Di fronte alla forte concorrenza dell'e-commerce, i negozi fisici devono reinventarsi per rimanere competitivi. Qual è la loro strategia migliore? Migliorare l'esperienza del cliente con soluzioni "digital in-store" e rendere i negozi una parte indispensabile del percorso del cliente. Per raggiungere questo obiettivo con successo, tali soluzioni si basano sull'integrazione di un Order Management System OMS).
In che modo un OMS esperienza di acquisto in negozio? In questo articolo analizzeremo le soluzioni digitali OMS un OMS , i loro vantaggi e come implementarle con successo per creare un'esperienza di vendita al dettaglio competitiva.
Che cos’è il «digital in-store»?
Il termine «digital in-store» indica un insieme di soluzioni digitali pensate per migliorare il percorso del cliente all’interno del punto vendita. Queste soluzioni offrono omnicanale l’opportunità di fondere i propri negozi fisici con quelli digitali. Una strategia «phygital» consente ai negozi fisici di integrare dati e metodi digitali con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il fatturato in tutta la propria rete di punti vendita.
Gli obiettivi sono molteplici: attirare nuovi clienti in negozio tra coloro che inizialmente acquistano online, soddisfare tutte le esigenze di acquisto e rafforzare la fedeltà dei clienti per diventare un marchio indispensabile.
La digitalizzazione dei negozi al dettaglio comporta diversi omnicanale che OneStock .
OneStock OMS: la omnicanale ideale per il digitale in negozio
Con oltre 15.000 negozi dotati delle nostre soluzioni, OneStock un partner affidabile per la digitalizzazione dell'esperienza in negozio. Diamo un'occhiata più da vicino ai nostri servizi digitali per il punto vendita:
– Order in Store:
Quando i clienti non riescono a trovare il prodotto desiderato in negozio, i rivenditori possono affidarsi alla Order in Store . Basata sul Unificazione degli stock di un OMS vedi ulteriori dettagli di seguito), questa tecnologia consente ai clienti di ordinare un prodotto direttamente in negozio, anche se non è fisicamente disponibile. Il prodotto viene quindi consegnato a domicilio o reso disponibile per il ritiro in un altro punto vendita. Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per le piccole boutique, poiché amplia virtualmente la loro gamma di prodotti oltre lo spazio disponibile in negozio. Il marchio di moda parigino ba&sh ha aumentato il fatturato in negozio del 6% nel primo mese di utilizzo Order in Store.
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– Prenota e Ritira:
Grazie a questa soluzione, i clienti possono prenotare un prodotto online e ritirarlo in negozio. Ciò consente loro di godere dei vantaggi dello shopping online (ricerca, recensioni, prodotti consigliati) uniti a quelli dei negozi fisici (prova dei capi, consulenza personalizzata). Per i rivenditori, è un modo per aumentare l'affluenza in negozio e il valore medio dello scontrino, riducendo al contempo i resi e i relativi costi. Il nostro cliente Cultura ha integrato con successo Prenota e Ritira propria strategia commerciale e ora rappresenta il 25% delle transazioni e-commerce del marchio.
Scopri Prenota e Ritira nostra Prenota e Ritira ".
– Appuntamento in Negozio:
Questo servizio consente ai clienti di fissare un appuntamento personalizzato in negozio o da remoto. In pratica, la soluzione si integra con il sito e-commerce del rivenditore, permettendo ai clienti di selezionare il tipo di appuntamento desiderato, la sede del negozio e un orario conveniente. Il giorno stabilito, un consulente dedicato è a disposizione per fornire consigli esperti e, eventualmente, anche una selezione di articoli preselezionati in base alle informazioni del cliente. Per i rivenditori, questo tipo di soluzione migliora il coinvolgimento dei clienti e aumenta il valore medio del carrello. Il marchio di lingerie RougeGorge ha triplicato il valore medio del carrello grazie alla prenotazione di appuntamenti online.
Scopri la nostra soluzione per la prenotazione degli appuntamenti in negozio.
I vantaggi del digitale in negozio per l'esperienza del cliente
Il digitale in negozio è molto più di una semplice tendenza: è una vera e propria rivoluzione che offre numerosi vantaggi per l'esperienza del cliente.
esperienza di acquisto senza intoppi
Errori di inventario, articoli esauriti, prodotti disponibili online ma non in negozio: le soluzioni digitali in negozio eliminano i consueti ostacoli nel percorso del cliente. Offrono inoltre un'esperienza più personalizzata che risponde realmente alle esigenze dei clienti attraverso servizi come Order in Store Appuntamento in Negozio. Inoltre, la digitalizzazione dei negozi si traduce spesso in un risparmio di tempo per gli acquirenti più indaffarati. Ad esempio, Prenota e Ritira che i prodotti siano disponibili per essere provati dal cliente al suo arrivo in negozio, mentre mobile POS la necessità di fare la fila alla cassa.
Maggiore disponibilità dei prodotti
I prodotti esauriti rappresentano una grande delusione per i clienti. Grazie a OMS, i rivenditori e i loro clienti dispongono di una visione unificata delle scorte su tutta la rete di vendita. Ciò significa che, anche se un prodotto non è disponibile in negozio, può essere ordinato da un altro punto vendita o magazzino e consegnato direttamente a domicilio o ritirato in negozio.
OMS: un ruolo centrale nell'integrazione digitale in negozio
Il successo di una strategia digitale in negozio dipende dal coordinamento accurato delle scorte, degli ordini e delle interazioni con i clienti. È proprio questo che consente un Order Management System OMS), grazie ai suoi due principi fondamentali:
– Unificazione delle scorte: consolidamento di tutte le scorte disponibili all'interno di una rete di vendita al dettaglio (magazzini, negozi, marketplace, fornitori, Stock Futuri).
– Orchestrazione degli ordini: assegnazione intelligente di ogni ordine del cliente al punto di stoccaggio più idoneo a evaderlo, in base a parametri predefiniti stabiliti dal rivenditore.
OMS molto più di un semplice strumento di gestione degli ordini: si integra nel sistema informativo del rivenditore, centralizzando tutte le informazioni relative agli ordini dei clienti. Grazie a una visione unificata e in tempo reale delle scorte, degli ordini e delle interazioni con i clienti, i commercianti possono offrire esperienza di acquisto fluida e coerente, indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato.
Gestione completa del percorso del cliente
Un OMS monitorare l'intero percorso di acquisto del cliente, dalla prima interazione online fino all'acquisto finale in negozio. Che il cliente prenoti un prodotto online per il ritiro in negozio, effettui un acquisto online con consegna a domicilio o restituisca un ordine online in negozio, OMS una gestione fluida di ogni interazione. Ciò consente ai rivenditori di offrire servizi quali Click and Collect, Prenota e Ritira o Resi in Negozio, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente.
Conclusione
Le soluzioni "digital in-store" rappresentano una profonda trasformazione nel modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi ed effettuano acquisti nei punti vendita. Integrando elementi digitali nei negozi fisici, i marchi possono non solo soddisfare le aspettative dei consumatori, ma anche distinguersi in un mercato ormai saturo.
Order Management System OMS) rappresenta il pilastro centrale di questa rivoluzione, fornendo ai rivenditori gli strumenti necessari per creare esperienze di acquisto uniformi, fluide e memorabili. Grazie alla centralizzazione dei dati, all'ottimizzazione delle operazioni e al miglioramento della gestione delle scorte e degli ordini, un OMS il partner strategico di cui i rivenditori hanno bisogno per avere successo in questa trasformazione digitale.
