Se operate nel settore della vendita al dettaglio, limitarsi ad adottare una omnicanale non è sufficiente. Sebbene molti rivenditori ritengano di aver coperto gli aspetti fondamentali – integrazione dei canali, offerta di opzioni di evasione degli ordini flessibili e ottimizzazione delle operazioni – la realtà è spesso ben diversa. Dietro le quinte, i problemi di attuazione stanno silenziosamente erodendo i ricavi, causando la perdita di clienti e ostacolando la crescita a lungo termine. In effetti, i costi nascosti associati a omnicanale inadeguata sono più dannosi di quanto la maggior parte delle persone creda.
Il nostro omnicanale rivela alcune cifre sbalorditive che evidenziano il vero impatto di omnicanale non ottimale. Analizziamo i KPI a cui ogni retailer dovrebbe prestare attenzione ed esploriamo le strategie necessarie per trasformare queste perdite silenziose in opportunità redditizie.
Il 69% dei clienti si rivolge alla concorrenza quando gli articoli sono esauriti
Poche cose sono più frustranti per un acquirente che navigare sul sito di un negozio online o recarsi in un punto vendita, solo per scoprire che l'articolo desiderato non è disponibile. L'esaurimento delle scorte non solo comporta un'immediata perdita di vendite, ma spinge anche i clienti direttamente verso la concorrenza. Secondo la nostra ricerca, ben il 69% dei consumatori si rivolgerà a un altro rivenditore se il prodotto che sta cercando non è disponibile.
Il problema è che molti rivenditori non dispongono ancora di una visione d'insieme delle scorte su tutti i canali, il che rende difficile garantire una disponibilità accurata. Questa mancanza di visibilità comporta non solo una perdita di vendite, ma anche una perdita di fiducia e fedeltà da parte dei clienti. Se i clienti si trovano più volte di fronte a prodotti esauriti, è improbabile che tornino, rendendo ogni situazione di esaurimento delle scorte ancora più costosa nel lungo periodo.
Soluzione?
Implementa un sistema unificato di gestione delle scorte che integri i dati provenienti da tutti i canali di vendita (negozi fisici, negozi online e marketplace). Centralizzando le scorte, potrai monitorare con precisione i livelli di magazzino e allocare dinamicamente gli articoli dove sono più necessari, riducendo le rotture di stock e aumentando soddisfazione dei clienti.
1,8 trilioni di dollari persi ogni anno a causa di distorsioni nelle scorte
La gestione delle scorte può sembrare un'attività che si svolge dietro le quinte, ma è il fulcro di una omnicanale di successo. Una scarsa visibilità delle scorte, previsioni della domanda imprecise e pratiche di rifornimento obsolete generano squilibri nelle scorte (esaurimento delle scorte ed eccedenze) che stanno silenziosamente costando miliardi ai rivenditori . Si stima infatti che gli squilibri nelle scorte a livello globale costino ai rivenditori 1,8 trilioni di dollari all'anno.
Per molte aziende, l'eccesso di scorte è dannoso tanto quanto l'esaurimento delle scorte. Le scorte invendute immobilizzano capitale che potrebbe essere impiegato altrove e comportano ribassi che erodono i margini. Peggio ancora, una gestione inadeguata delle scorte spesso innesca un circolo vizioso di riordini imprecisi, perpetuando il problema.
Soluzione?
Adotta il monitoraggio delle scorte in tempo reale e l'apprendimento automatico per ottimizzare i livelli delle scorte. Sfruttando analisi avanzate e integrando soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, potrai assicurarti di avere sempre a disposizione la giusta quantità di scorte, riducendo al minimo sia le eccedenze che le carenze.
Il 45% in più di articoli acquistati tramite il servizio " Click and Collect"
Sebbene le rotture di stock e le anomalie nelle scorte comportino delle perdite, esistono anche ambiti in cui piccoli miglioramenti possono portare a vantaggi significativi. Una delle opportunità più sottovalutate è il Click and Collect ». Se implementato in modo efficace, non solo aumenta la comodità per i clienti, ma incoraggia anche ulteriori acquisti in negozio.
Secondo i nostri dati, i clienti che ritirano in negozio gli ordini effettuati online acquistano il 45% in più di merce rispetto a quanto inizialmente previsto. Questo aumento del fatturato rappresenta un enorme vantaggio per i rivenditori, soprattutto se integrato in una omnicanale che unisce senza soluzione di continuità le esperienze online e offline.
Tuttavia, molti rivenditori non riescono a ottimizzare le loro operazioni di «Click-and-Collect», causando lunghi tempi di attesa, processi inefficienti e opportunità mancate. Se i clienti sono frustrati da un’esperienza lenta o confusa, è improbabile che si fermino a curiosare nel negozio, vanificando così il potenziale di vendite aggiuntive.
Soluzione?
Assicurati che il tuo servizio "Click & Collect" sia veloce ed efficiente utilizzando una tecnologia di gestione degli ordini in negozio che offra aggiornamenti in tempo reale, notifiche automatiche e procedure di ritiro semplificate. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma massimizza anche le opportunità di cross-selling.
Trasformare le perdite in opportunità: omnicanale tuo omnicanale
Affrontare questi costi nascosti e sbloccare nuove opportunità di guadagno richiede ben più che semplici soluzioni tecniche: è necessaria una trasformazione strategica. I rivenditori di successo non si affidano solo a supposizioni, ma utilizzano analisi basate sui dati e omnicanale affidabili per ottimizzare ogni aspetto delle loro operazioni. È qui che entra in gioco un Order Management System OMS) completo.
Un moderno OMS ai rivenditori di:
- Unificare le scorte su tutti i canali, riducendo sia le rotture di stock che le eccedenze.
- Indirizzare dinamicamente gli ordini verso i centri logistici più redditizi.
- Implementa opzioni di evasione degli ordini flessibili come Ship from Store", che riduce i tempi e i costi di consegna.
- Creare un'unica fonte di dati affidabili per la gestione dei dati dei clienti e degli ordini, migliorando la visibilità e il processo decisionale.
Ma capire dove si trovano le lacune è il primo passo. Senza gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e i parametri di riferimento adeguati per misurare le prestazioni, è impossibile individuare con precisione dove sono necessari dei miglioramenti. Ecco perché abbiamo creato il omnicanale !
I rivenditori che non affrontano attivamente questi costi nascosti non solo perdono entrate, ma compromettono anche i rapporti con i clienti e la reputazione del marchio. Per diventare un vero omnicanale , occorre una strategia che riduca le inefficienze e massimizzi ogni opportunità di vendita.
Scarica il nostro omnicanale per avere un quadro completo su come ottimizzare omnicanale tua omnicanale e trasformare le lacune nell'attuazione in opportunità di crescita.
