Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt des Geschäfts jedes Einzelhändlers. Jede Vertriebs- und Marketingmaßnahme sowie jedes Geschäftsprojekt zielt darauf ab, die Konversionsraten zu steigern, das Umsatzwachstum voranzutreiben und die Kundenbindung zu stärken … und all dies wird durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses erreicht.
Warum dreht sich alles um das Kundenerlebnis?
Wenn Ihre Marke die Kundenerfahrung ganz oben auf die Prioritätenliste setzt, dann arbeiten Sie bereits daran, den Verlust von Kunden und Gewinnen zu begrenzen, der mit einer negativen Erfahrung einhergeht.
Das sind die Folgen, die Sie vermeiden:
Kundenverlust
- geschädigtes Markenimage
- Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Kunden
- Versäumnis, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten
Entgangener Gewinn
- Anstieg der Anschaffungskosten
- Umsatzrückgang
- Rückgang der Konversionsrate
Wie lässt sich das Kundenerlebnis verbessern?
Auch wenn Sie vielleicht bereits einige omnichannel umgesetzt haben, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, besteht möglicherweise immer noch eine Lücke zwischen:
- die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen im Vergleich zu den Dienstleistungen, die Ihre Kunden erwarten
- die Dienstleistungen, die Sie anbieten, im Vergleich zu den Dienstleistungen, die Sie anbieten könnten
Aber wie lässt sich das derzeitige Kundenerlebnis messen? Welche Verbesserungen sind möglich? Um diese Fragen zu beantworten, haben wir einen Customer Experience Index entwickelt.
OneStock ist ein Benchmark-Bewertungssystem, das darauf ausgelegt ist, die E-Commerce-Kompetenz eines Einzelhändlers aufzuzeigen und dessen Leistung mit der gesamten Branche sowie mit bestimmten Sektoren zu vergleichen.
Mit Ihrem CXI-Ergebnis können Sie:
- Verschaffen Sie sich einen genauen Überblick über Ihre E-Commerce- und omnichannel
- Ermitteln Sie mögliche Verbesserungen für Ihre E-Commerce-Dienstleistungen
- Vergleichen Sie Ihre Leistung innerhalb Ihres eigenen Marktes dank Branchen- und Ländervergleichen
