Die Pandemie hat den wachsenden Trend zum Live-Streaming-Shopping erheblich beschleunigt. Schätzungen zufolge wird der Markt für Live-Shopping in den USA bis 2023 ein Volumen von 25 Milliarden US-Dollar erreichen.
Die Herausforderung für Marken besteht darin, diesen Vertriebskanal so zu gestalten, dass er das Einkaufserlebnis im Laden ergänzt, ohne ihn vollständig zu ersetzen.
Betreutes Online-Shopping
Das betreute Fernshopping ermöglicht es Einzelhändlern, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, sie aus der Ferne zu beraten und den Verkauf abzuschließen, ohne dass der Kunde sein Zuhause verlassen muss. Bei virtuellen Terminen kann der Verkäufer dem Kunden über einen Videoanruf das gesamte vorrätige Sortiment präsentieren. Sobald der Kunde seine Wahl getroffen hat, sendetder Verkäufer einen Linkfür die sichere Bezahlung, und das Erlebnis verläuft so reibungslos und einfach wie in einem Geschäft. Dies ist die ideale Lösung, um eine direkte Beziehung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden aufrechtzuerhalten, sodass letzterer von einem vollständig personalisierten Erlebnis profitieren kann. Der physische Abstand wird gewahrt, ohne diese Verbindung zu unterbrechen.
Live-Streaming-Shopping
Live-Shopping hingegen geht über den Fernverkauf hinaus und hat sich zu einem innovativen Marketing- und Kommunikationsinstrument entwickelt. Die schwedische Marke & Other Stories (Teil der H&M-Gruppe) bietet ihren Kunden Live-Shopping-Events an, bei denen diese die neue Kollektion entdecken können, indem sie sich online mit der Show verbinden. Auf diese Weise haben ihre Kunden auch die Möglichkeit, Artikel aus der neuen Kollektion vorbestellen. Der Marke gelang es, interaktive Erlebnisse, Events und Privatverkäufe zu kombinieren, obwohl die meisten ihrer Geschäfte während des Lockdowns geschlossen waren.
Im Jahr 2020 startete Etam seine erste Live-Modenschau, die man verfolgen konnte, als säße man in der ersten Reihe – mit dem einzigen Unterschied, dass die Zuschauer neben der Show auch die exklusive Dessous-Kollektion, die von den Models live präsentiert wurde, direkt auf der Website kaufen konnten. Der Kunde ist ein Gast, der Gast ist ein Kunde – der Kreis schließt sich. Der Kunde steht weiterhin im Mittelpunkt des Erlebnisses, das ganz auf ihn zugeschnitten ist.
Sogar die Heimwerkerbranche macht mit! Neben der Möglichkeit, die Produkte in Aktion zu sehen, können Kunden beim Live-Shopping alle ihre Fragen zu den technischen Eigenschaften der Produkte stellen. Vernetzte Verkaufsberater beantworten diese dann direkt, als stünden sie direkt vor einem im Laden (oder in manchen Fällen sogar noch schneller). Dies vermittelt ein starkes Gefühl der Sicherheit und wird von den Käufern besonders geschätzt.
Social Selling
Marken nutzen zudem soziale Netzwerke wie Instagram, TikTok, Snapchat oder Twitter, um Events zu organisieren und dank Influencern, die Videos oder Fotos mit Verweisen auf verfügbare Produkte posten, eine vernetzte Kundschaft anzusprechen. Social Selling hat sich zu einer Geschäftsstrategie für den Einzelhandel und den Luxusmarkt entwickelt, die zunehmend darauf zurückgreifen.
Gucci ist eine der Luxusmarken, die Social Selling und soziale Netzwerke im Allgemeinen am intensivsten nutzt, um eine neue, junge, trendbewusste und äußerst einflussreiche Kundschaft anzusprechen, was dem Unternehmen ein äußerst innovatives Image verleiht, ohne dabei das luxuriöse Flair zu verlieren. Alessandro Michele, Kreativdirektor von Gucci, hat sogar das Projekt #GucciGram auf Instagram ins Leben gerufen, bei dem er Illustratoren einlädt, für einen begrenzten Zeitraum Modelle zu entwerfen, die an die Codes der sozialen Netzwerke angepasst sind. Denn was gibt es heutzutage Besseres als eine instagrammable Kollektion, die schnell viral geht? Manche Kollektionen werden speziell mit diesem Ziel vor Augen entworfen. Der Verkaufserfolg ist garantiert.
Daher hat Social Selling eine vielversprechende Zukunft vor sich, und die Gesundheitskrise hat einen Trend, der bereits im Gange war, nur noch beschleunigt. Die Herausforderung für Marken wird darin bestehen, diese Instrumente zur Ergänzung ihrer traditionellen Vertriebskanäle zu nutzen, einen genauen und zuverlässigen Überblick über die verfügbaren Lagerbestände in jedem Kanal zu haben, vor allem aber diesen neuen, vielversprechenden digitalen Wandel nicht zu verpassen.
