Promessa di Consegna: la soluzione omnicanale per il trasporto e la logistica

Negli ultimi anni la Promessa di Consegna ha notevolmente migliorato il customer journey online. Il caso d’uso “classico” della Promessa di Consegna, modellato sull’approccio di Amazon, prevede di fornire agli acquirenti online una data di consegna specifica per ciascun metodo di consegna. Questa promessa è affidabile perché si basa sulla disponibilità effettiva del tuo stock e sulla sua posizione nella rete in base al tuo Sistema di Gestione degli Ordini.

Con OneStock l’uso della Promessa di Consegna va molto oltre. Serve come strumento strategico per il trasporto e offre ai retailer un vantaggio sostanziale: il controllo completo sugli scenari logistici offerti ai clienti, che tenga conto sia degli imperativi aziendali che della strategia complessiva del brand.

Approfondiamo questa soluzione omnicanale incentrata sul cliente.

Come fa l’OMS di OneStock a calcolare con precisione la Promessa di Consegna?

Utilizzando le informazioni sul prodotto fornite dal Sistema di Gestione degli Ordini (OMS), la Promessa di Consegna tiene conto delle restrizioni del vettore, sia per quanto riguarda la natura degli articoli da consegnare (ad esempio, articoli fragili o pericolosi possono richiedere un vettore specifico) sia per quanto riguarda i vincoli dimensionali (peso, volume o misure). Ciò consente di scegliere:

1. Il corriere che gestirà l’ordine in base alla tipologia di articoli e pacchi
2. I servizi di consegna disponibili offerti dal corriere

Per calcolare la Promessa di Consegna, il sistema OMS di OneStock gestisce e combina una vasta gamma di vincoli legati a magazzini e corrieri. Ecco un estratto dei dati considerati:

• Magazzino: Capacità di preparazione, ossia quanti articoli possono essere elaborati ogni giorno? Una volta raggiunta questa capacità, la Promessa di Consegna può essere posticipata di un giorno. È anche possibile aumentare la capacità di preparazione in base alla stagionalità, anticipando quindi una maggiore attività del magazzino durante i periodi di picco come il Black Friday, il Natale o i saldi.
• Corriere: Capacità di ritiro, frequenza delle visite, capacità dei veicoli, contingenze legate al trasporto (ad esempio, un incendio locale può influire sui tempi di consegna).

Un altro vantaggio significativo della Promessa di Consegna di OneStock è che, grazie alla potenza del Sistema di Gestione degli Ordini, è possibile visualizzare la Promessa di Consegna prima del checkout. Mostrare queste informazioni nelle pagine dei prodotti è particolarmente utile per i clienti, e migliora l’esperienza di acquisto rispetto ad altri rivenditori online che mostrano la Promessa di Consegna solo al momento del pagamento.

In passato offrivamo ai clienti la scelta della consegna mostrando le emissioni di CO2. Oggi, grazie a OneStock, i retailer stessi scelgono di non offrire opzioni di consegna che non siano in linea con i loro obiettivi ambientali.

Sandrine Bonbois

Onboarding Project Director

OneStock

Cosa cambia per i retailer con la Promessa di Consegna?

La Promessa di Consegna di OneStock permette per un acquisto servizi come consegna al piano, express o ecologica. Questo è utile per tutti i retailer, ma in particolare per coloro che vendono sia articoli piccoli che grandi. Ad esempio, i rivenditori nel settore dell’infanzia venderanno mobili per bambini e sonagli, due prodotti con caratteristiche radicalmente diverse. I costi di consegna vengono adattati attraverso la Promessa di Consegna in base alle tipologie di articoli da spedire.

I retailer possono quindi offrire ai loro clienti il miglior corriere in termini di costi. Affidandosi alle griglie di tariffazione di diversi corrieri, è possibile determinare automaticamente i costi associati a ciascun pacco in base ai suoi attributi (peso, dimensioni). Ciò consente di confrontare attentamente i corrieri per ottimizzare i flussi logistici e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.

Ogni brand ha la propria strategia. Tuttavia, per i retailer che desiderino offrire servizi di consegna in linea con la loro strategia di responsabilità sociale d’impresa, è possibile privilegiare il Click & Collect per gli articoli disponibili nei negozi o per il riassortimento del magazzino. Ciò evita la consegna dai centri di fulfillment dell’e-commerce, riduce l’imballaggio superfluo e l’impatto ambientale. Questa strategia può migliorare il percorso del cliente durante il ritiro e la prova dell’articolo e facilitare il cross-selling.

Aurélien Rasschaert

Senior Business Developer

OneStock

Ecco i nostri tre suggerimenti per implementare la Promessa di Consegna:

1. Metti a punto le basi dell’OMS. Devi sapere precisamente quale stock possiedi e dove si trova.
2. Mantieni una conoscenza approfondita della logistica. Devi conoscere i corrieri, le loro tariffe, i formati gestiti, le regioni o i paesi in cui operano, e così via.
3. Considera l’esperienza del brand che desideri creare. Ci sono determinati servizi che vuoi offrire (ad esempio, consegna il giorno stesso)? Ci sono metodi di consegna da evidenziare rispetto ad altri (ad esempio, opzioni ecologiche)? Come vuoi presentare queste informazioni (ad esempio, tramite chiamata API)?

Cosa cambia per i tuoi clienti con la Promessa di Consegna?

La Promessa di Consegna fornisce ai clienti informazioni chiare sui servizi disponibili, i tempi di consegna e i costi associati.

Dal punto di vista dell’omnicanalità, la Promessa di Consegna aiuta a determinare i servizi di consegna disponibili in base alla posizione del magazzino. Questo è particolarmente utile per una rapida evasione dell’ordine, come il ritiro in negozio in un’ora o la consegna lo stesso giorno attraverso corrieri express come Stuart.

La Promessa di Consegna fornisce anche informazioni aggiuntive sui costi, le emissioni di CO2 e il numero di pacchi necessari per evadere l’ordine. Ciò consente ai tuoi clienti online di scegliere il metodo di consegna in base alle loro specifiche preferenze.

La Promessa di Consegna di OneStock in breve

In sintesi, OneStock fornisce ai clienti del retailer una Promessa di Consegna con molti vantaggi:

• Altamente affidabile e precisa
• Aggiornata in tempo reale
• Che considera le capacità dei magazzini e i giorni di operatività (da lunedì a venerdì? Da lunedì a sabato? Sette giorni su sette?)
• Che prende in considerazione i servizi e le capacità del corriere
• Sensibile a eventi esterni che influenzano le rotte di trasporto o le operazioni nella zona geografica. Ad esempio, se si verificasse uno sciopero in Lombardia, i tempi di consegna sarebbero influenzati per i clienti di quell’area, ma non per i clienti romani.