Lieferversprechen: die Omnichannel-Lösung für Transport und Logistik

In den letzten Jahren hat das Lieferversprechen die Online Customer Journey erheblich verbessert. Der „klassische“ Anwendungsfall des Lieferversprechens, nach dem Vorbild von Amazon, besteht darin, Online-Käufern ein bestimmtes Lieferdatum für jede Lieferart zu nennen. Dieses Versprechen ist verlässlich, da es auf der tatsächlichen Verfügbarkeit Ihrer Lagerbestände und deren Positionierung im Netzwerk gemäß Ihrem Order Management System basiert.

OneStock geht mit seinem Lieferversprechen noch viel weiter. Das Lieferversprechen dient als strategisches Instrument für den Transport und bietet Einzelhändlern einen wesentlichen Vorteil: die vollständige Kontrolle über die Logistikszenarien, die den Kunden angeboten werden, wobei sowohl Ihre geschäftlichen Erfordernisse als auch Ihre allgemeine Markenstrategie berücksichtigt werden.

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese kundenorientierte Omnichannel-Lösung.

Wie berechnet OneStock OMS das Lieferversprechen genau?

Anhand der vom Order Management System (OMS) zur Verfügung gestellten Produktinformationen werden bei der Berechnung des Lieferversprechens Beschränkungen für den Carrier berücksichtigt, und zwar sowohl in Bezug auf die Art der zu liefernden Artikel (z. B. können zerbrechliche oder gefährliche Artikel einen speziellen Carrier erfordern) als auch in Bezug auf die Größe (Gewicht, Volumen oder Maße). Dadurch haben Sie die Wahl zwischen:

1. Dem Carrier, der die Bestellung auf der Grundlage der Art der Artikel und Pakete bearbeitet.
2. Den verfügbaren Zustelldiensten, die der Carrier anbietet.

Zur Berechnung des Lieferversprechens verarbeitet und kombiniert OneStock OMS eine breite Palette von Beschränkungen in Bezug auf Lager und Carrier. Hier ein Auszug aus den einbezogenen Daten:

• Lager: Aufbereitungskapazität, d. h. wie viele Artikel können pro Tag verarbeitet werden? Ist diese Kapazität erreicht, kann das Lieferversprechen um einen Tag verschoben werden. Es ist auch möglich, die Vorbereitungskapazität entsprechend der Saisonalität zu erhöhen und so eine höhere Lageraktivität während Spitzenzeiten wie Black Friday, Weihnachten oder dem Schlussverkauf zu berücksichtigen.
• Carrier: Abholkapazitäten, Häufigkeit der Besuche, Fahrzeugkapazitäten, transportbedingte Unwägbarkeiten (z. B. könnte sich ein örtlicher Brand auf die Lieferfristen auswirken).

Ein weiterer wesentlicher Vorteil von OneStocks Lieferversprechen besteht darin, dass es dank der Leistungsfähigkeit des Order Management Systems möglich ist, das Lieferversprechen vor der Kasse anzuzeigen. Die Anzeige dieser Informationen auf den Produktseiten ist für die Kunden besonders nützlich und verbessert das Einkaufserlebnis im Vergleich zu anderen Online-Händlern, die die Lieferzusage erst an der Kasse anzeigen.

Früher haben wir den Kunden die Wahl der Versandart durch die Anzeige des CO2-Fußabdrucks ermöglicht. Heute können dank OneStock die Einzelhändler selbst entscheiden, ob sie Lieferoptionen anbieten wollen, die nicht mit ihren ökologischen Ambitionen übereinstimmen.

Sandrine Bonbois

Projektleiterin Onboarding

OneStock

Was verändert sich durch das Lieferversprechen für Einzelhändler?

Was verändert sich durch das Lieferversprechen für Einzelhändler?

Das Lieferversprechen von OneStock bestätigt, dass ein Kauf für Dienstleistungen wie die Lieferung nach Hause, die Expresslieferung oder die umweltfreundliche Lieferung in Frage kommt. Dies ist für alle Einzelhändler nützlich, insbesondere für diejenigen, die sowohl kleine als auch große Artikel verkaufen. Beispielsweise verkaufen Einzelhändler im Bereich der Kinderbetreuung Kinderzimmermöbel und Rasseln, zwei Produkte mit völlig unterschiedlichen Eigenschaften. Die Lieferkosten werden durch das Lieferversprechen auf der Grundlage der zu versendenden Artikeltypen angepasst.

Die Einzelhändler können so ihren Kunden das beste Angebot in Bezug auf die Kosten machen. Auf der Grundlage der Preistabellen verschiedener Spediteure können Sie automatisch die Kosten für jedes Paket auf der Grundlage seiner Eigenschaften (Gewicht, Abmessungen) ermitteln. Auf diese Weise können Sie die Spediteure gründlich vergleichen, um die Logistikflüsse zu optimieren und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Jede Marke hat ihre eigene Strategie. Für Einzelhändler, die Lieferdienste anbieten möchten, die mit ihrer CSR-Strategie übereinstimmen, ist es jedoch möglich, Click & Collect für Artikel, die in den Geschäften verfügbar sind, oder für Lageraufstockungen zu priorisieren. Dadurch wird die Lieferung von E-Commerce-Fulfillment-Centern vermieden und unnötige Verpackungen und Umweltbelastungen reduziert. Diese Strategie kann die Customer Journey bei der Abholung verbessern und die Anpassung und das Cross-Selling erleichtern.

Aurélien Rasschaert

Senior Business Developer

OneStock

Hier sind unsere drei Tipps für die Umsetzung des Lieferversprechens:

1. Schaffen Sie die Grundlagen des OMS. Sie wissen genau, welche Bestände Sie haben und wo sie sich befinden.
2. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Logistik. Kennen Sie Ihre Spediteure, ihre Preise, die Formate, in denen sie tätig sind, die Regionen oder Länder, in denen sie operieren, und so weiter.
3. Überlegen Sie, welches Markenerlebnis Sie schaffen wollen. Gibt es bestimmte Dienstleistungen, die Sie anbieten möchten (z. B. Lieferung am selben Tag)? Gibt es Liefermethoden, die Sie gegenüber anderen hervorheben möchten (z. B. umweltfreundliche Optionen)? Wie wollen Sie diese Informationen präsentieren (z. B. über einen API-Aufruf)?

Was ändert sich durch das Lieferversprechen für Ihre Kunden?

Mit dem Lieferversprechen erhalten Kunden klare Informationen über verfügbare Dienstleistungen, Lieferzeiten und damit verbundene Kosten.

Aus der Omnichannel-Perspektive hilft das Lieferversprechen bei der Ermittlung der verfügbaren Lieferdienste auf der Grundlage des Lagerbestands. Dies ist besonders nützlich für eine schnelle Lieferung, wie z. B. eine einstündige Abholung in der Filiale oder eine Lieferung am selben Tag durch Expressdienste wie Stuart.

Das Lieferversprechen enthält auch zusätzliche Informationen über Kosten, CO2-Emissionen und die Anzahl der Pakete, die zur Erfüllung der Bestellung erforderlich sind. So können Ihre Online-Kunden die Zustellungsart nach ihren spezifischen Präferenzen wählen.

OneStocks Lieferversprechen im Überblick

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass OneStock den Kunden eines Einzelhändlers ein Lieferversprechen mit vielen Vorteilen bietet:

• Äußerst zuverlässig und präzise
• Aktualisiert in Echtzeit
• Berücksichtigt Lagerkapazitäten und Betriebstage (Montag-Freitag? Montag-Samstag? Sieben Tage die Woche?)
• Berücksichtigt Speditionsleistungen und -kapazitäten
• Beeinflusst von externen Ereignissen, die sich auf die Transportwege oder den Betrieb im geografischen Gebiet auswirken. Wenn beispielsweise in der Region PACA gestreikt wird, wirkt sich dies auf die Lieferzeiten für Kunden in dieser Region aus, nicht aber für Kunden in Paris.