Wenn Sie sich in der Einzelhandelsbranche weiterentwickeln, reicht es nicht aus, lediglich über eine omnichannel zu verfügen. Viele Einzelhändler glauben zwar, dass sie die Grundlagen abgedeckt haben – nämlich die Integration der Kanäle, das Angebot flexibler Lieferoptionen und die Optimierung der Abläufe –, doch die Realität sieht oft ganz anders aus. Unter der Oberfläche führen Probleme bei der Umsetzung still und leise zu Umsatzeinbußen, Kundenverlusten und einer Beeinträchtigung des langfristigen Wachstums. Tatsächlich sind die versteckten Kosten, die mit omnichannel mangelhaften omnichannel einhergehen, schädlicher, als den meisten bewusst ist.
Unser Omnichannel enthüllt einige erschreckende Zahlen, die die tatsächlichen Auswirkungen omnichannel suboptimalen omnichannel verdeutlichen. Werfen wir einen Blick auf die KPIs, die jeder Einzelhändler im Auge behalten sollte, und untersuchen wir die Strategien, die erforderlich sind, um diese stillen Verluste in profitable Chancen zu verwandeln.
69 % der Kunden wechseln zur Konkurrenz, wenn Artikel nicht vorrätig sind
Kaum etwas ist für einen Käufer frustrierender, als auf der Website eines Händlers zu stöbern oder ein Geschäft zu besuchen, nur um festzustellen, dass der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist. Lieferengpässe führen nicht nur zu unmittelbaren Umsatzverlusten, sondern treiben Kunden auch direkt in die Arme der Konkurrenz. Laut unserer Untersuchung wechseln erstaunliche 69 % der Verbraucher zu einem anderen Händler, wenn das gesuchte Produkt nicht verfügbar ist.
Das Problem ist, dass viele Einzelhändler nach wie vor keinen einheitlichen Überblick über den Lagerbestand aller Kanäle haben, was es schwierig macht, eine genaue Verfügbarkeit zu gewährleisten. Dieser Mangel an Transparenz führt nicht nur zu Umsatzverlusten, sondern auch zu einem Verlust an Kundenvertrauen und -treue. Wenn Kunden wiederholt mit Lieferengpässen konfrontiert werden, ist es unwahrscheinlich, dass sie wiederkommen, was jede einzelne Nichtverfügbarkeit auf lange Sicht noch kostspieliger macht.
Lösung?
Führen Sie ein einheitliches Bestandsverwaltungssystem ein, das Daten aus allen Vertriebskanälen (stationäre Geschäfte, Online-Shops und Marktplätze) zusammenführt. Durch die Zentralisierung Ihrer Bestände können Sie den Lagerbestand genau verfolgen und Artikel dynamisch dort zuweisen, wo sie am dringendsten benötigt werden, wodurch Lieferengpässe reduziert und Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Jährlich gehen 1,8 Billionen Dollar aufgrund von Bestandsverzerrungen verloren
Die Bestandsverwaltung mag wie eine Aufgabe hinter den Kulissen erscheinen, doch sie ist das Herzstück einer erfolgreichen omnichannel . Mangelnde Bestandsübersicht, ungenaue Nachfrageprognosen und veraltete Nachschubverfahren führen zu Bestandsverzerrungen (Lieferengpässe und Überbestände), die den Einzelhändlern stillschweigend Milliarden kosten. Tatsächlich werden die weltweiten Kosten durch Bestandsverzerrungen für den Einzelhandel auf jährlich 1,8 Billionen US-Dollar geschätzt.
Für viele Unternehmen ist eine Überbestückung genauso schädlich wie Lieferengpässe. Ladenhüter binden Kapital, das anderweitig genutzt werden könnte, und führen zu Preisnachlässen, die die Gewinnmargen schmälern. Schlimmer noch: Eine schlechte Bestandsverwaltung löst oft einen Teufelskreis aus ungenauen Nachbestellungen aus, wodurch sich das Problem weiter verschärft.
Lösung?
Nutzen Sie Echtzeit-Bestandsverfolgung und maschinelles Lernen, um Ihre Lagerbestände zu optimieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und die Integration KI-gestützter Lösungen können Sie sicherstellen, dass Sie genau die richtige Menge an Lagerbeständen vorrätig haben, wodurch sowohl Überbestände als auch Engpässe minimiert werden.
45 % mehr über Click and Collect“ gekaufte Waren
Während Lieferengpässe und Bestandsverzerrungen Verluste verursachen, gibt es auch Bereiche, in denen schon kleine Verbesserungen zu erheblichen Gewinnen führen können. Eine der am häufigsten übersehenen Chancen ist das Click and Collect . Bei effektiver Umsetzung erhöht es nicht nur den Komfort für die Kunden, sondern regt auch zu zusätzlichen Käufen im Laden an.
Unseren Erkenntnissen zufolge kaufen Kunden, die ihre Online-Bestellungen im Laden abholen, 45 % mehr Waren, als sie ursprünglich vorhatten. Diese zusätzlichen Einnahmen sind ein enormer Schub für Einzelhändler, insbesondere wenn sie in eine omnichannel eingebunden sind, die Online- und Offline-Erlebnisse nahtlos miteinander verbindet.
Viele Einzelhändler versäumen es jedoch, ihre Click-and-Collect-Abläufe zu optimieren, was zu langen Wartezeiten, ineffizienten Prozessen und verpassten Chancen führt. Wenn Kunden durch ein langsames oder unübersichtliches Erlebnis frustriert sind, ist es unwahrscheinlich, dass sie sich im Laden umsehen, wodurch das Potenzial für zusätzliche Umsätze zunichte gemacht wird.
Lösung?
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Click-and-Collect-Service schnell und effizient funktioniert, indem Sie eine Technologie für die Abwicklung im Laden einsetzen, die Echtzeit-Updates, automatische Benachrichtigungen und optimierte Abholprozesse bietet. Dies sorgt nicht nur für ein besseres Kundenerlebnis, sondern maximiert auch die Möglichkeiten für Cross-Selling.
Verluste in Chancen verwandeln: Ihr Omnichannel
Um diese versteckten Kosten anzugehen und neue Umsatzpotenziale zu erschließen, sind mehr als nur technische Lösungen erforderlich – es bedarf einer strategischen Transformation. Erfolgreiche Einzelhändler verlassen sich nicht nur auf Vermutungen, sondern nutzen datengestützte Erkenntnisse und robuste omnichannel , um jeden Aspekt ihrer Betriebsabläufe zu optimieren. Hier kommt ein umfassendes Order Management System OMS) ins Spiel.
Ein modernes OMS es Einzelhändlern:
- Vereinheitlichen Sie den Lagerbestand über alle Kanäle hinweg und reduzieren Sie so sowohl Fehlbestände als auch Überbestände.
- Aufträge dynamisch an die rentabelsten Fulfillment-Standorte weiterleiten.
- Führen Sie flexible Versandoptionen wie Ship from Store“ ein, wodurch Lieferzeiten und Kosten reduziert werden.
- Schaffen Sie eine zentrale Datenquelle für Kundendaten und das Auftragsmanagement, um die Transparenz und Entscheidungsfindung zu verbessern.
Doch zunächst muss man erkennen, wo die Lücken liegen. Ohne die richtigen KPIs und Benchmarks zur Leistungsmessung ist es unmöglich, genau zu bestimmen, wo Verbesserungen erforderlich sind. Aus diesem Grund haben wir das Omnichannel entwickelt!
Einzelhändler, die diese versteckten Kosten nicht aktiv angehen, verlieren nicht nur Umsatz, sondern schaden auch ihren Kundenbeziehungen und dem Ruf ihrer Marke. Um ein echter omnichannel zu werden, benötigen Sie eine Strategie, die Ineffizienzen abbaut und jede Verkaufschance optimal nutzt.
Laden Sie unser Omnichannel herunter, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie Sie Ihre omnichannel optimieren und Umsetzungslücken in Wachstumschancen verwandeln können.
