung des Einkaufserlebnisses im Laden. Werfen wir einen genaueren Blick auf unsere digitalen In-Store-Services:
– Order in Store:
Wenn Kunden ein gewünschtes Produkt im Laden nicht finden können, können sich Einzelhändler auf die Order in Store verlassen. Basierend auf dem Vereinheitlichter Bestand eines OMS mehr dazu weiter unten) ermöglicht diese Technologie es Kunden, ein Produkt direkt im Laden zu bestellen, auch wenn es physisch nicht vorrätig ist. Das Produkt wird dann nach Hause geliefert oder kann in einer anderen Filiale abgeholt werden. Diese Lösung ist besonders vorteilhaft für kleine Boutiquen, da sie ihr Sortiment praktisch über die verfügbare Verkaufsfläche hinaus erweitert. Die Pariser Modemarke ba&sh steigerte ihren Umsatz im Laden im ersten Monat nach Einführung von Order in Store um 6 %.
Entdecken Sie unsere Order in Store “.
– Reservieren und Abholen:
Mit dieser Lösung können Kunden ein Produkt online reservieren und im Laden abholen. So profitieren sie von den Vorteilen des Online-Shoppings (Suche, Bewertungen, Produktempfehlungen) in Kombination mit den Vorteilen des stationären Handels (Anprobieren, persönliche Beratung). Für Einzelhändler ist dies eine Möglichkeit, die Kundenfrequenz im Laden und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern sowie Retouren und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. Unser Kunde Cultura hat Reservieren und Abholen erfolgreich Reservieren und Abholen seine Geschäftsstrategie integriert, und das Angebot macht mittlerweile 25 % der E-Commerce-Transaktionen der Marke aus.
Entdecken Sie unsere Reservieren und Abholen “.
– In-Store-Termin:
Dieser Service ermöglicht es Kunden, einen persönlichen Termin im Geschäft oder online zu vereinbaren. In der Praxis lässt sich die Lösung in die E-Commerce-Website des Einzelhändlers integrieren, sodass Kunden die gewünschte Terminart, den Standort des Geschäfts und einen passenden Zeitpunkt auswählen können. Am vereinbarten Tag steht ein persönlicher Berater zur Verfügung, der fachkundige Empfehlungen gibt und möglicherweise sogar eine auf der Grundlage der Kundeninformationen vorab ausgewählte Auswahl an Artikeln bereitstellt. Für Einzelhändler verbessert diese Art von Lösung die Kundenbindung und erhöht den durchschnittlichen Warenkorbwert. Die Dessous-Marke RougeGorge hat ihren durchschnittlichen Warenkorbwert durch die Online-Terminbuchung verdreifacht.
Entdecken Sie unsere Lösung zur Terminvereinbarung im Geschäft.
Die Vorteile digitaler Lösungen im Ladengeschäft für das Kundenerlebnis
Digitale Lösungen im Ladengeschäft sind mehr als nur ein Trend; sie stellen einen entscheidenden Wandel dar, der zahlreiche Vorteile für das Kundenerlebnis bietet.
Ein nahtloses Einkaufserlebnis
Bestandsfehler, nicht vorrätige Artikel, Produkte, die online, aber nicht im Laden verfügbar sind – digitale Lösungen für den Laden beseitigen die üblichen Hindernisse auf dem Weg des Kunden. Sie bieten zudem ein personalisierteres Erlebnis, das durch Dienste wie Order in Store In-Store-Termin wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht. Darüber hinaus bedeutet die Digitalisierung der Läden oft eine Zeitersparnis für vielbeschäftigte Käufer. So Reservieren und Abholen beispielsweise Reservieren und Abholen , dass Produkte für einen Kunden zum Anprobieren bereitstehen, wenn er im Laden ankommt, und mobile Kasse das Anstehen an der Kasse mobile Kasse .
Verbesserte Produktverfügbarkeit
Nicht vorrätige Artikel sind für Kunden eine große Enttäuschung. Mit einem OMS haben Einzelhändler und ihre Kunden einen einheitlichen Überblick über den Lagerbestand im gesamten Vertriebsnetz. Das bedeutet, dass ein Produkt, selbst wenn es in der Filiale nicht verfügbar ist, bei einer anderen Filiale oder einem Lager bestellt und direkt zum Kunden nach Hause geliefert oder zur Abholung in der Filiale bereitgestellt werden kann.
OMS: Eine zentrale Rolle bei der digitalen Integration im Ladengeschäft
Der Erfolg einer digitalen Strategie für den stationären Handel hängt von der präzisen Abstimmung von Lagerbeständen, Bestellungen und Kundeninteraktionen ab. Genau dies ermöglicht ein Order Management System OMS) mit seinen beiden Grundprinzipien:
– Bestandszusammenführung: Zusammenführung aller verfügbaren Bestände innerhalb eines Einzelhandelsnetzwerks (Lager, Filialen, Marktplätze, Lieferanten, future stock).
– Auftragsorchestrierung: Intelligente Zuordnung jedes Kundenauftrags zu dem Lagerort, der am besten für dessen Erfüllung geeignet ist, basierend auf vordefinierten Parametern, die vom Einzelhändler festgelegt wurden.
Das OMS mehr als nur ein Tool zur Auftragsverwaltung; es lässt sich in das Informationssystem des Einzelhändlers integrieren und bündelt alle Informationen zu Kundenbestellungen. Dank einer einheitlichen Echtzeit-Übersicht über Lagerbestände, Bestellungen und Kundeninteraktionen können Händler ein nahtloses und einheitliches Einkaufserlebnis bieten, unabhängig vom genutzten Einkaufskanal.
Umfassendes Customer-Journey-Management
Ein OMS die Nachverfolgung des gesamten Kaufprozesses des Kunden, von der ersten Online-Interaktion bis zum abschließenden Kauf im Laden. Ganz gleich, ob der Kunde ein Produkt online zur Abholung im Laden reserviert, einen Online-Kauf mit Lieferung nach Hause tätigt oder eine Online-Bestellung im Laden zurückgibt – das OMS eine reibungslose Abwicklung jeder Interaktion. Dadurch können Einzelhändler Dienstleistungen wie Click and Collect, Reservieren und Abholen oder Rückgabe im Store anbieten und so das Kundenerlebnis erheblich verbessern.
Fazit
„Digital-in-Store“-Lösungen bedeuten einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren und Einkäufe im Ladengeschäft tätigen. Durch die Integration digitaler Elemente in physische Verkaufsräume können Marken nicht nur die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, sondern sich auch in einem gesättigten Markt von der Konkurrenz abheben.
Das Order Management System OMS) bildet die zentrale Säule dieser Revolution und bietet Einzelhändlern die notwendigen Werkzeuge, um einheitliche, nahtlose und unvergessliche Einkaufserlebnisse zu schaffen. Durch die Zentralisierung von Daten, die Optimierung der Abläufe und die Verbesserung der Bestands- und Auftragsverwaltung OMS ein OMS der strategische Partner, den Einzelhändler benötigen, um bei dieser digitalen Transformation erfolgreich zu sein.
