In einem sich ständig wandelnden globalen Markt sind Marken zunehmend bestrebt, ihre internationale Präsenz auszubauen. Diese Expansion lässt sich jedoch nicht allein durch die Eröffnung neuer Filialen in neuen Ländern erreichen – eine omnichannel , die verschiedene Vertriebskanäle nahtlos miteinander verbindet und die Bestandsverwaltung optimiert, ist für den internationalen Erfolg unerlässlich.
Warum ist ein solcher Ansatz so wichtig? Die Antwort darauf finden Sie in diesem Artikel.
Den kulturellen Kontext Ihrer Kunden verstehen, um eine omnichannel zu entwickeln
Wenn ein Unternehmen international expandiert, sieht es sich mit unterschiedlichen Kulturen und Erwartungen konfrontiert. In den Vereinigten Staaten beispielsweise sind die Kunden deutlich anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen als in Westeuropa. Aufgrund der dortigen Servicekultur verfügen die Mitarbeiter oft über ein natürliches Gespür für hochwertigen Kundenservice, während Teams in anderen Ländern in diesem Bereich möglicherweise eine gründliche Schulung benötigen. Teams nehmen omnichannel bereitwilliger an und schätzen alle digitalen In-Store-Dienste, die Kundenzufriedenheit steigern können.
Ein weiteres Beispiel ist China, ein Land mit einem völlig anderen Technologie-Ökosystem. Traditionelle E-Mails spielen dort kaum eine Rolle, und Plattformen wie Weibo und WeChat dominieren die digitale Landschaft. Daher ist es unerlässlich, diese Kommunikationskanäle zu nutzen, um Kunden zu identifizieren, zu speichern (in einer CRM-Anwendung) und mit ihnen zu interagieren (Clienteling). Auch wenn sich das Ökosystem unterscheidet, zeichnet sich China durch einen sehr hohen Anspruch an die Produktqualität aus.
Die internationale Expansion bietet die Möglichkeit, Best Practices im omnichannel von anderen Kontinenten zu übernehmen und einzuführen. Nur wenn Marken die spezifischen Erwartungen der Kunden in den verschiedenen Märkten verstehen, können sie wirklich effektive omnichannel umsetzen. Nehmen wir das Beispiel unseres Kunden ba&sh, bei dem der internationale Umsatz 60 % des Gesamtumsatzes ausmacht, mit 40 Filialen in den USA, 46 in China und über 100 in Europa. ba&sh berücksichtigte die Erwartungen amerikanischer Kunden in seiner Clienteling-Anwendung, indem allgemeine Themen (Verkauf, Privatverkäufe, neue Kollektionen) und komplexere Themen (Reservieren und Abholen) integriert wurden, um Kunden so zu binden, wie es Luxusmarken tun.
In diesem Zusammenhang lässt sich eine omnichannel an lokale Gegebenheiten und Verbraucherpräferenzen anpassen und gleichzeitig das Markenversprechen weltweit stärken.
Entscheidung für eine omnichannel und Kostenoptimierung mit Ship from Store“
Es wird oft gesagt, dass das Kundenerlebnis im Kaufakt selbst begründet liegt. In diesem Sinne kann eine internationale Expansion ohne digitale Dienste äußerst komplex sein. Vereinheitlichter Bestand, Ship from Store und Order in Store sind für ein optimales Kundenerlebnis unerlässlich.
Während Vermarktungsstrategien verschiedene Phasen durchlaufen haben – vom reinen Großhandel über den reinen Einzelhandel bis hin zum reinen Online-Handel –, OneStock , dass der heutige Markteintrittsansatz zu 100 % omnichannel sein omnichannel alle Kundenkontaktpunkte berücksichtigen muss. Es ist jedoch weiterhin notwendig, eine Entscheidung über das zentrale Geschäftsmodell des Unternehmens zu treffen, und ein digitales Modell bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich das Unternehmen stärker auf E-Commerce konzentriert, sondern dass sein Betrieb von digitalen Erfolgsfaktoren geleitet wird.
Um in ein neues Gebiet vorzudringen, muss das Unternehmen alle Kontaktpunkte miteinander verknüpfen und festlegen, wie viele Großhandelskunden und eigene Filialen es in einem bestimmten geografischen Gebiet anstrebt. Eine der Stärken einer omnichannel liegt in ihrer Fähigkeit, die Kontaktpunkte mit den Verbrauchern zu vervielfachen. Anstatt sich auf einen einzigen Vertriebskanal zu beschränken, ermöglicht ein omnichannel die Nutzung verschiedener Kanäle wie stationäre Geschäfte, Wiederverkäufer, Online-Handel und Marktplätze, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Dies ist besonders wichtig, wenn internationale Märkte angestrebt werden. Die Entscheidung für einen omnichannel ist ein erfolgreiches Geschäftsmodell. Wer beispielsweise den Großhandel in den USA ignoriert, verschenkt 30 % des potenziellen Marktes.
In diesem Zusammenhang verändert omnichannel das Paradigma der Bestandsverwaltung. Bislang neigte der Einzelhandel dazu, den gesamten Bestand in Lagern zu lagern und ein sehr reaktionsschnelles Nachschubsystem für die Filialen anzubieten. Eine omnichannel ermöglicht das umgekehrte Paradigma: Es ist besser, mehr Bestände in den Filialen zu lagern, um physische Lieferengpässe zu vermeiden, und weniger für das zentrale E-Commerce-Lager zu beschaffen, da der Filialbestand dank Ship from Store zur Erfüllung lokaler Bestellungen genutzt wird. Die Lösung bewältigt zudem eine grosse Herausforderung im Einzelhandel: Wie kann man weniger einkaufen und gleichzeitig mehr verkaufen, mit einer besseren Marge und in einem inflationären Umfeld? Transportkosten haben diese Herausforderung zusätzlich verschärft, und die Möglichkeit, Bestellungen direkt aus lokalen Filialen statt über Lagerhäuser zu liefern, ist in einigen Märkten noch interessanter (Grossbritannien mit dem Brexit oder die USA und die Schweiz mit Zollgebühren).
Order Management System Ship from Store OneStockunterstützen omnichannel bei ihrer internationalen Expansion und ermöglichen ihnen, ihre Kosten durch die Nutzung lokaler Filialnetze zu optimieren.
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