In der Welt des omnichannel besteht oft eine erhebliche Diskrepanz zwischen dem, was ein Händler für möglich hält, und dem, was der Kunde tatsächlich an der Kasse sieht. Während ein verteiltes Order Management System OMS) vielleicht weiß, dass ein Artikel in einer nur 20 Minuten entfernten Filiale vorrätig ist, wird dem Kunden häufig eine allgemeine Lieferzeit von „2–7 Werktagen“ angezeigt. Um diese Lücke zu schließen, OneStock und Ingrid zusammen, um eine einheitliche Plattform anzubieten, die Echtzeit-Bestandsdaten mit dynamischer Lieferkoordination verbindet.
Ein wirkungsvolles Marketinginstrument für Omnichannel
„Diese Zusammenarbeit mit Ingrid steht für unser gemeinsames Engagement für pragmatische, geschäftsorientierte Technologie“, sagte Romulus Grigoras, CEO und Mitbegründer von OneStock. „Als Spezialisten auf unseren jeweiligen Gebieten haben wir eine interoperable Plattform geschaffen, die unser fortschrittliches, KI-gestütztes Auftragsmanagement mit Ingrids Lieferintelligenz vereint. Diese sofort einsatzbereite Integration stellt sicher, dass omnichannel an jedem Kontaktpunkt erfolgreich sein können. Sie macht das Lieferversprechen einem echten geschäftlichen Hebel und ermöglicht es uns, Händlern die Flexibilität zu geben, Echtzeit-Bestandsdaten in einen starken strategischen Vorteil zu verwandeln.“
Ingrid ist eine Plattform für Lieferdaten, die Einzelhändlern dabei hilft, Lieferstrategien über die gesamte Customer Journey hinweg zu entwerfen, im A/B-Test zu prüfen und umzusetzen. Vom Bezahlvorgang über die Sendungsverfolgung bis hin zu Rückgaben und Umtausch koordiniert Ingrid die Darstellung, Preisgestaltung, Zusagen und Kommunikation von Lieferoptionen und verwandelt Annahmen in Fakten. Über 250 führende Einzelhändler, darunter Paul Smith, GANT, ME+EM, NA-KD und TOTEME, vertrauen in mehr als 170 Märkten auf Ingrid.
„Einzelhändler haben jahrelang daran gearbeitet, die Auftragsabwicklung zu optimieren und jede Bestellung an den richtigen Ort zu leiten“, erklärt Susanna Grill Erntell, CEO von Ingrid, „aber das Lieferversprechen Kunde an der Kasse sieht, hat damit nicht Schritt gehalten – und genau dort entscheidet sich, ob ein Verkauf zustande kommt oder nicht. Gemeinsam OneStock Ingrid und OneStock diese Lücke und verwandeln jede Entscheidung zur Auftragsabwicklung in ein Lieferversprechen zum Kaufabschluss führt und Vertrauen bei den Kunden schafft.“
Das integrierte Wertversprechen: Alle Ebenen miteinander verbinden
Durch die Kombination Auftragsorchestrierung marktführenden Auftragsorchestrierung OneStock Auftragsorchestrierung der Lieferintelligenz-Plattform von Ingrid können Händler endlich ein Lieferversprechen abgeben, Lieferversprechen auf Echtzeit-Fulfillment-Daten Lieferversprechen . Diese Partnerschaft macht die Lieferung nicht mehr nur zu einer logistischen Notwendigkeit, sondern zu einem geschäftlichen Hebel, der Umsatz, Gewinnmarge und das Vertrauen der Kunden steigert.
Wie es funktioniert
- OneStock die Auftragsabwicklung: Das OMS in Echtzeit Bestände, Standorte, Kosten und Serviceregeln in Filialen, Lagern und bei externen Logistikdienstleistern OMS , um jede Bestellung dem optimalen Abwicklungsstandort zuzuweisen.
- Ingrid koordiniert die Lieferung: Ingrid wandelt diese Fulfillment-Entscheidung in ein Lieferversprechen Kassenschalter um, auf das der Kunde vertrauen kann, und zeigt dabei eine von der KI prognostizierte voraussichtliche Lieferzeit (ETA) sowie Lieferoptionen an, die auf den jeweiligen Warenkorb und den Standort zugeschnitten sind.
- Nahtlose Abwicklung: Für den tatsächlichen Versandort wird automatisch der passende Spediteur gebucht, wodurch sichergestellt wird, dass die Servicekosten auch dann im Rahmen bleiben, wenn Bestellungen über das Filialnetz abgewickelt werden.
Messbare Wirkung: Profitables Omnichannel
Dieser integrierte Ansatz führt Einzelhändler weg von statischen Spediteur-Tabellen und einer fragmentierten Sendungsverfolgung hin zu einem leistungsstarken Fulfillment-Ökosystem.
- Steigerung der Konversionsrate: Einzelhändler, die auf KI-gestützte Lieferzeitprognosen setzen, verzeichnen einen Anstieg der Konversionsrate um 5 bis 20 %, da sie ihren Kunden Versprechen machen, auf die diese sich tatsächlich verlassen können.
- Geringere Versandkosten: Durch die Buchung des richtigen Transportunternehmens für den tatsächlichen Versandort können Marken ihre Versandkosten deutlich senken.
- Rentables „Ship-from-Store“: Durch die direkte Verknüpfung der Lieferkosten mit der Entscheidung über die Auftragsabwicklung macht die Partnerschaft „Ship-from-Store“ und „Click-and-Collect“ wirtschaftlich rentabel.
- Globale Skalierbarkeit: Einzelhändler erhalten über eine einzige Integration Zugang zu einem einheitlichen Kundenerlebnis nach dem Kauf an allen Auslieferungsstandorten, wobei mehr als 350 Versanddienstleister unterstützt werden.
„Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit Ingrid daran zu arbeiten, die Hindernisse bei omnichannel zu beseitigen“, fügte Grigoras hinzu. „Diese Zusammenarbeit ermöglicht es unseren Kunden, sich von vagen Vermutungen zu lösen und eine zukunftssichere, KI-fähige Architektur zu implementieren, die Dienste wie den Versand direkt aus dem Laden nicht nur möglich, sondern auch äußerst rentabel macht. So wird sichergestellt, dass das Versprechen, das beim Klicken auf den ‚Kaufen‘-Button gegeben wird, auch an der Haustür eingehalten wird.“
Der Wandel in der Praxis: Von allgemeinen Vermutungen zur Echtzeit-Realität
Die Synergie zwischen OneStock Ingrid bedeutet einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie große Einzelhandelsunternehmen die Customer Journey gestalten.
| Funktion | Ohne integriertes OMS Checkout | Mit OneStock Ingrid |
|---|---|---|
| Lieferzusage | Allgemeine voraussichtliche Ankunftszeiten, die aus statischen Beförderer-Tabellen abgerufen wurden. | Echtzeit-Versprechen, die auf tatsächlichen Erfüllungsdaten basieren. |
| Standortbestimmung | Es wird nicht zwischen Bestellungen aus dem Lager und Bestellungen aus dem Laden unterschieden. | OneStock den Abfahrtsort; Ingrid kümmert sich um die Buchung eines passenden Transportunternehmens. |
| Auswahl des Netzbetreibers | Statische Regeln, die sich nicht an die Abwicklung auf Filialebene anpassen. | Die Transportkoordination stimmt mit dem Standort überein, von dem aus der Versand tatsächlich erfolgt. |
| Kundenvertrauen | Uneinheitliche Sendungsverfolgungserfahrungen bei Teillieferungen. | Ein einheitliches Erlebnis nach dem Kauf über alle Phasen der Customer Journey hinweg. |
Strategische Erkenntnisse für den modernen Einzelhändler
Da Einzelhändler bestrebt sind, ihr ungenutztes Lagerpotenzial voll auszuschöpfen, bietet die Partnerschaft zwischen OneStock Ingrid drei wesentliche Säulen für den Erfolg:
- Zuverlässigkeit als Umsatztreiber: Der Übergang von groben Schätzungen zu konkreten Lieferterminen stärkt das Vertrauen der Kunden und wirkt sich durch höhere Konversionsraten direkt auf den Gewinn aus.
- Das Geschäft als echter Fulfillment-Knotenpunkt: Durch die Verknüpfung von Lieferdaten mit dem Filialnetz können Einzelhändler das „Ship-from-Store“-Modell endlich skalieren, ohne die Kontrolle über die Liefermargen zu verlieren.
- Einheitliches Kundenerlebnis nach dem Kauf: Ein einheitlicher Prozess für Sendungsverfolgung und Rücksendungen – unabhängig davon, von wo aus der Artikel versandt wurde – sorgt für langfristige Kundenbindung.
Das ist die Lösung, auf die omnichannel gewartet hat: ein einziges Versprechen – vom Lagerbestand bis zur Lieferung.
