Singles’ Day, Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten – diese Feiertage zum Jahresende sind für viele Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, da sie einen erheblichen Teil ihres Jahresumsatzes ausmachen, der in nur einem Monat durchschnittlich 30 % beträgt. Weltweit planen 43 % der Verbraucher, die Angebote am Black Friday und Cyber Monday (BFCM) für ihre Weihnachtseinkäufe zu nutzen.
Angesichts des Anstiegs an Online-Bestellungen und Kundenbesuchen im Laden ist eine optimale Bestandsverwaltung unerlässlich, um Probleme wie Lieferengpässe oder Überbestände zu vermeiden. Angesichts der Herausforderungen der Hochsaison zum Jahresende ist die Einführung eines Order Management System OMS) für Händler ein strategischer Schritt.
So lässt sich diese Lösung nutzen, um den Lagerbestand zu optimieren und erhebliche Nachfragespitzen zu bewältigen.
Herausforderungen in der Hochsaison zum Jahresende
Angesichts des exponentiellen Anstiegs der Nachfrage stellt die Vorweihnachtszeit den Einzelhandel vor erhebliche Herausforderungen.
Erhebliche Risiken von Lieferengpässen und Überbeständen
In der Weihnachtszeit sind die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Produktverfügbarkeit und der Liefergeschwindigkeit besonders hoch. Angetrieben von Sonderangeboten und Rabatten suchen Verbraucher nicht nur nach Schnäppchen, sondern auch nach einem reibungslosen und zufriedenstellenden Einkaufserlebnis. Lieferengpässe können dem Ruf eines Einzelhändlers ernsthaft schaden und zu Kundenverlusten führen.
Eine von OneStock durchgeführte omnichannel ergab, dass 62 % der Käufer zu einem Mitbewerber wechseln, wenn das Produkt nicht verfügbar ist, und 31 % geben an, dass sie einem Händler gegenüber weniger loyal wären, wenn sie mit Lieferengpässen konfrontiert wären.
Auch während der Hochsaison zum Jahresende kommt es häufig zu Problemen mit Überbeständen. Ursachen hierfür können ungenaue Absatzprognosen, eine ineffiziente Lagerverwaltung, neue Wettbewerber und eine Vielzahl anderer Faktoren sein – doch diese mangelhafte Lagerverwaltung bindet Kapital, beansprucht Lagerfläche und kann zu zusätzlichen Lagerhaltungskosten sowie zu erheblichen Preisnachlässen nach den Feiertagen führen.
Weitere spezifische Herausforderungen
Die Bewältigung des massiven Zustroms an Online-Bestellungen und Kundenbesuchen im Laden erfordert eine tadellose Organisation und Koordination. Die Systeme müssen auf ein deutlich höheres Transaktionsvolumen ausgelegt sein, und die Teams müssen bereit sein, der gestiegenen Nachfrage sowohl online als auch im Laden gerecht zu werden. Für 43 % der Marken sind Website-Ausfälle oder -Probleme die größte Sorge während dieser Verkaufsspitzenzeit.
Die Abwicklung von Rücksendungen, die nach den Feiertagen besonders hoch ist, stellt eine weitere große Herausforderung dar. Die Rücksendeverfahren müssen einfach und effizient sein (z. B. durch Dienste wie Rückgabe im Store), um Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten Kundenzufriedenheit die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und die Rentabilität zu minimieren.
Angesichts dieser vielfältigen und komplexen Herausforderungen müssen Einzelhändler ihre Anstrengungen und ihren Einfallsreichtum verdoppeln, um ihre Abläufe zu optimieren und ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wie wir nun sehen werden, erweist sich das Order Management System OMS) als wertvoller Verbündeter.
OMS: Ein strategischer Vorteil für die Lagerverwaltung
Das OMS entwickelt, um die verschiedenen Aspekte der Bestandsverwaltung durch eine vollständige Integration in die Geschäftssysteme und detaillierte Echtzeitdaten präzise zu koordinieren. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die diese Lösung besonders während der Hochsaison zum Jahresende äußerst effektiv machen.
Gesamtübersicht über den gesamten verfügbaren Bestand
Das Prinzip des Unified-Commerce den Kern der Funktionsweise Order Management Systemund bietet dem Einzelhändler einen umfassenden Überblick über den gesamten verfügbaren Bestand. Dieses Prinzip gewährleistet eine einheitliche und zentralisierte Verwaltung der Bestände aus verschiedenen Kanälen, darunter stationäre Geschäfte, E-Commerce-Websites, Marktplätze, Lieferantenlager und mehr. Durch die Zusammenführung der Bestände OMS das OMS den Einzelhändlern, ihre Lagerbestände optimal zu nutzen und Einkaufserlebnis Verbrauchern ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, unabhängig vom gewählten Vertriebskanal.
Intelligente Auftragsorchestrierung
Das OMS fortschrittliche Algorithmen, um auf der Grundlage der Lagerverfügbarkeit, des Produkt- und Kundenstandorts sowie weiterer vom Einzelhändler festgelegter Parameter die beste Versandoption für jede Bestellung zu ermitteln. Anstatt beispielsweise eine Online-Bestellung aus einem speziellen E-Commerce-Lager zu versenden, OMS das OMS die Bestellung an eine Filiale weiterleiten, die über den erforderlichen Lagerbestand verfügt und näher am Lieferort liegt. Dies ist das Prinzip von Ship from Store. Diese Koordination gewährleistet nicht nur eine optimale Auftragsabwicklung, sondern trägt auch dazu bei, die Logistikkosten zu senken und Kundenzufriedenheit kürzere und genauere Lieferzeiten zu steigern.
Echtzeit-Bestandsübersicht
Ein weiteres wesentliches Merkmal des OMS Echtzeit-Überblick Lagerbestände, aktuelle Bestellungen und Lieferungen. Diese vollständige Transparenz hilft Händlern dabei, fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Bestandsverteilung, Nachschubplanung und Lieferungen zu treffen.
Beispiel für eine optimierte Bestandsführung mit einem OMS
Nehmen wir das Beispiel eines Einzelhändlers, der dank seines OMS die Lagerbestände jedes Produkts in allen Filialen und Lagern in Echtzeit überwachen kann. Wenn ein bestimmtes Produkt in einer Filiale zur Neige geht, kann das System automatisch Bestände aus einer anderen Filiale mit geringerer Nachfrage umverteilen oder eine automatische Nachlieferung durch einen Lieferanten oder ein Lager veranlassen. Dieses proaktive Bestandsmanagement hilft, Lieferengpässe zu vermeiden und gewährleistet die Produktverfügbarkeit, um die Nachfrage der Verbraucher während der gesamten Weihnachtssaison zu decken.
Beispiel für die Nachverfolgung laufender Bestellungen
Dank der Echtzeit-Verfolgung können Einzelhändler jede Bestellung vom Eingang bis zur Auslieferung überwachen, einschließlich der Vorbereitung und des Versands. Sollte sich eine Bestellung in einer beliebigen Phase des Prozesses verzögern, benachrichtigt das System umgehend die zuständigen Teams, sodass schnell eingegriffen werden kann, um das Problem zu beheben und eine pünktliche Lieferung sicherzustellen.
Umsatzprognose
Das OMS ermöglicht mit seinen fortschrittlichen Analysefunktionen zudem eine präzise Absatzprognose. Durch die Auswertung historischer Daten und Markttrends hilft es Einzelhändlern, die künftige Nachfrage zu antizipieren und ihre Beschaffungs- und Lagerstrategien entsprechend anzupassen. Diese Prognosefunktion ist unerlässlich, um ein optimales Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage aufrechtzuerhalten, insbesondere in Spitzenzeiten wie zum Jahresende.
Omnichannel : Order in Store Ship from Store
Schließlich OMS das OMS die Umsetzung von omnichannel wie Order in Store und Ship from Store“. Diese Dienste ermöglichen es Einzelhändlern, ihr Filialnetz voll auszuschöpfen, indem sie ihre Filialen in Auftragsabwicklungszentren umwandeln. Diese Betriebsweise fördert einen besseren Warenfluss und trägt dazu bei, Probleme mit fehlenden Lagerbeständen zu reduzieren – ein kritischer Punkt während der Weihnachtszeit.
Fazit
Angesichts eines hart umkämpften Marktes und immer anspruchsvollerer Verbraucher OMS die Einführung eines OMS für omnichannel , die wettbewerbsfähig bleiben und in der lukrativen Vorweihnachtszeit erfolgreich sein wollen, OMS einer Notwendigkeit geworden. Durch die Optimierung der Bestandsverwaltung und die effektive Deckung der Verbrauchernachfrage während der gesamten Weihnachtssaison können Händler nicht nur ihre Gewinne in dieser entscheidenden Phase maximieren, sondern auch langfristig Vertrauen und Kundenbindung aufbauen.
