Perché un’ esperienza di acquisto negativa per il cliente ha ripercussioni sulla vostra attività? Come siete posizionati rispetto ai concorrenti? 

L’opinione che il cliente ha dela sua esperienza di acquisto è il fulcro dell’attività di qualsiasi retailer. Ogni vendita o azione di marketing e ogni progetto aziendale mirano ad aumentare i tassi di conversione, a migliorare l’esperienza d’acquisto, a fidelizzare i clienti … 

Perché tutto ruota intorno all’esperienza del cliente?

Tutto ruota attorno al cliente e alla sua esperienza d’acquisto, di certo anche le vostre strategie di marketing sono finalizzate a mantenere i clienti e i guadagni. 

Sarete d’accordo con noi nel dire che tutte le azioni aziendali mirano ad evitare:

Perdita di clienti

• danno dell’immagine del brand
• difficoltà a trovare nuovi clienti
• incapacità di fidelizzare i clienti

Perdita di profitti

• aumento dei costi di acquisizione
• diminuzione delle vendite
• diminuzione della conversione dei lead

Come migliorare l’esperienza del cliente?

Sebbene abbiate già implementato soluzioni omnicanale e altre iniziative per migliorare l’esperienza dei vostri clienti, potrebbe ancora esserci un divario tra :

• i servizi che offrite rispetto a quelli che i vostri clienti si aspettano
• i servizi che offrite rispetto a quelli che potreste offrire grazie a qualche miglioramento.

Sapete esattamente come i vostri clienti valutano la loro esperienza di acquisto omnicanale? Quali sono i miglioramenti attuabili per la vostra azienda? 

Per rispondere a queste domande specifiche, abbiamo creato un’analisi CIX.

Il CXI di OneStock è un sistema di punteggio di benchmark progettato per evidenziare le competenze dell’e-commerce di un retailer e valutare quanto quello che è offerto sia poi percepito come buono dai clienti. 

Grazie al vostro punteggio CXI, sarete in grado di:

• Avere una visione accurata delle capacità del vostro ecommerce e della vostra strategia omnicanale
• Identificare le potenziali evoluzioni dei vostri servizi di ecommerce
• Confrontare le vostre prestazioni con quelle del mercato in cui operate grazie a un benchmark suddiviso per settore e per paese.